Resume
Samenvatting Marketing 1ste jaar Communicatie
- Cours
- Marketing
- Établissement
- Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen (Artesis)
Samenvatting Marketing eerstejaars vak in de richting communicatie
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
MarketingHoofdstuk 1
Inleiding: Het marketingproces
- Marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame (lange termijn)
klantenrelaties op basis van klantenwaarde en klantentevredenheid,
en uiteindelijk klantloyaliteit.
Doel:
- Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden.
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
Marketingplanning maken is rekening houden met de 4 p’s:
- Price
- Place
- Promotion
- Product
Top of mind:
- Een merk die het eerst in je hoofd komen. Bedrijven werken hier heel hard
voor.
Blinde keuze van de klant (loyaliteit)
- Bv: we gaan altijd voor een Audi.
Potentiele klant: Een klant die nog net geen klant is maar hij/zij is in mij vizier.
Wat is marketing?
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuelen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en
waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen. Met CV (cliënt value) –
USP (Unique selling proposition)
Doel:
Waarde creëren voor klanten en in ruil waarde krijgen van klanten.
,Koopgedrag klant:
- Hoe koopt mijn klant?
- Wanneer koopt hij?
- Wat koopt hij?
- ….
- Marktsegment: bv. alle mensen in België binnen 18-25 jaar men begint
zelf aankopen te doen.
- Doelgroep: studenten, uni of hogeschool studenten, geslacht.
- Omgevingsanalyse
o Altijd beginnen aan de buitenzijde om naar de doelgroep te kunnen
gaan.
Het marketingproces
Zowel een sociaal proces als een managementproces.
,Stap 1
- Behoefte= besef dat je iets nodig hebt vb: voedsel
- Wens= concrete vorm van een behoefte (product/dienst)
Vb: USA hamburger, frietjes
- Vraag= omzetten van de wens, gebruik van koopkracht.
• Marketingaanbod
o Producten
o Diensten
o Belevingen: pretparken, concerten...
• Waarde en tevredenheid: klanten maken keuzes, werken aan klantenrelaties!
• Ruil, transacties en relaties CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) -
> LTV (LONG TERM VALUE)
• Markten (groep afnemers die bepaalde behoefte delen)
Maslow- behoeftenpiramide
, STAP 2: KLANTGERICHTE MARKETINGSTRATEGIE
Marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en hiermee
winstgevende relaties opbouwen.
- In welke behoefte willen we voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt – segmentatie
- Hoe kunnen we de klanten het beste bedienen
• waarde aanbod - differentiëren - positioneren (USP)
- Je staat niet alleen in het veld.
- Je hebt niet altijd dat rechtstreeks contact met de klant.
Stap 3: Opzetten marketingplan & - programma
- Vertaling van de strategie in actie
- Marketingmix: welke instrumenten gebruiken we? 4 p’s
- Evoluties
• Digitale tijdperk (bv. Apple pay werkt samen met bnp Paribas fortis)
• Diversiteit van media wordt ingezet
• Socio-culturele ontwikkelingen: wereldwijde milieubewegingen en
consumentenorganisaties dwingen bedrijven tot acties -> bedrijfsethiek
& MVO (maatschappelijk verantwoord onderneming),
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur narjissazzouz. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €10,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
55628 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans