Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Samenvatting + examenvragen Marketing 2022 Lector Metten €5,99   Ajouter au panier

Resume

Samenvatting + examenvragen Marketing 2022 Lector Metten

 29 vues  0 fois vendu

Dit document omvat een uitgebreide samenvatting, inclusief 16 examenvragen van het examen Marketing in het eerste jaar communicatie, gegeven door lector Metten.

Aperçu 4 sur 106  pages

  • 3 mars 2023
  • 106
  • 2021/2022
  • Resume
Tous les documents sur ce sujet (6)
avatar-seller
JornFranquelli
Marketing samenvatting
Thema 1: Marketing
1.1 Wat is marketing?
Wat is marketing?
 Reclame
 Promotie voeren
 De verkoop bevorderen
 Het is een verzameling van ‘vanalles’  bestaat uit een heleboel dingen
Polaroid camera (dia 4)
 Typisch hieraan
 Foto’s komen direct uit  hype in de jaren 70 80
 De tekst staat ondersteboven
 Stranger Things  refereert naar de periode waar deze camera een
hype was  wereld ‘upside down’
 Case polaroid (lezen)
Kern: opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid en uiteindelijk klantloyaliteit.
Doel: nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden en
bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
Marketing is een sociaal en managementproces waarin bedrijven, individuen en
organisaties waarden willen creëren en deze willen ruilen.
 Sociaal proces: indelen van klanten
 Managementproces: opzetten van een klantenprocedure
 Cultuur: elke werknemer van een bedrijf moet marketinggericht zijn. Een
bedrijf kan een fantastisch product hebben, maar wanneer je belt bij een
probleem en de persoon spreekt geen AN dan doet de werknemer niet aan
marketing.
 Waarde
Elke organisatie die succesvol wilt zijn doet aan marketing
Wat is marketing?
We definiëren marketing als een sociaal en managementproces waarin
individuen en groep verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen,
door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen. In
de bedrijfscontext houdt marketing in: winstgevende relaties met afnemers
opbouwen en in stand houden
Dia 6
 Sociaal proces: markt indelen in verschillende soorten klanten
1

,  Management proces: opzetten van een klachtenprocedure (bv. chatbox bij
bol.com)
 Cultuur: iedere werknemer zou marketinggericht moeten zijn  denken en
handelen

Waarde creëren voor de klant DIA 7
Bv. we gaan kleding verkopen
 Soort kleding: we nemen alles (inspelen op mannen,
vrouwen en kinderen)
 Vintage kleding kopen
 je kan niet voor iedereen dezelfde waarde creëren.
Mensen zijn verschillend. Een bedrijf moet beseffen dat het
maar een aantal klanten kan tegemoet komen. Je kan niets
maken wat voor iedereen goed is
Stakeholders = belanghebbenden, stockholders = aandeelhouders

Waarde voor stakeholders (=belanghebbenden)
 Overheid
 Werknemers
 Aandeelhouders
 Financiële instellingen
 Leveranciers
 Media
 Buurt waarin je bedrijf gevestigd is

1.2 Het marketingproces (figuur dia 8)




Stap 1: Behoefte/wensen van de markt kennen (weten wat klanten willen) dia
9
 Marktonderzoek doen (enkel voor grote bedrijven)
 Internet (social media)  veel informatie terug te vinden
(Marketingonderzoeksbureau (Nielsen)  ze weten bv. van je hoe vaak je
melk koopt, wanneer je een vrije dag hebt…  maakt rapporten)  koopt alle
kassagegevens op  als bedrijf kan je onderzoeksgegevens opvragen tegen
betaling  gegevens geven wanneer je je aanmeldt op een site  zo komt
Nielsen aan je persoonlijke gegevens
 Behoefte is aanvoelen van een tekort
2

,  Er is een verschil tussen behoefte en wensen van klanten
 Vraag is effectief  deze wordt bepaald door je koopkracht
 Als je veel geld verdient kan je je wens omzetten in een koopkracht
Gratis: kennismaken
Introductie: laten kennismaken aan een lage
prijs
Standaard: vast bedrag per uur
Top: extra service voor hogere prijs
(babysitten)
= sales funnel: verkoopstrechter


Market getting = de markt betreden, veroveren en vasthouden
Markt = de markt die je hebt (bestaande klanten) en de potentiële klanten die
allemaal dezelfde behoeften hebben
Organisaties proberen te ruilen met die markt
Hoe groot is een markt? Afhankelijk van drie factoren (dia 11)
 Behoefte uit (bv. aantal mannen dat zich willen scheren)
 Nodige middelen heeft (bv. aantal mannen dat zich wil scheren en die de
nodige middelen hebben om het scheermachine te kopen)
 Middelen wil ruilen (bv. mannen die effectief eerder willen opstaan om zich
te scheren)
Voorbeelden (dia 12)
 Rijksdienst sociale zekerheid
 Wij behoren niet tot deze doelgroep dus daarom horen wij niets van
hen  levert hulp bij personen met een handicap
 Intel maakt processors (staat op computer)
 Levert B2B
 Rijksmuseum Amsterdam verbindt mensen met kunst en cultuur, leven ook
goederen
 Samenwerking met andere partners, heeft een app
 WWF biedt diensten aan (biodiversiteit)
 doet aan marketing via social media
 Trump (president VS)
o Alles is succesvol door marketing
o Ze willen onze stem
 Tomorrowland (festival)
 Geeft een belevenis (je krijgt een boek en armbandje)
 Zalando levert goederen en diensten
 Kleding/wordt thuis geleverd/retourneren
3

,  Apple (goederen)
 Turkish Airlines (diensten)
 Gebruiken bekende mensen (endorsers)  andere mensen gaan
denken dat het goed is omdat deze bekende mensen ook gebruik
maken van deze dienst
 PXL (diensten): PXL wilt dat wij hier zitten en niet op de UCLL
 Hasselt (city marketing)
 Hasselt moet zich onderscheiden van andere steden
 Willen dat het centrum vol loopt
 BOB (idee wordt op de markt gezet)
 Ze willen dat we het idee aanvaarden (als ik drink kruip ik niet achter
het stuur)
DOEL = ACTIE
Marktmyopie (=marktbijziendheid) heel veel bedrijven lijden hieraan  zij
kunnen van kortbij zien (bv. hun eigen product)  wat verder van het bedrijf afstaat
(de klanten)  te weinig aandacht voor wat ver weg staat
Maw kijken te veel naar hun eigen producten ipv de behoeften van de klant
Het is moeilijk om te weten wat de behoefte van je klant is  de behoefte van een
klant die een boormachine koopt is een gat in de muur boren.
Dia 13: advertentie coca cola
 Ze spelen op hun producteigenschappen (als je dorst hebt, neem een Coca-
Cola)
Bedrijven gaan inspelen op
 Brand awareness
 Brand equity/value
 Brand experience
Bedrijf 1 (Coca-Cola): het gaat om de merkwaarde  maak iemand blij met Coca-
Cola (=brand experience)
Bedrijf 2 (Nike): naam nergens in de commercial voorgekomen  produceert
sportkleding (je kan het zien in de commercial dat ze Nike dragen)  ze geven
inspiratie aan vrouwen, een steuntje in de rug geven/ een dubbele moraal om zich
niet te laten kennen (=brand experience)

Stap 2: Strategie ontwikkelen (klanten bij je krijgen  lange termijnvisie)
Elke marketingmanager moet…
Klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
 Op welke behoeften gaan wij inspelen?  = segmenteren
 Voor welke klanten willen wij iets betekenen (=doelmarkt)?  = targetten
 Wat is ons waardeaanbod en moet het verschillen van onze concurrenten
(=value proposition)?  = differentiëren en positioneren
4

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur JornFranquelli. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

73918 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans

Commencez à vendre!
€5,99
  • (0)
  Ajouter