Cas
Case Moto Direct uitgewerkt_Operational Marketing
- Cours
- Operational Marketing
- Établissement
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Case van 12 pagina's voor het vak Operational Marketing aan de KdG
[Montrer plus]
1 vérifier
Par: chloejacobs1 • 1 année de cela
Aperçu du contenu
MOTO DIRECTINTRODUCTIE
Leverage items
- Veel leveranciers / aanbieders van technische kleding en apparatuur
- Belangrijk voor de profit van de klanten
DE ONZEKERE CONSUMENT
PERSONA’S
Hendrik de kouter
- BU1: racing MRO
- Groothandel actief in auto- en motosport: rollend materieel, bescherming,..
- Staan raceteams bij
- Leasen van racemateriaal
- Regio X
- Groot klantenbestand
- Kennis over sales, marketing en inkopen
Mark van den berg
- BU2 : RST race dept aan formule 1 en formule 2
- Formule 1 en 2 vragen goede service
- Netwerkevent
- Veeleisend en vragen gedetailleerde service op maat
Peter de waluwe
- BU3: Eigenaar garage waar particulieren motors kunnen kopen
- Verkopen low end, medium end en high end (MD)
- De high end producten (MD) worden niet vaak verkocht
AI
Ze hebben een eigen chatbot voor MRO
- chatbot die dealerbehoeften kan voorspellen en preventief diensten zoals bv opleidingen kan
aanbieden snelle customer service
marketing automation
- repetitieve taken automatiseren
- bevestiging bestelling
predictive analytics
- aangeven wanneer klant at risk is
- wanneer men niet veel meer aankoopt bv
, VOICE
Nog niet gebruikt
Toekomst
- helm met voice
- eerste ranking
- FAQ opzetten voor voice
- Vragen of iets nog in stock is, of dat het opnieuw besteld moet worden
- SEO optimaliseren voor Alexa, ‘heeft u dit onderdeel nog in stock, moto direct?’
- Praten tegen b2b portal
- Ipv chatbot voicebot
- Chatbot conversational AI (een valse menselijke stem die met ons praat)
VERTROUWEN IN CONSUMENT
TRUSTED ADVISOR
Ze worden door MRO als trusted partner gezien. MD zorgt er voor dat de MRO’s aanwezig kunnen zijn op races.
Dit verhoogt hun zichtbaarheid en helpt om nieuwe klanten te werven en leidt tot extra omzet.
BLOCKCHAIN
Verhoogt vertrouwen door privacy
Er kan niet gehackt worden (bv bij chatbots die ze gebruiken). Men heeft vertrouwen dat de communicatie
tussen de twee partijen niet gehackt kan worden. (niet vermeld of dit gebruikt wordt)
BEHOEFTEN VAN DE KLANT
Kwaliteit
- Performance: moet veilig en kwalitatief materiaal zijn
- Comform: moet aan de voorschriften voldoen (veiligheid)
- Durability: materiaal gaat lang mee, niet snel aan einde levenscyclus
- Reliability: vertrouwen dat het goed en veilig is, dat het hun beschermt bij accident
- Vendor experience en knowledge: MD heeft expertise en ervaring in deze sector (bv. Jonny Towers)
Snelheid
- Snelheid van levering: moet snel geleverd worden aan raceteams. Zo kunnen de (MRO) dealers
inloggen op een B2B portal waar ze alle producten online kunnen bestellen met levering op dezelfde
dag, zelfs binnen de 2 uur in het geval van een race in de UK.
- Snelheid van respons: snel antwoord als er iets nodig is.
Kost
- Transactiekost: kostprijs product
- Obsolocence cost: weggooien als het aan het einde van de levenscyclus is
- Vaste kost
- Variabele kost
- Opportunity cost
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur mganewouters. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
78140 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans