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Samenvatting Uitleggen van fase 1 klantenbetrokkenheid

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Fase 1 klantenbetrokkenheid SUEM

Aperçu 1 sur 2  pages

  • 14 avril 2023
  • 2
  • 2022/2023
  • Resume
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kaata
Module 9 5/10/2021



Fase 1: klantenbetrokkenheid
situering van de fase
- Doel: te verzekeren dat het individu een geïnformeerde keuze maakt of hij het SE-model al
dan niet wenst te gebruiken om werk te vinden.

Opdrachten
- Wat vind je belangrijk in een kennismaking
o Begroeting
o Uitleg: specifieke informatie
o Oprecht luisteren
o Betrokkenheid (bij klant)
o Advies
o Eerlijkheid
o Doorvragen
o Vriendelijkheid



- Met welk gevoel zit je hier vandaag?
o Moe
o Ziek
o Gehaast
o Onwetend
 Voordeel van gevoel: er zijn antwoorden te vinden, direct een onderwerp
om over te praten
 Nadeel van gevoel: verminderde concentratie, verminderde motivatie,



- Wat zijn belangrijke gesprekstechnieken
o Actief luisteren: knikken, uhu, schrijven, woorden herhalen,…
o NIVEA: niet invullen voor een ander
o LSD: luisteren, samenvatten en doorvragen
o Parafraseren = samenvatten in eigen woorden
o Concretiseren
o Stiltes toelaten
o Bevestigen, stimuleren om door te vragen
o Non- verbale communicatie (zowel van je cliënt als van jezelf)
o ANNA: altijd navragen nooit aannemen
o OMA: oordeel, mening, adviezen
o Opstelling van de ruimte:




Toolbox ideeën: assessments

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

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Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

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Focus sur l’essentiel

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Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur kaata. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,79. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

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