2022-2023
PRINCIPES VAN MARKETING
HOOFDSTUK 1: Het marketingproces
Marketing(planning)proces in vier stappen
• Analyse: beeldvorming en afbakening
• Strategie: vaststellen grote lijnen
• Tactiek: realisatie
• Implementatie: evaluatie
Volgorde is van belang!
Marketingmix (4 P’s)
1) Product
2) Prijs
3) Plaats
4) Promotie
Marketing is veel meer dan enkel verkopen:
• Belangrijk om uw klanten te begrijpen.
• Ontwikkelen van een product dat waardevol is (én beter dan de concurrent).
• Bouw een relatie op met de klant. (Bv. Coca cola naam, Starbucks,..)
Ken je doelgroep → creëer interactie en relaties met je klanten.
Laat je klanten voor jou werken (reclame, sociale media).
Offline en online gaan hand in hand.
Meten is weten.
Definitie van Kotler:
“Marketing is het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.”
1
, 2022-2023
Schematische weergave marketing(planning)proces:
Stap 1: ANALYSE
Behoeftepiramide van Maslow:
Binnen de marketing gaan ze inspelen op de behoeften die wij
nodig hebben.
Reclame Tesla, hele grave en beschermende auto, nieuwste
middelen, → status, veiligheid
BEHOEFTE WENS
NODIG WILLEN
Bv. Behoefte aan kleding (=nodig)
Wensen van een jas (=willen)
Als in een behoefte niet wordt voorzien, ontstaat een hunkering. Bijvoorbeeld: honger, dorst,
liefdesverdriet, minderwaardigheidscomplex, …
Als aan een wens niet wordt voldaan, ontstaat een andere wens. Bijvoorbeeld: er zijn geen frietjes,
dan wil ik een loempia, …
2
, 2022-2023
Stap 2: STRATEGIE
Voor een geslaagde strategie moet je als bedrijf 3 belangrijke kernvragen beantwoorden:
VRAAG 1: Wat is onze doelgroep? Welke klanten gaan we bedienen?
→ marktsegmentatie en doelgroep keuze
VRAAG 2: Wat is de waarde propositie? Hoe gaan we de klanten best bedienen? Hoe gaan we ze
overtuigen?
→ differentiëren en positioneren
Waardepropositie: Het pakket voordelen of waarden dat je de klant belooft om te voorzien in zijn
behoeften. Hun de reden geven waarom ze bij jou moeten kopen en niet bij de concurrentie.
VRAAG 3: Welke waarde wil je voor jezelf als bedrijf realiseren?
Stap 3: TACTIEK
Vanuit de vorige vragen ontwikkelt een bedrijf een geïntegreerd en concreet programma om deze
waarde daadwerkelijk aan de beoogde klanten te leveren: de marketingmix (de 4 P’s).
4 P’s en 4 C’s
De 4 P’s in de marketingmix worden geformuleerd vanuit de blik van de aanbieder (het bedrijf).
Daarom is er ook een vertaling nodig vanuit het perspectief van de klant. Die moet de geboden
voordelen namelijk ook kunnen herkennen. Deze vertaling heeft geleid tot de 4 C’s.
De vier C’s
1) Customer needs and wants: behoeften en wensen van de klant
2) Cost to the customer: kosten voor de klant
3) Convenience: gemak
4) Communication: communicatie
3
, 2022-2023
Relatiemanagement
Nieuwe klanten aantrekken is niet voldoende. Hoe houd je de klant vast en bouw je een langdurige
relatie op?
CRM: Customer relationship management. (Hierbij kunnen we gegevens bewaren en een band
opbouwen met klanten door bijvoorbeeld mails te sturen met de nieuwste nieuwtjes, kortingen,)
= Proces van opbouwen en onderhouden van rendabele klantrelaties door blijvende superieure
waarde te genereren.
Ontwikkeling klantrelaties zijn doorheen de tijd enorm geëvolueerd en gegroeid door het bestaan
van sociale media.
De macht en controle van de klant is sterk gegroeid. Hierdoor is het nog belangrijker om gericht
klantrelaties op te bouwen.
Stap 4: IMPLEMENTATIE
✓ Goede analyse, strategie en tactiek zijn nog geen garantie voor succes.
✓ Implementatie is de juiste uitvoering van alles wat vooraf bedacht is.
✓ Deze is afhankelijk van de mensen in het bedrijf en hun vaardigheden en motivatie.
✓ Daarbij spelen de organisatiestructuur, bedrijfscultuur, beloningssystemen en een breed
gedragen visie en missie een belangrijke rol.
Controle
Constante controle is noodzakelijk om verrassingen bij de implementatie snel te ‘meten’ en
waar nodig te corrigeren.
• Operationele controle: op de realisatie van de marketingdoelstellingen.
• Strategische controle: sluit de basisstrategie van het bedrijf aan bij sterktes en
kansen.
De evolutie van marketing
1900: Productieconcept – producten moesten beschikbaar en betaalbaar zijn.
1915: Productconcept – productkwaliteit meer centraal.
1930: Verkoopconcept – producten onder de aandacht brengen.
1960: Marketingconcept – behoeften van de klant centraal.
(Meer uitgebreid in de pp)
4
PRINCIPES VAN MARKETING
HOOFDSTUK 1: Het marketingproces
Marketing(planning)proces in vier stappen
• Analyse: beeldvorming en afbakening
• Strategie: vaststellen grote lijnen
• Tactiek: realisatie
• Implementatie: evaluatie
Volgorde is van belang!
Marketingmix (4 P’s)
1) Product
2) Prijs
3) Plaats
4) Promotie
Marketing is veel meer dan enkel verkopen:
• Belangrijk om uw klanten te begrijpen.
• Ontwikkelen van een product dat waardevol is (én beter dan de concurrent).
• Bouw een relatie op met de klant. (Bv. Coca cola naam, Starbucks,..)
Ken je doelgroep → creëer interactie en relaties met je klanten.
Laat je klanten voor jou werken (reclame, sociale media).
Offline en online gaan hand in hand.
Meten is weten.
Definitie van Kotler:
“Marketing is het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.”
1
, 2022-2023
Schematische weergave marketing(planning)proces:
Stap 1: ANALYSE
Behoeftepiramide van Maslow:
Binnen de marketing gaan ze inspelen op de behoeften die wij
nodig hebben.
Reclame Tesla, hele grave en beschermende auto, nieuwste
middelen, → status, veiligheid
BEHOEFTE WENS
NODIG WILLEN
Bv. Behoefte aan kleding (=nodig)
Wensen van een jas (=willen)
Als in een behoefte niet wordt voorzien, ontstaat een hunkering. Bijvoorbeeld: honger, dorst,
liefdesverdriet, minderwaardigheidscomplex, …
Als aan een wens niet wordt voldaan, ontstaat een andere wens. Bijvoorbeeld: er zijn geen frietjes,
dan wil ik een loempia, …
2
, 2022-2023
Stap 2: STRATEGIE
Voor een geslaagde strategie moet je als bedrijf 3 belangrijke kernvragen beantwoorden:
VRAAG 1: Wat is onze doelgroep? Welke klanten gaan we bedienen?
→ marktsegmentatie en doelgroep keuze
VRAAG 2: Wat is de waarde propositie? Hoe gaan we de klanten best bedienen? Hoe gaan we ze
overtuigen?
→ differentiëren en positioneren
Waardepropositie: Het pakket voordelen of waarden dat je de klant belooft om te voorzien in zijn
behoeften. Hun de reden geven waarom ze bij jou moeten kopen en niet bij de concurrentie.
VRAAG 3: Welke waarde wil je voor jezelf als bedrijf realiseren?
Stap 3: TACTIEK
Vanuit de vorige vragen ontwikkelt een bedrijf een geïntegreerd en concreet programma om deze
waarde daadwerkelijk aan de beoogde klanten te leveren: de marketingmix (de 4 P’s).
4 P’s en 4 C’s
De 4 P’s in de marketingmix worden geformuleerd vanuit de blik van de aanbieder (het bedrijf).
Daarom is er ook een vertaling nodig vanuit het perspectief van de klant. Die moet de geboden
voordelen namelijk ook kunnen herkennen. Deze vertaling heeft geleid tot de 4 C’s.
De vier C’s
1) Customer needs and wants: behoeften en wensen van de klant
2) Cost to the customer: kosten voor de klant
3) Convenience: gemak
4) Communication: communicatie
3
, 2022-2023
Relatiemanagement
Nieuwe klanten aantrekken is niet voldoende. Hoe houd je de klant vast en bouw je een langdurige
relatie op?
CRM: Customer relationship management. (Hierbij kunnen we gegevens bewaren en een band
opbouwen met klanten door bijvoorbeeld mails te sturen met de nieuwste nieuwtjes, kortingen,)
= Proces van opbouwen en onderhouden van rendabele klantrelaties door blijvende superieure
waarde te genereren.
Ontwikkeling klantrelaties zijn doorheen de tijd enorm geëvolueerd en gegroeid door het bestaan
van sociale media.
De macht en controle van de klant is sterk gegroeid. Hierdoor is het nog belangrijker om gericht
klantrelaties op te bouwen.
Stap 4: IMPLEMENTATIE
✓ Goede analyse, strategie en tactiek zijn nog geen garantie voor succes.
✓ Implementatie is de juiste uitvoering van alles wat vooraf bedacht is.
✓ Deze is afhankelijk van de mensen in het bedrijf en hun vaardigheden en motivatie.
✓ Daarbij spelen de organisatiestructuur, bedrijfscultuur, beloningssystemen en een breed
gedragen visie en missie een belangrijke rol.
Controle
Constante controle is noodzakelijk om verrassingen bij de implementatie snel te ‘meten’ en
waar nodig te corrigeren.
• Operationele controle: op de realisatie van de marketingdoelstellingen.
• Strategische controle: sluit de basisstrategie van het bedrijf aan bij sterktes en
kansen.
De evolutie van marketing
1900: Productieconcept – producten moesten beschikbaar en betaalbaar zijn.
1915: Productconcept – productkwaliteit meer centraal.
1930: Verkoopconcept – producten onder de aandacht brengen.
1960: Marketingconcept – behoeften van de klant centraal.
(Meer uitgebreid in de pp)
4
