Hoofdstuk 11: Analytics - Deel 4: Analyse - Marktonderzoek 10e editie
11.1: Wat is analytics?
(Data)analytics = Analyseren van ruwe data om hierdoor conclusies over deze data te
trekken.
→ Data is er steeds meer => Big data.
Voor de definitie van analytics wordt vaak volgende zaken benadrukt:
- Analytics leverage data.
→ Toepassen van analytics zorgt dat er meer informatie uit data gehaald kan
worden.
- Context-specific insight.
→ Analytics voor specifieke context of voor marketingcampagne.
- Actionable.
→ Resultaten analytics kunnen in praktijk worden toegepast.
Analytics => nieuw begrip, vroeger ‘analyse’.
Er zijn verschillende varianten op analytics:
- Web analytics.
● Web analytics = Verzamelen, analyseren en interpreteren van data die
betrekking hebben op gebruik van websites.
→ Doel: Verzamelen en analyseren data over het bezoek aan websites en
het gebruik van websites.
- Social media analytics.
● Social media analytics = Verzamelen en analyseren data over gebruik van
sociale media.
- App analytics.
- Mobile (web) analytics.
- Digital analytics.
→ Vertalen van inzichten uit data om hierop marketinginspanningen te verbeteren.
→ Steeds vaker laatste jaren.
→ Dit wordt op verschillende manieren gebruikt, in het Analytics Maturity Model
worden 4 fasen gedefinieerd:
1. Geïnitieerd;
→ Geen medewerkers binnen bedrijf met kennis van analytics, wel het besef
dat het moet gebeuren.
2. Gedefinieerd;
→ Ontstaan draagvlak doormeten digitale activiteiten.
3. Geïntegreerd;
→ Betrokkenheid van het management is structureel geworden.
4. Geoptimaliseerd.
→ Gebruik digitale data is geoptimaliseerd.
→ De huidige fase verschilt per organisatie,
→ Bij elk nieuw medium kan er dus een nieuwe soort analytics ontstaan.
11.2: Marketingtrends en analytics
Groeiend gebruik van sociale media en internet
1
, Door internet en steeds vernieuwende vrijkomende data is er een gigantisch spoor van
gegevens.
Van push naar pull
Via massamedia wordt er veel gepusht, terwijl pull nu veel aantrekkelijker is (hoger
rendement, persoonlijker).
→ Steeds moeilijker om doelgroep te bereiken.
→ Marktonderzoek voor nodig.
→ Commercials ontwijken is actie voor nodig.
Customer journey
Touchpoints = Contactmomenten met de klant.
→ Bolletjes in customer journey.
Customer journey = Brengt de klantreis in kaart.
Influencers en WOM
Steeds meer belang bij tussenpersonen (geloofwaardiger) => Word of mouth
(WOM)/Mond-tot-mondreclame.
→ Influencers belangrijke bron.
→ Influencer Marketing
Two-step flow model => Informatie via beïnvloeders/opinieleiders komt bij doelgroep terecht.
Accountability
Accountability = Marketeers aantonen wat de toegevoegde waarde van
marketingactiviteiten is.
→ Toenemende druk op.
Evidence-based = Beslissingen/resultaten onderbouwen doormiddel van data.
→ Steeds vaker.
Big data
Big data = De hoeveelheid gegevens die beschikbaar zijn.
→ Interne klantenbestand erg belangrijk.
CRM (Customer Relationship Management systeem) = beheer en gebruik klantenbestand.
11.3: Analytics en metrics
Metrics = Variabelen die gemeten kunnen worden in vorm van percentage of aantal.
→ Voorbeeld: naamsbekendheid of marktaandeel.
→ Zowel online als offline maar vooral online gebruikt.
→ Soms heet het ‘variabelen’ metric is moderner wordt (net zoals analytics).
Doelstellingen baseren op metrics, 2 categorieën metric:
1. On-site metrics;
→ Zegt iets over gedrag van bezoekers van je website > via site data verzameld.
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Lev09. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €0,00. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
