Resume

Marketingbeleid samenvatting

Name: Marketingbeleid samenvatting
SKU: doc_2387549
Rating: 4.33 (3 reviews)
Author: studentmodeltraject

3 revues

9 fois vendu

Établissement
Universiteit Antwerpen (UA)

In mijn persoonlijke samenvatting vind je al de te kennen theorie terug, inclusief verdere verduidelijking en voorbeelden. Daarnaast zorgt het gebruik van kleur ervoor dat het makkelijker studeerbaar is! De samenvatting is volledig in het Nederlands wat het studeren makkelijker maakt! Docent: F...

[Montrer plus]

Aperçu 4 sur 112 pages

Voir l'exemple

Livre entier ? Non
Quels chapitres sont résumés ? De te kennen hoofdstukken + zelfstudie!
Publié le 19 février 2023
Nombre de pages 112
Écrit en 2022/2023
Type Resume

3 revues

Par: JJUA2000 • 1 année de cela

Par: BertV • 1 année de cela

Traduit par Google

This is a top summary that clearly explains all the subject matter! As a result, I didn't have to buy the book anymore!

Par: RobbeSchoenmaker • 1 année de cela

Traduit par Google

A really good summary with everything well written out! Everything is clear!

studentmodeltraject Membre depuis 5 année 577 documents vendus

161

Hoofdstuk 1: Marketing en de organisatie
 1. Quotes: marketing definiëren

Marketing is het proces waarbij bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van klanten terug te krijgen.

Marketing is de activiteit, set van instellingen en processen voor het creëren,
communiceren, leveren en uitwisselen van aanbiedingen die waarde hebben voor
klanten, partners en de samenleving in het algemeen.
=> je ziet hier de 4 P’s (product, promotie, plaats, prijs) in terug!

 1.1 Marketing definiëren

- Value
 Voor de behoeften en wensen van klanten
 Voor organisaties: winst (financieel, maatschappelijk, milieu, ...)
- Customer
 Klanttevredenheid staat centraal voor succes
- Relationship
 Langetermijndoelen versus korte termijndoelen
 Acquisitie vs. retentie
- Process
 Stroom van uitwisselingen
=> Marketing staat centraal voor zakelijk succes: een goede werking is nodig
met alle andere afdelingen!
=> Organisaties moeten begrijpen wat hun klanten willen maar ook wat hun
concurrenten bieden!
 1.2 Het marketingconcept
Doel: bereiken van bedrijfsdoelstellingen
door beter dan concurrentie te voldoen
aan de behoeften en verwachtingen van
de klant en deze te overtreffen.
-> wat is er nodig om dit te bereiken?
- Klantgerichtheid
- Geïntegreerde inspanning
- Doel bereiken
(lees tekst afbeelding)
 2. Marketing is niet ...

- Zich bezighouden met het bedriegen, misleiden of manipuleren van
klanten op de een of andere manier. => dit is geen marketing!
- Dit zal resulteren in ontevredenheid -> wat het tegenovergestelde is van
het marketingdoel om de satisfactie van klanten te genereren.

1

,=> Echte marketing heeft niets te maken met "slechte zakelijke praktijken"
 3. Markt- of productoriëntatie?
 3.1 Marktoriëntatie (beste van de twee)

Een marktgerichte strategie begint bij de behoeften van de klant. Wat willen ze
en welke behoeften kunnen nog worden ingevuld? => PULL-strategie
Belang van analyses om
potentiële marktkansen te
kennen

=> De klanttevredenheid = KEY in marketing: drm hun behoeften kennen

 3.2 Productoriëntatie

Een productgerichte strategie begint met de productmogelijkheden van het
bedrijf. Wat kunnen we maken en wat willen we verkopen? => PUSH-strategie
Gevaar "marketing
myopie" = focus op
producten i.p.v. klanten

 4. Inzicht in markt gestuurde bedrijven (we richten ons op: marktoriëntatie)

=> Marktgerichte bedrijven weten hoe hun producten en diensten worden
geëvalueerd ten opzichte van die van de concurrentie. -> Zij begrijpen de
keuzecriteria die klanten hanteren en zorgen ervoor dat hun marketing- en
dienstenmix beter op deze criteria aansluit dan die van hun concurrenten.

 4.1 Efficiëntie <-> effectiviteit van marketing

Efficiënt: output moet hoger zijn
dan input, dingen goed doen
- Efficiënte tools, de beste
manier om uw klanten te
bereiken enz.
Effectief: de juiste dingen doen

2

, - Op aantrekkelijke markten opereren en producten maken die de klanten
willen kopen
 5. Inzicht in de behoeften van de markt en de consument

We beginnen met het begrijpen van de behoeften van klanten en de
marktomstandigheden. Vijf kernconcepten over klanten en markten:
- 1. Needs, wants, and demands - 4. Exchanges, transactions
- 2. Market offerings and relationships
- 3. Value, satisfaction and quality - 5. Markets & the marketing system

 5.1. Behoeften, wensen & eisen
Maslows' piramide van behoeften
- Behoefte = waargenomen tekortkoming
- Wensen = behoeften gevormd door cultuur
en persoonlijkheid
- => Vraag = wil + $
 Vraag bestaat uit wensen/ behoeften
+ als iemand kan betalen voor het
product ($) dan is er vraag naar!

 5.2 Marktaanbod: wat is 'een aanbod'?

Het marktaanbod – producten, diensten en ervaringen
- Om een behoefte of wena te vervullen => wordt een aanbod vormgegeven
- Het aanbod kan eendimensionaal zijn of een combinatie
 bv: Kleding -> behoeften: persoonlijkheid, veiligheid (tegen koud
weer) => voorbeeld van combinatie!
 Eén product kan aan verschillende behoeften van Piramide van Maslows
- Waardepropositie (voorstellen) wordt vervuld door het aanbod.
 bv: Kleding -> u als bedrijf gelooft in kwaliteit en luxe, dit komt tot
uiting in uw productkwaliteit en klantenservice.
- Het gebruik van verschillende producten en diensten is een manier om
merkbetekenis te creëren

 5.3 Waarde, tevredenheid en kwaliteit

Omdat het aanbod moet worden gevormd op basis van de behoeften of wensen
van de klant => is tevredenheid erg belangrijk in marketing!
- Tevredenheid: match tussen waargenomen prestaties en verwachtingen
- Klantwaarde: beoordeling van de tevredenheidscapaciteit

 5.3.1 Positieve & negatieve klantwaarde

Waargenomen voordelen = ze dragen bij aan een
hogere klantwaarde

3

, Waargenomen opofferingen = ze dragen bij aan een lagere klantwaarde
-> Voorbeelden:
Waargenomen voordelen Waargenomen opoffering
- Voordelen van het product: - Geldelijke kosten: een product
kleding die je warm houdt of dienst kost geld $
- Service voordelen: snelle - Tijdskosten: bij het bellen naar
levering &goede klantenservice klanten of online bestellen
- Relationele voordelen: mensen - Energiekosten: wanneer u een
complimenteren me dankzij winkel nodig hebt voordat u
kleding koopt
- Beeldvoordelen: ik koos kleding - Fysiologische kosten: bij het
die bij mijn persoonlijkheid kopen van een auto
paste bijvoorbeeld
=> offers zijn ook kansen:
- Fysiologische kosten: help je klant met de reis van het kiezen. Geef ze
gegevens en voorbeelden
- Tijdskosten: zorg ervoor dat uw bestelproces gemakkelijk te volgen is of dat uw
klantenservice onmiddellijk antwoordt

 5.3.2 Het creëren van klanttevredenheid
Grafisch: klanttevredenheid en het belang van
kenmerken -> Boven de blauwe lijn: extra’s om
aan te bieden aan de klant
=> Doel = om customer delight te creëren: creëert
een emotionele affiniteit voor een product of dienst
die verder gaat dan alleen een rationele voorkeur
en dit creëert een hoge klantloyaliteit
-> stap verder: "brand love": bv Apple gebruikers:
Ze hebben een passie voor het product, verdedigen
het merk wnr slecht in nieuws, overtuigen.
Y-as: klanttevredenheid & X-as: kenmerken klant aanwezig wil hebben in product

 5.4 Uitwisselingen, transacties en relaties

Exchange = handeling v/h verkrijgen v/e gewenst object van iemand die iets
terug biedt
- Minimaal twee partijen - elke partij moet kunnen communiceren +
- Partijen willen met elkaar omgaan leveren
- Vrij om aanbod te accepteren of niet - elk moet iets van waarde te bieden hebben

=> Exchange creëert waarde: door waardevolle spullen uit te wisselen, zijn
koper en verkoper beter af na de ruil

Het opbouwen van de juiste relaties met de juiste klanten:
= de verschillende soorten relaties

4

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur studentmodeltraject. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

69052 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!

Resume

Marketingbeleid samenvatting

Infos sur le Document

Sujets

Livre connecté

Plus de résumés pour

École, étude et sujet

3 revues

Vendeur

Avis reçus

Aperçu du contenu

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

L’achat facile et rapide

Focus sur l’essentiel

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Peut-on faire confiance à Stuvia ?