Kwaliteitsmanagement (HDBO 02)
Hoofdstuk 1: Kwaliteit in mensenwerk (muv 1.3.1, 1.3.2 en 1.7)
Hoofdstuk 2: strategie en organisatie-ontwikkeling (alleen 2.1)
Hoofdstuk 3: INK-managementmodel (alleen INK-model)
Hoofdstuk 4: Managementsystemen (muv 4.2.7, 4.2.8 en 4.7)
Hoofdstuk 7: Proces optimaliseren (alleen 7.1, 7.3, 7.4 en 7.5)
1
, Hoofdstuk 1: Kwaliteit in mensenwerk (muv 1.3.1, 1.3.2 en 1.7
Kwaliteit is iets wat we allemaal nastreven. Kwaliteit heeft te maken met het product, met
klantgerichtheid en met interactie tussen mensen. Er zijn enkele definities die het begrip
kwaliteit vanuit verschillende standpunten benaderen om zo een beeld te geven:
1. Productgericht: Bezien vanuit het standpunt van de verkopen of leverancier gaat het
om objectieve eigenschappen van een product die gemeten en gewaardeerd kunnen
worden.
2. Productiegericht: Bezien vanuit het standpunt van de producent of dienstverlener gaat
het over voldoen aan eisen gesteld door de gebruiker.
3. Gebruikersgericht: Bezien vanuit het gebruikersstandpunt gaat het om het vermogen te
voorzien in de behoefte van de gebruiker.
4. Waardegericht: Bezien vanuit een economisch standpunt gaat het om waardering voor
een product of dienst in relatie tot de prijs en de inspanning de het kostte om het
product of de dienst te verwerven.
5. Transcedent: Bezien vanuit het filosofisch standpunt zien we kwaliteit als een
ondefinieerbaar begrip.
Het gaat bij kwaliteit zowel om rationele, objectieve kenmerken als om relationele,
subjectieve ervaringen.
Kwaliteitsmanagement is de tak van de bedrijfskunde die streeft naar een zo hoog mogelijke
kwaliteit van een product, dienst, proces, project.
Systeemtechnische en sociaal-dynamische perspectieven:
Perspectief Systeemtechnisch Sociaal-dynamisch
Kenmerk Structuur Cultuur
Standard-driven People-centred
Strategisch - Plannen - Waarden/normen
- Budgetten - Dynamische besluitvormen
- Evaluaties - Leiderschap
- Managementtaken
Operationeel - Controles - Overleg
- Kwaliteitssysteem - Communicatie
- Taken, verantwoordelijkheden - Commitment
- Discipline - Motivatie
- Teamvorming
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Aleidtevelthuis. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,92. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
