In deze samenvatting vind je alle te kennen leerstof voor het laatste zelfstandig door te nemen hoofdstuk beleid. Deze samenvatting bevat alle te kennen leerstof uit de les en de PowerPoint en is aangevuld met voorbeelden. Veel succes!
Kijken naar alle elementen binnen een organisatie die je objectief en subjectief gaat
beoordelen
Elk individu binnen organisatie is mee verantwoordelijk voor kwaliteit
Resultaat van complex aantal factoren
Verschil tussen profit en non-profit
Profit Non-profit
Eindproduct : zichtbaar Proces (<-> geen eindproduct) : begeleiding
met belang van proces
Producten Mensen
Standaardisatie Diversiteit
Meetbaarheid Moeilijk meetbaar : SMART-doelstellingen
Eindresultaat waarborgen Geen waarborg : kan niks beloven
Garantie Geen ruilmogelijkheid
Zichtbaar eindresultaat Niet te tonen
Voorraden Geen voorraad : wachtlijsten + maatgericht
werken a.d.h.v.. modellen en theorieën
Wat is kwaliteit in de non-profit?
Belanghebbende
Cliënten en netwerk staan centraal
Beoordeling
Meten van het proces
Proces en resultaat
Kwalitatief afvragen of proces voldoende op maat is
Wat wij willen : kwaliteit laten beoordelen door tevredenheid van cliënten maar
gaat niet want moeten kwaliteit aantonen om subsidies binnen te halen
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