Samenvatting Consumentengedrag, binnen de richting Marketing- en Communicatiesupport, gegeven op AP. Bevat alle lessen en slides, geen boek nodig! Behaald punt met deze samenvatting > 17/20
CONSUMENTENGEDRAG
LES 1
Wie zijn de aanbieders, afnemers, concurrenten,…? Hoe groot is de vraag?
Welke klanten willen we bedienen? Hoe kunnen we deze klanten best bedienen?
Welke marketingtools zetten we in om deze klanten te bedienen en bereiken?
Hoe bouwen we klantenrelaties op?
Slagen we erin om een waarde voor de klant te creëren? Dan krijgen we winst terug!
, Welke marketingmixtools (4P’s) zetten we in om deze klanten te bereiken en te bedienen?
MARKETINGMIX
• Product
• Prijs
• Promotie
• Plaats
Marketing is het proces van het van het opbouwen van winstgevende relaties met de klant
door waarde te creëren voor de klanten en in ruil waarde binnen te halen uit klanten.
- Kothler
Inzicht krijgen in de consument:
Consumentengedrag zal zich dus bezig houden met het begrijpen van menselijk gedrag.
Deze discipline ontleent daarom inzichten uit verschillende menswetenschappen zoals…
…Sociologie: bestudeert mens in zijn sociale context
…Psychologie: bestudeert het innerlijke leven van de mens
…Antropologie: bestudeert de mens in al zijn aspecten, o.a. cultureel
Een consument is een consumens.
Het doel van de cursus consumentengedrag is het verwerven van kennis en
vaardigheden om de consument beter te begrijpen.
A. De consument kan bestudeerd worden vanuit verschillende invalshoeken
Het wiel van consumentengedrag wordt in beweging gebracht door de drie spaken.
Mensen hebben een unieke
persoonlijkheid, karakter, normen
en waarden.
Mensen bevinden zich in een
≈ Psychologie samenleving of maatschappij
≈ Sociologie
Mensen bevinden zich in een sociale ≈ Antropologie
omgeving (vrienden, ouders, school,
etc.)
≈ Psychologie
≈ Sociologie
, B. Consumenten zijn gelijkaardig op sommige vlakken… maar verschillen op
andere vlakken
Er zijn meer dan 7 miljard mensen of consumenten op onze planeet.
Dé consument bestaat niet!
De factoren waarin consumenten op elkaar lijken of verschillen hebben een
enorme impact op het consumentengedrag. Hoe beter we deze begrijpen, hoe beter
we het marktgedrag van consumenten kunnen inschatten.
Hoe moet de marketeer hiermee omgaan?
Marktonderzoek
Om de consument te begrijpen willen we weten wat, waar, wanneer, hoeveel en waarom
consumenten kopen.
Als deze informatie niet (intern of extern) beschikbaar is, moeten we zelf deze informatie zelf
verzamelen. Dat doen we d.m.v. marktonderzoek.
Marktonderzoek is het in kaart brengen van de consumenten en de concurrenten in al
hun aspecten.
Bedrijven kunnen zelf aan marktonderzoek doen, maar besteden dit vaak uit aan
gespecialiseerde bureaus.
Marktonderzoek is een proces:
Marktsegmentatie
Op basis van reeds beschikbare informatie en informatie uit marktonderzoek over
consumenten kunnen we gaan segmenteren.
Dé consument is namelijk deels gelijk en deels verschillend.
Marketsegmentatie is het afbakenen van groepen individuen die bepaalde kenmerken
gemeen hebben en daarin fundamenteel verschillen van andere groepen.
, Na de segmentatie selecteren marketeers de commercieel interessante of relevante
segmenten of doelgroepen.Bv. hoogopgeleide vrouwen uit Antwerpen tussen 25 en 35 jaar
met een middelhoog inkomen met een grote interesse in duurzaamheid en mode
Het segmentatieproces is waardevol indien aan de volgende criteria wordt voldaan:
• Consumenten ‘in’ het segment hebben gelijkaardige behoeften die dan op hun
beurt verschillen van de behoeften van consumenten ‘in andere’ segmenten.
• Het segment is groot genoeg om winstgevend te zijn.
• Consumenten binnen het segment zijn te bereiken met de juiste marketingmix.
• Consumenten binnen het segment reageren identiek op de marketingmix die voor
hen ontworpen is.
• De verschillen ‘tussen’ de segmenten kunnen worden benoemd.
Na de segmentatie selecteren marketeers de commercieel interessante of relevante
segmenten of doelgroepen.
Deze selectie gebeurt o.a. op basis van:
• Omvang van het segment
• Potentiële groei van het segment
• Bereikbaarheid van het segment
• Bedrijfsdoelen en -middelen
M.a.w. marketeers zullen zich richten op de segmenten waarin ze, op een duurzame en
rendabele wijze, de grootste waarde voor de klant kunt genereren.
Segmentatievariabelen
De belangrijkste segmentatievariabelen zijn:
1. Demografische variabelen
Bv: leeftijd, geslacht, gezinscultuur, etniciteit, inkomen,…
2. Geografische variabelen objectief meetbaar
Bv: land, streek, klimaat,…
3. Psychografische variabelen minder o.m.
Bv: persoonlijkheid, levensstijl, overtuigingen,…
We gebruiken een combinatie van segmentatievariabelen om tot een segment te komen.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur delotjes. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €8,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
