Resume
SAMENVATTING prof. handelen Commerciële training
- Cours
- Commerciele Training
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
samenvatting professioneel handelen commerciële training
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonnerAperçu du contenu
Toolbox professioneel handelenCommerciële Training
Hoofdstuk 1
Persoonlijke verkoop:
Verkooptechniek/instrument: reclame, sociale media, mond op mond reclame, telefoon…
- sterktes: creëert een band, inspelen, kijken en luisteren
-Zwaktes: duur (tijd kost geld),
Toepassingsgebieden:
- vastgoedsector
- automarkt
-…
EXAMEN
B2B: bedrijf aan een bedrijf
persoonlijke verkoop heel belangrijk! Vaak grote bedragen of producten
(bv: Microsoft die verkoopt aan school)
B2C: bussines to consumer => bedrijf die verkoopt tot klant
EXAMEN
Waarom neemt persoonlijke verkoop toe?
=> omdat we vandaag in de meeste sectoren in een competitieve sfeer zitten, bedrijven zijn bang om
klanten te verliezen (klanten behouden is belangrijker dan klanten aanwerven)
,EXAMEN
3 gedragsfactoren om succesvol te zijn
V+G+W => bepalen de indruk en resultaat
1. Verstand
2. Gevoel: talent, ervaring, actief luisteren, rust, inspelen, vriendelijk
3. Wil: de wil om voor de klant iets te betekenen => motivatie, oogcontact, ik-vorm praten,
afsluiten en afspreken (zorg dat jij zelf als verkoper kunt afsluiten! ‘dan stel ik voor dat we
elkaar morgen terugzien’ en niet ‘stuur mij een mail wanneer u kan’
Een goede verkoper:
- staat achter product
- kent het product
- gepassioneerd
- natuurlijke flair (ben je mee geboren)
- een goeie luisteraar
misvattingen:
- als verkoper wordt je geboren FOUT
ratio + intuïtie = succes
- goede praters zijn betere verkopers FOUT
- verkopen is etaleren van je productkennis FOUT
noodzakelijk, MAAR ook luisteren, inspelen… ook
4 vaardigheden die belangrijk zijn: SORC
S = sociale intelligentie
Luisteren, begripvol, empathisch, inspelen… G van GEVOEL
O = overtuigingskracht
Goeie argumentatie opbouwen
R = resultaatgerichtheid
Focus eigen doestelling MITS WIN-WIN
C = communicatief vermogen
correct mondeling en schriftelijke informatie
polsen als boodschap JUIST overkomt
gebruik juiste medium: mail, telefoon…
alle 4 belangrijk!
, Rollenspellen:
= oefenen van verkoopvaardigheden
‘onbewust bekwaam’ maken door neg. en pos. Ervaringen = basis voor ontwikkeling en groei
competenties
Verkopen = leerproces
‘Verkopen kan je leren’
in 4 fasen: ZIE PPT en boekje VERKOPEN
Onbewust onbekwaam
Bewust onbekwaam
Bewust bekwaam
Onbewust bekwaam
Vb: mate waarin je instaat bent om contact te leggen => ZIE PPT
Jezelf bekwamen in ‘contact leggen’:
Afstemmen houding
Spreektempo en volume aanpassen
Gelijksoortige beweging en gebaren
Inleving denkwijze
Ademhalingsritme overnemen
Oogbeweging volgen
Zelfde woordgebruik en uitdrukkingen
Gelaatsuitdrukkingen overnemen
EXAMEN
Spiegelen: op commercieel vlak (ook privé) iets wat je bewust kunt gaan inzetten om te zorgen
dat je iets kan krijgen van je gesprekspartner, overnemen van iemands gedrag of wat hij/zij zegt. Zo
voelt de persoon zich snel begrepen. Heel belangrijk om contact te leggen.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur fleurbeernaert. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
67474 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans