In dit document worden de hoofdstukken 1, 2 en 5 t/m 12 besproken van het boek 'consumentengedrag', geschreven door Jeske Nederstight & Theo Poiesz.
In deze samenvatting worden alle belangrijke onderwerpen van ieder hoofdstuk uitgebreid behandeld. Deze samenvatting is ook gemaakt door de hoofdst...
H1: inleiding
1.1. consumentengedrag algemeen
Consumentengedrag = al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het
kopen, het gebruiken / verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten,
diensten en ideeën.
Consumentengedrag bevat fysieke en mentale activiteiten.
Consumentengedrag betreft:
- producten
- diensten
- ideeën → activiteiten of informatie-uitingen voor niet commerciële doeleinden die de
consument worden aangeboden. (vb: campagnes rijksoverheid)
Consument kan product of dienst kopen. En idee overnemen, zich gedragen volgens het
idee.
Customer Activity Cycle
Pre-aankoop fase
- behoefte bepalen
- informatie zoeken
Aankoopfase
- aankoop wordt gedaan
Post-aankoop fase
- gebruiken
- evalueren
- afdanken
Ervaring met een aankoop kan volgende pre-aankoop fase weer beïnvloeden.
Duurzaam consumentengedrag
Circulair consumentengedrag en duurzaamheid steeds belangrijker.
Circulair consumentengedrag = productkeuze en gebruik waarbij de producten (of
onderdelen / materialen) zo bruikbaar en waardevol mogelijk blijven.
Duurzaam consumentengedrag → geen nadelige gevolgen voor later voor andere mensen
door consumptie nu.
,R-ladder
Hoe hoger gedrag op deze lijst van circulariteit strategieën staat, hoe circulairder de
strategie is.
Van hoog naar laag op de ladder:
Refuse en Rethink → bepaalde schadelijke producten of materialen niet meer kopen of er
een alternatief voor bedenken.
Reduce → zuiniger of efficiënter omgaan met producten.
Reuse → producten (laten) hergebruiken.
Repair → producten repareren i.p.v. vervangen.
Recycle → verwerken en hergebruiken van materialen.
Recover → terugwinnen van energie uit materialen.
1.2 consumentenbeslissingsgedrag
Inzicht in het beslissingsgedrag kan een marketeer helpen te bepalen hoe hij keuzes van
consumenten kan beïnvloeden.
Normatieve benadering van beslissingsgedrag
Gedachte dat consument rationeel is
- zorgvuldig bepalen wat hij nodig heeft
- uitgebreid informatie gaat verzamelen over beschikbare alternatieven
- deze informatie vergelijkt en tot een beslissing komt
Werkelijkheid → beslissingen nooit tot stand door deze methode
MAUT-model
∑ waargenomen waarde van kenmerk x belangrijkheid van het kenmerk = oordeel
,Routinematig beslissingsgedrag = eerdere ervaringen leiden tot routine → bekendheid, er
hoeft niet gezocht te worden naar ander alternatief.
Afwisselingsgericht koopgedrag = wanneer consument afwisseling wil in bijvoorbeeld
eten.
Situatiebepaald keuzegedrag = onder tijdsdruk zou consument snel een keuze moeten
maken. En voor een speciale gelegenheid of iets dat veel invloed heeft zou meer tijd voor
uitgetrokken worden.
Impulsief koopgedrag = zonder enige afweging wordt een aankoop gedaan. Vaak
goedkope artikelen die aantrekkelijk zijn voor de consumenten.
Belangrijkheid van de beslissing = belang dat consument hecht aan kwaliteit van de
uitkomst. Moeite die consument wil doen hangt hiervan af.
Heuristieken = vereenvoudigde beslissingsregels.
Ervaringen zorgen ervoor dat consument minder moeite gaat investeren.
- bij goede ervaringen blijven
2 systemen in hersenen die rol spelen bij maken van keuzes
Grootste deel van onze beslissingen nemen we onbewust.
- onbewuste kan in korte tijd veel meer voor- en nadelen tegen elkaar afwegen.
- onbewuste weet exact wat je wel en niet belangrijk vind.
- onbewust beslissen → geen keuzestress
, 1.3 scenariobepaling
Consumentengedrag staat niet op zichzelf. Het vindt plaats in:
- een bepaalde context (omgeving)
- door een bepaalde persoon (consument)
- met betrekking tot een bepaald object (product)
Gedragsscenario = combinatie van persoon, object en context.
Consument
Optimizers = consumenten die alleen met beste alternatief genoegen nemen, blijven wikken
en wegen tot ze de beste keuze hebben gemaakt.
Satisficers = besteden liever niet meer tijd dan nodig is, goed is goed genoeg.
Factoren die bepalen hoe consumenten beslissingen nemen:
1. betrokkenheid van consument bij het product
Hoe belangrijker de beslissing, hoe gemotiveerder de consument is om tijd en moeite
in te steken.
2. Kennis van of ervaring met het product
Een consument met kennis of ervaring met een product zal minder tijd nodig hebben
voor onderzoek dan iemand die dit niet heeft.
3. Beschikbare middelen (tijd en geld)
Tijd schaars, geld niet → prijs als kwaliteitsindicator
Veel tijd, geld schaars → vergelijken om zo voordeligste aanbod te vinden
Context
Omgevingen die invloed hebben op grote groepen consumenten:
- macro-omgeving
- cultuur
- sociale omgeving
- micro omgeving
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur kevinhouwer. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €10,48. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
