In dit document heb ik de lessen, literatuur en kennisclips die bij C&G en M&O 2 horen samengevat. Dit inclusief uitwerking van belangrijke modellen die je moet kennen. Deze samenvatting heb ik geleerd en ik heb het tentamen in 1 keer behaald! Succes met leren!
,WC07 Fases van een verandering
Boek: interne communicatie bij veranderingen hoofdstuk 4
6 fases bij iedere verandering
Fase 1 Signaleren
Hoe pakken we dit aan: verkennen, intern en extern
Communicatieaanpak: ogen en oren openhouden, organisatie
begeleiden
Interventies en middelen: werkoverleg, social media,
klantevaluaties, medewerkers tevredenheidsmetingen.
Fase 2 Veranderdiagnose
Hoe pakken we dit aan: waarom, waarheen, hoe? Stuurgroep of
kernteam
Communicatieaanpak: Visieontwikkeling management, informeren
medewerkers
Interventies en middelen: MT-overleg, heisessie, werkoverleg,
intranet
Fase 3 Opstellen strategie
Hoe pakken we het aan? Wat is effectief? Waar zijn mensen
gevoelig voor?
- Wat willen we per fase bereiken?
- Welke spelers zijn hierbij betrokken? Wat is hun rol?
- Welke impact heeft dit op de medewerkers?
Communicatieaanpak: focus op participatie, open, eerlijk en
duidelijk
Interventies en middelen:
- Strategieontwikkeling: kernteam, brainstorm, klankborden
- Informeren: reguliere kanalen
- Dialoog: ontbijtsessies, masterclasses, workshops
Fase 4 Opstellen interventies
Hoe pakken we het aan: Brainstormen, ordenen interventies per
fase, sturen wie welke rol speelt bij de communicatie.
Communicatieaanpak: Planmatige vertaling per fase, van doel
naar aanpak en middel, faciliteren spelers, opstellen
kernboodschappen.
Interventies en middelen: Kick-off, briefing centrale spelers, FAQ.
Fase 5 Uitvoeren interventies
Hoe pakken we het aan: Uitvoeren plan, voortgang volgen,
faciliteren
, Communicatiestrategie: Motiveren organisatie, dialoog met groep
en individueel, interventies uitvoeren, voorbeelden delen, faciliteren
Interventies en middelen: organisatie, groep, individueel.
Fase 6 Evaluatie
Hoe pakken we dit aan: resultaat meten, bijsturen, terugval
voorkomen
Communicatieaanpak: Feedback vragen, motiveren om te blijven
verbeteren
Interventies en middelen: Reguliere kanalen
- Organisatie: discussieplatform
- Groep: panelgesprekken
- Individueel: feedbackgesprek
Waarom geen 100% succes?
Weerstand
- Moeite om gewoontes te doorbreken en uit de comfort zone te
stappen
- Geen vertrouwen in de burgers
Terugslag na incidenten
Waan van de dag
Geen support sommige managers
Leerpunten bij gedragsverandering
Commitment vanuit de top
Bottom-up werking niet pushen
Raak de kern van het werk
Blijf luisteren naar tegengeluiden
Hou de bedoeling levend
WC08 Kleurentheorie
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur pleunvandijk. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €8,79. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
