Resume
Samenvatting Dienstenmarketing (voorbeeldexamen)
Complete samenvatting van het vak Dienstenmarketing door C. De Cubber met nadruk op examenvragen
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
1 vérifier
Par: royvancamp • 8 année de cela
Aperçu du contenu
EXAMEN DIENSTENMARKETING 1(Deel 1) De uitgangspositie: Wat is dienstenmarketingmanagement (p 13-45)
01 Wat is een dienst?
Een ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteit waarbij tijdens de interactieve consumptie directe
behoeftesatisfactie centraal staat en niet-materiële bezitsvorming wordt nagestreefd.
02 Wat zijn de basiskenmerken van diensten?
03 Verklaar de fysieke onaantastbaarheid van diensten
Een dienst is fysiek ontastbaar: een dienst kan niet ‘op je voet vallen’.
04 Verklaar de mentale onaantastbaarheid van diensten
De mentale onaantastbaarheid hangt nauw samen met het beperkte voorstellingsvermogen dat een
afnemer heeft over de precieze uitvoering van een dienst. Vooral bij complexe diensten, zoals psychische
hulp of een reparatie van een computer, is menige klant nauwelijks in staat de dienstverlening objectief
te beoordelen.
05 Wat is een perceived risk?
De onaantastbaarheid van diensten resulteert vaak in een gevoel van onzekerheid dat wordt omschreven
als perceived risk. Wanneer een klant dit risico wil beperken, is hij vaak bereid hier extra voor te betalen.
Organisaties die het perceived risk wensen te reduceren, kunnen proefabonnementen aanbieden,
testimonials en recensies op de online site plaatsen, diploma’s en awards te kijk stellen, e.d.
06 Verklaar de vergankelijkheid van diensten
Een dienst heeft een beperkte bezitsvorming (verdwijnt na consumptie) en geen voorraadvorming (door
het ontastbare karakter en de vereiste deelname van de consument).
07 Wat is revenue management (yield management)?
Een vorm van prijsbepaling die gebruikmaakt van prijselasticiteit. Het is het streven naar een zo gering
mogelijke ongebruikte productiecapaciteit in rustige periodes. Voorbeeld: luchtvaart- en hotelsector.
08 Verklaar de heterogeniteit van diensten
Het feit dat de consument vaak onderdeel is van het dienstverleningsproces heeft tot gevolg dat
standaardisatie van de dienst niet eenvoudig is. De heterogeniteit wordt bepaald door de menselijke
interactie tussen de werknemers en de klanten. Ook hanteert de consument objectieve en subjectieve
criteria om de kwaliteit van de dienst te bepalen.
09 Verklaar de interactieve consumptie (onscheidbaarheid of service encounter) van een dienst
De interactie tussen consument en dienstverlener. In veel gevallen kan de productie van een dienst pas
aanvangen wanneer de consument in persoon aanwezig is. Er is medewerking van de klant vereist.
10 Wat is equipment based (machinegeoriënteerd)?
Voorbeeld: de geldautomaat
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur aylabostan. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
62890 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans