Hoorcollege 5 – Gastcollege Huib Koeleman
Mensen zien communicatie als het slecht gaat. Als het goed gaat, wordt het gezien als
normaal. Goede communicatie kan een slecht verandering niet redden, Slechte
communicatie kan een goede verandering verpesten.
Goede communicatie kan een slechte verandering niet redden.
Slechte communicatie kan een goede verandering verpesten.
Interne communicatie is veel meer psychologie dan communicatie. Valkuil bij interne
communicatie we gaan ervan uit dat mensen zelf logisch nadenken. Gedragsfactor is het
interessantste in een organisatie die aan het veranderen is. Je moet gaan kijken wat mensen
kunnen en waar ze tot in staat zijn. Daarnaast moet je je afvragen hoe je het leuk kunt
maken om het gewenste gedrag te vertonen. Je moet de juiste toon raken en mensen
enthousiaste te maken.
Interne communicatie is veel meer psychologie en veel minder communicatie. Het bewust en
onbewust veranderen van gedrag binnen organisaties.
Als je iets gaat veranderen binnen een organisatie, is het verstandig om aan het
management te vragen wanneer zij voor het laatst zelf veranderd zijn.
Bij interne communicatie is groepsgedrag heel erg belangrijk. Mensen binnen een
organisatie kijken altijd naar gedrag van anderen. Groepsdimensie is nodig om bepaald
gedrag te vertonen. Als er een iemand binnen de organisatie als enige het juiste gedrag
vertoont, wordt dit vaak onderdrukt door middel van groepsdruk. Degene die het juiste
gedrag uitvoert, wil erbij horen waardoor hij het juiste gedrag aan zal passen naar het gedrag
wat de norm is binnen de organisatie (het gedrag wat andere collega’s uitvoeren).
Wat doen ze al en wat vinden ze leuk en zijn ze instaat om de volgende stap te nemen?
Bespreek groepsgedrag in de groep, maak gedrag van anderen zichtbaar biedt veiligheid en
geeft het goede voorbeeld.
Framen is een groot onderdeel van een verandering. Je moet mensen het zo makkelijk
mogelijk maken. Bij internet moet je mensen zoveel mogelijk laten lijken om middelen die
mensen al gebruiken. Gewoontes spelen heel erg een rol. Middelen moeten meespelen in
waar mensen gewend aan zijn. Jij moet alles makkelijk maken van de medewerkers.
Bij interne communicatie is belangrijk = framing. Hoe je de boodschap verwoord.
Als je een intranet wilt introduceren in een organisatie, houdt het dan zoals mensen het al
gewend zijn. Dan zullen mensen het eerder en sneller gaan gebruiken. Mensen snappen het.
Houd het drempellagend. Hoe makkelijker iets is, hoe groter de kans dat het werkt.
Als ik een nieuw systeem in wil voeren, maakt de organisatie het dan mogelijk en willen de
mensen het wel? (Willen, kunnen en mogen). Wat kunnen mensen werkelijk vertonen? Zijn
ze in staat het te doen. Wie zijn de informele leiders binnen de organisatie? Mensen binnen
een organisatie letten heel goed op elkaar. Waar zitten mensen in de groep? (Kop groep =
veel bezig met de verandering of het peloton (willen dat het simpel is en dat het goed is)).
Het peloton wil dat als ze hulp nodig hebben dat er iemand zit die de medewerkers helpt bij
problemen. Deze persoon moet vertrouwelijk zijn.
Als ik een nieuw systeem in wil voeren, maakt de organisatie het dan mogelijk en willen de
mensen het? (willen kunnen mogen)
Kunnen = wat kunnen mensen en zijn ze in staat om het te vertonen. Zijn de mensen in
staat? Kennen kan je communicatief gezien wel afdekken. De informatie kan het
,best duidelijk maken. Mogen = de psycholoog in je die moet kijken wat er in een organisaties
gebeurt.
Waar zit je in de groep (wielrenners)? Loop je voorop of achteraan? Voor de voorste groep is
het veel anders innovators, nerds, veel uitproberen, testen, etc. De rest van het volk
(70%) willen dat het simpel is, overzichtelijk en zekerheid hebben.
Essentie van de kleuren:
Hoe denk je dat mensen in beweging komen of hoe mensen veranderen? Hoe verandert de
rest van de organisatie en wat werkt het beste? Wat is het leidende principe bij de mensen
binnen de organisatie? Wat is jouw voorkeurskleur? Het is aan de communicatieadviseur om
zich aan te passen aan de leidende kleur van de organisatie? Je moet de juiste aanpak
hanteren die past bij de kleur van de organisatie. Er is in elke organisatie een leidende kleur.
Je moet checken of er meerdere kleuren zijn binnen de organisatie, omdat er verschillende
botsingen kunnen komen.
Blauw: Projectmatig
Rationeel denken, omdat mensen projectplannen maken. Meten = weten, kpi’s, checklist,
rapportage. Dit zijn woorden die vaak worden gebruikt in een organisatie die planmatig
werkt. Formuleren heel goed waar we naartoe willen en we willen stap voor stap een plan.
Blauwe communicatie is uitgaan van de hiërarchie en dat ze gevoelig zijn voor hiërarchie en
kennis. Je zet de directeur of technische verantwoordelijke mensen in. Je moet de
verandering tastbaar en zichtbaar maken bij de medewerkers. Je gaat hiervoor het beste
resultaat.
- Staat voor ratio
- Blauwdrukdenken
- Maken van een stappenplan/projectplan
- Projectmatig
- Meten = weten
- KPI’s
- Checklist
- Rapportage
Blauwe communicatie gaat uit van hiërarchie en dat mensen hiervoor gevoelig zijn.
Bij blauwe veranderingen kan je bijvoorbeeld een manquette laten zien, excursies naar
andere bedrijven die al zo werken. Je kan heel veel interne media inzetten, want blauwe
mensen gaan er vanuit dat als ze iets kunnen lezen, het kunnen doen en het dan ook een
succes is. Blauwe veranderaars zijn gelukkig.
Geel: Machtsbalans
Woorden die hiervoor worden gebruikt zijn: alliantie, voortschrijdend inzicht, stakeholder,
coalitie en win-win. Je probeert mensen bij elkaar te brengen die dezelfde belangen hebben.
Als je wilt dat een verandering plaats vindt, moet je nieuwe mensen invoeren. Er moet
andere gezichten komen met andere, nieuwe ideeën. Er zit veel zeggenschap in de gele
organisatie. In de gele organisatie worden veel mensen bij elkaar komen. Zichtbaar maken
dat iedereen iets heeft mogen zeggen, is heel belangrijk. Op deze manier creëer je
draagvlak, zodat je door kan naar de volgende stap van de verandering. Een risico van een
gele verandering is dat het te veel tijd kost en dan moet je al bezig zijn met de volgende stap.
Gevoeligheid voor proces is daarom heel belangrijk. Bij een gele verandering moeten
opinieleiders en beslissers worden betrokken. Je moet snappen dat je onderdeel bent van
een gele organisatie/verandering. Als er een machtsproces plaatsvindt, kan het leiden tot
wantrouwen en onveiligheid. Wat is er haalbaar met deze mensen bij elkaar. Je gaat
hiervoor het haalbare resultaat. Wat is het draagvlak van de meerdere mensen binnen de
organisatie.
, Je moet hier debatten, webinaren, discussie, lobby en enquêtes organiseren.
Kleur van de machtsbalans.
- energie
- Alliantie
- Voortschrijdend inzicht
- Stakeholder
- Coalitie
- Win-win
Veranderen is een machtsspel
Rood: Wortel en de stok
Rood is het bloed voor de organisatie. Woorden die worden gebruikt: assessment, binding,
functioneren, wortel en de stok, talent en werkklimaat. In hoeverre kan je met belonen en
straffen mensen in beweging gebracht en in hoeverre wordt het binnen de organisatie toe
gestaan? Er vindt een verandering plaats als je mensen op de juiste manier prikkelt. Als je
mensen situationeel beloont en straft. En volgens zorgvuldige en afgesproken procedures.
Belonen en straffen moet passen in de organisatie. Als dit niet is, kan dit averechts werken.
Het effect wat je wilde bereiken door middel van een rood proces kan soms in het niet vallen
als het niet in de organisatie past. De snelheid van belonen en straffen is wezenlijk. Als
mensen iets goed of fout doen, moet dit snel gaan.
Rood staat voor het bloed van de organisatie
- assessment
- binding
- functioneren
- wortel en de stok
- talent
- werkklimaat
Groen: Lerend
Woorden: Action learning.
Je moet mensen helpen met het onbewust onbekwaam naar het bewust onbekwaam. Ze
krijgen dan door dat er iets anders moet waardoor ze hier ook werkelijk iets aan gaat doen.
Bij groen moet je opletten wat bij rood gebeurt. Je zet hierbij collega’s, coaches, leiders. Je
moet kijken of er geen rode factoren zijn die dit groene proces tegenhouden. Of dat er geel
voorkomt. Er moet gelet worden op spiegel van gedrag, leren leuk maken. Dit doe je in de
leerfasen. Mensen hebben een leercurve nodig. Je doet dit door middel van discussies,
feedback, framing & simulaties.
- Mensen bewust onbekwaam maken
- Mensen nieuwe dingen inzien en kunnen
- Mensen in gezamenlijke leersituaties brengt
- Mensen verandert
- Veranderen = leren
Groen hebben we van huis uit meegekregen, want iedereen wilt leren.
Wit: Holistisch
Staat voor blanco kijken. Wit is antropologisch denken. Woorden: betekenisgeving, blokkade,
chaos, bewust worden en helden. Je moet geen wit proces toepassen in een tijd van crisis.
Je moet geen Wit gaat uit van de innerlijke zekerheid van mensen aanspreken. Wat voor
patronen hebben mensen met elkaar, zoals dingen gaan zoals ze gaan. Patronen ontdekt en
betekenissen schept. Mensen krijgen nieuwe helden en rituelen. Witte processen klinken
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Marithvdh. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
