Cas
Calvin Klein Case uitgewerkt_Operational Marketing
- Cours
- Operational Marketing
- Établissement
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Case van 12 pagina's voor het vak Operational Marketing aan de KdG
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Calvin Klein, Calvin Klein Jeans, Calvin KleinUnderwear and Calvin Klein Performance
H0: Introductie
A. Welke producten verkoopt CK volgens de Kraljic matrix?
Strategic/ bottleneck items
Opdracht 1, behorend bij H1, H2, H3 en H4
Bepaal B2C persona’s
a. Wie zijn je doelgroepen?
Marie: Jongeren (mannen & vrouwen) die de trends willen volgen. 17 jaar.
Ward: Jongeren die graag merkkledij dragen (snobs). Woont in een grote stad en
is 16 jaar.
Thomas: Sporters. Hij is 18 en woont in Antwerpen.
Tim: Sporters. Hij is 40 jaar en geeft sport/ L.O. op een school.
Johanna: Mensen met een plus size. Zij is 25 en woont in België (stad maakt niet
uit).
Lizzy: Ouders met kinderen, die kwaliteitsvolle en mooie kleren willen voor hun
kind. Zij is 35 jaar en woont in Antwerpen.
Eva: Zij zet zich heel hard in voor het klimaat en mens wil enkel kleren kopen die
ecologisch en sociaal duurzaam (maatschappelijk verantwoord) gemaakt zijn. Zij
is 45 jaar en woont in Mechelen.
Lore: LGBTQ+-lid. Streeft naar gendergelijkheid. 20 jaar en woont in Antwerpen.
b. Identificeer vervolgens de behoeften van de verschillende doelgroepen
Marie: sociale status, samenhorigheid, gemak (zoeken, beslissen, kopen, gebruiken), vertrouwen (in
het waardeaanbod, in het merk)
Ward: zelfverwezenlijking, sociale status, samenhorigheid, gemak (zoeken, beslissen, kopen,
gebruiken)
Thomas: zelfverwezenlijking, zelfoverstijging, lichamelijke behoeften(?), vertrouwen (in het
waardeaanbod, in het merk), gemak (zoeken, beslissen, kopen, gebruiken), vertrouwen
Tim: sociale status, zelfverwezenlijking, gemak, vertrouwe,
Johanna: sociale status, vertrouwen, gemak, privacy
Lizzy: sociale status, samenhorigheid, vertrouwen, gemak, privacy
Eva: zelfverwezenlijking, zelfoverstijging, sociale status, samenhorigheid, zekerheid& veiligheid,
vertrouwen (bedrijf, merk, waardeaanbod), gemak, mobiliteit, privacy, ecologische duurzaamheid,
sociale duurzaamheid, diervriendelijkheid
Lore: zelfverwezenlijkging, zelfoverstijging, samenhorigheid, vertrouwen, gemak, privacy,
gendergelijkheid
, B. Welke impact kan AI hebben op je product?
Customer intimacy, algoritmes tijdens de oriënteer- en beslissingsfase, Voice tijdends koopfase,
gerichte informatie aanleveren: doorverbinden naar Google Maps; aanbevelingen: kledij aanbevelen
op winkelwandje of favorieten; voorspellen: uit het verleden leren of de shopper gaat kopen of weg
gaat gaan; automatisering: chatbots (tijdens oriënterings-en gebruiksfase); contextuele analyse,
hyperpersonalisatie, siri/ alexa/ google die aangeeft waar de dichtstbijzijnde winkel is of wat je moet
doen als je kledingstuk niet past, locatietracking van bestelde goederen, marketingautomatisatie
(automatische mails sturen voor tevredenheid, loyaliteit, koopintentie te verhogen)
C. Welke impact kan Blockchain hebben op je product?
Informatie van bestellingen of aankopen in winkel (met klantenkaart) niet vrijgeven (privacy),
product tracking, betalingen veilig doen, opt-in/opt-out
Het vertrouwen van de mensen gaat omhoog omdat de privacy van de gebruiker beschermd
wordt (koopfase).
D. Welke impact kan Voice hebben op je product?
Je kan via Siri/Amazon/Google praten om zo te weten te komen wat de oorsprong is van het
kledingstuk en hoe het is gemaakt, informatie over CK zelf te weten komen, vragen en hulp krijgen
hoe je een product moet terugzenden of je nog garantie kan krijgen, of bepaalde kledingstukken nog
in stock zijn, openingsuren communiceren
Opdracht 2, behorend bij H5: Waardeaanbod: Product GEVORDERD
A. In welke mate voldoet de producten van CK aan de ontwerpregels van C2C? Wat zouden ze nog
kunnen verbeteren?
Ze doen al aan technologische kringlopen en biologische kringlopen. Oude materialen worden
opnieuw gebruiken in nieuwe kleren. Ze hebben een aparte collectie ‘duurzaam’ waarin kleren te
vinden zijn die gemaakt zijn van oude stoffen of biologisch afbreekbaar zijn.
De kleren die ze verkopen zijn makkelijk en snel ontmantelbaar en ze hebben een volledig
kwaliteitsbehoud. Ze hebben wel een aparte collectie met duurzame kleren, maar achterliggend is CK
niet zo duurzaam. Ze hebben beloofd om minder broeikasgassen uit te stoten tijdens de productie
van hun producten, maar ze nemen niet de juiste maatregelen om textielafval te vermijden. Ze doen
ook niets aan ‘people’. Het is dus niet volkomen veilig voor mens, plant en dier.
Verbeteren: een grotere hoeveelheid aan duurzame kleren aanbieden, tweedehands aanbieden,
verpakking zonder plastic/ biologisch afbreekbaar, eerlijk en veilig omgaan met alle werknemers,
textielafval vermijden, kledij van afval zoals appelsienenschillen maken.
B. ON HOLD: experience?
a. Gebruik het model van Pine & Gilmore om 4 verschillende experiences te maken voor
de B2C markt
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur mganewouters. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
53920 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans