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Samenvatting Salesmanagement H6, ISBN: 9789001593452 Salesmanagement
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Samenvatting van hoofdstuk 6 met de belangrijkste informatie en begrippen voor het leren van je tentamen!
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Roxannevogelzang
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Samenvatting salesmanagementH6 Organisatie en planning van het salesteam
Golden circle van Simon Sinek = een simpel maar krachtig
model dat de stimulans geeft voor inspirerend leiderschap. De
golden circle van Simon Sinek brengt eenvoudig in kaart met
wat, hoe en waarom een bepaalde organisatie of product zich
onderscheidt van anderen. Het is een inside-out en geeft de
why-reden van waarom een organisatie bestaat.
WHY = waarom doen wij dat?
HOW = hoe doen we dat?
WHAT = wat doen we?
We kunnen zeggen dat de taken van het salesteam met betrekking tot afnemers in het
kort als volgt omschreven kan worden:
1. Informatieverzameling en analyse
2. Planning en coördineren
3. Prospecteren
4. Communicatie: informeren & advisereen
5. Verkopen
6. (Aftersales) serviceverlening
Persoonlijke verkoop = als een verkoper of accountmanager een een-op-eencontact
heeft met de klant. Persoonlijke verkoop is een belangrijk onderdeel van de salesmix.
Salesmix = het scala van activiteiten die verkoop ten dienste staat om
transacties met afnemers te realiseren.
De activiteiten van de verkoopstaf
, De verkoopbinnendienst voert een veelheid van activiteiten uit, zoals:
• Organisatie en planning van contacten tussen verkoopbuitendienst en
klanten/leads
• Houdt van dag tot dag gegevens bij van klanten en klantbezoeken
• Voorbereiding van prijsopgaven en offertes voor klanten
• Neemt bestellingen op, verwerkt ze en voert ze uit; altijd in afstemming met
andere afdelingen
• Houdt verkoop- en betalingsgegevens bij en controleert ze
• Handelt facturen af, corrigeert eventuele fouten of onjuistheden
• Geeft zodanig advies en informatie over producten en diensten, behandelt
eventuele klachten
• Voert directmailacties online uit
• Bereidt tenderdocumenten of verkoopcontracten voor
• Stelt verkoopanalyses samen voor het management
• Teleselling: inbound- en outboundgesprekken.
De verkoopactiviteiten van de binnendienst omvatten: telefonische verkoop
en online verkoop.
In de verkoopbuitendienst treffen we diverse typen verkopers aan, zoals:
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