Resume
Samenvatting Consumer Insights 19/20
- Cours
- Consumer Insights
- Établissement
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Samenvatting van 69 pagina's voor het vak Consumer Insights aan de KdG (19/20 behaald!)
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
ConsumentengedragHOOFDSTUK 1: INLEIDING
*Attitude: hetgeen wat je doet, niet wat je zegt (bv met de auto naar de fitness)
*FLOW MARKETING MODEL kennen!
*MODEL KENNEN (kunnen tekenen en bij elk punt kort uitleg geven!!)
1. Aanleidingen tot onzekerheid
• Impact van marketing op consument wordt mede bepaald door vertrouwen
(consument is enorm wantrouwig)
• vandaag de dag relatie van wantrouwen
in combinatie met
grotere mondigheid van de consument
• Waarom wantrouwen & onzekerheid?
• Onethisch gedrag van grote bedrijven (wordt door de mediatisering van de
maatschappij meteen aan het licht gebracht) bv. Facebook, Oxfam,
Volkswagen, enz.
• Versnellende verandering van de wereld
, •
2. Definitie
- Oude versie :
consumentengedrag = kopersGEDRAG
- Recente benadering :
consumentengedrag = een PROCES
= De studie van de processen die individuen/groepen doorlopen als ze producten/…. kopen,
gebruiken, er ervaringen mee opdoen, er weer afstand van doen ter bevrediging van hun
behoeften & wensen.
• Als marketeer wil je inzicht krijgen ih gedrag van de consument, waarom koopt de klant
wat hij koopt, hoe kiest hij uit het aanbod?
• Je kan gaan bestuderen WAT, WAAR en HOEVEEL ze kopen, maar begrijpen WAAROM is
moeilijk. Als marketeer kom je ook te weten of de consument gevoelig is voor reclame.
• Daarom bestuderen we consumentengedrag! Het antwoord op het WAAROM ligt
verscholen diep in ons brein, en dan voornamelijk in het onderbewuste deel van de
geest.
-NADRUK ligt dus op : niet ALLEEN datgene dat zich afspeelt op het MOMENT van de
aankoop
-Maar OOK de beïnvloedende factoren VOOR & NA het koopproces
,FASE 1: Behoefte of wens constateren
FASE 2: Aankoop
FASE 3: Gedrag na aankoop
Voorbeeld OnePiece: dit model proberen toe te passen.
3. Bronnen
❖ Inzichten uit marktonderzoek
-Marktonderzoek = systematisch verzamelen en analyseren van gegevens voor een
specifieke marketingsituatie:
• marktpotentieel in te schatten (marketing strategie)
• klanttevredenheid te meten (doel marketing, rendabele relaties)
• koopgedrag voor een specifiek product in kaart te brengen (consumentengedrag)
• een nieuw product voor te leggen en uit te testen (product)
• het effect van reclame-uitingen te meten (brand activation, marketing accountability)
• prijsgevoeligheid te meten (prijs)
• ….
TOM-cijfer= top of mind → Eerste wat in je hoofd opkomt
-Secundaire en primaire informatie
Start :
• Secundaire informatie verzamelen
‘desk research’ = verzamelen, analyseren en interpreteren van gegevens die reeds
beschikbaar zijn (intern en extern)
→ kritisch en selectief zijn
• Primaire informatie verzamelen
‘field research’ = verzamelen, analyseren en interpreteren van gegevens waarvoor je zelf
onderzoek moet doen
Primaire informatie: KWALITATIEF onderzoek
• Verkennend of verklarend
• Dient vooral om achterliggende motieven en meningen van consumenten te
doorgronden
• Voordelen
• Diepgang
• Groepsdynamiek
• Nadelen
• Kleine groepen
, • Sociaal wenselijkheid / conformisme
• Beroepsrespondenten
▪ 2 methodes
• Diepte-interviews
• Persoonlijk
• Gesprek van 1,5 à 2u
• Diepgaand
• Geen groepsdynamiek
• Semi-/Niet gestructureerde vragenlijst
• Groepsdiscussies / focusgroep
• Groep van 6 tot 8 personen
• Diepgaand, groepsdynamiek
• Semi-/Niet-gestructureerde vragenlijst
▪ Online interviews en focusgroepen
• Voordeel
• Iedereen over de hele wereld kan deelnemen
• Ook mensen met minder tijd (hoog opgeleiden)
• Nadeel
• Moeilijk om lichaamstaal te interpreteren
• Mist authenticiteit
▪ Observaties
– relevante mensen, verrichtingen en situaties
• Bv. observeren hoe kinderen spelen in het Fisher Price play lab -
Mattel/ Hoe scheren mannen zich
• Bv. hoe kopers in een warenhuis rondlopen
– etnografisch onderzoek: consumenten in hun eigen omgeving observeren
– mystery shopping
– Voordeel: info die mensen niet kunnen/willen verstrekken
Primaire info: KWANTITATIEF onderzoek
• Onderzoek gebaseerd op het verzamelen van veel gegevens dat groot genoeg is voor
statistische analyse
• Big data-onderzoek
• Gestructureerd
• Werkt met representatieve steekproeven
• Op zoek naar verbanden, causaliteit, effecten, lange termijnverschuivingen,…
• Voordelen: snel en flexibel (soorten info)
Enkele vormen
• Experimenten
o Offline, bijvoorbeeld aanpassing prijs/product in enkele winkels
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur mganewouters. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €8,89. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
52928 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans