Resume
samenvatting slides + gastlessen 2023 - Veroline Cauberghe
- Cours
- Corporate Communicatie
- Établissement
- Universiteit Gent (UGent)
samenvatting slides + gastlessen 2023 - Veroline Cauberghe 13/20 in eerste zittijd
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Corporate communicatieInleiding
Welke associaties met corporate communicatie?
- In het verleden vaak gelinkt met PR
- Gelinkt met negatieve associaties
Reputatie management
- Geloofwaardigheid: handelen naar uw waarden
- Wie je bent als organisatie bepaalt uw reputatie
Interne communicatie: de laatste decenia veel belangrijker aan het worden. Reden: welzijn (burn outs enzo is
sterk gestegen) & werknemers hebben meer communicatiekracht gekregen ( ze gebruiken dit om naar buiten
te communiceren). Leiderschap valt ook onder interne communicatie. Organisaties zijn veel transparanter
geworden dus wat er intern gebeurd vindt snel een uitweg → bv als er conflict, crisis is → werknemers
communiceren ook met elkaar op sociale media
Corporate, social & responsibility (CSR): moet je als organisatie in zijn geheel doen. Als je CSR uitbouwt wilt
het niet direct zeggen dat je als organisatie goed bezig bent. Grootste probleem met CSR campagnes: komt
niet geloofwaardig over, mensen staan er sceptisch tov.
Risicocommunicatie: subdiscipline binnen corporate communicatie. Op de hoogte brengen van mogelijke
risico’s
Issue- & crisiscommunicatie
- Issuecommunicatie:
o iets wat langer en slepend is
o meer tijd → zorgen dat je niet tot een crisis komt
o voorkomen
- Crisiscommunicatie: hier moeten we nu op reageren, onverwacht
→ hoe meer issues je kan vermijden hoe beter het is zo heb je een goed beeld van wat er gebeurd
Strategische communicatie: je hebt een doelstelling. Je gaat strategie uitwerken om doelstelling te bereiken.
Deze gaan over tal van topics (marketing, hr,…). Je hebt wel een doel bv werknemerstevredenheid met X%
verhogen en kijken welke strategie nodig je hebt. Deze strategie moet je opbouwen door gebruik van data.
Nadeel: je kan niet kijken achteraf of je strategie echt het doel heeft bereikt & accountability ( hoeveel geld
geef ik ad communicatie en brengt het op)
Strategie kan je uitwerken op verschillende niveaus. Het begint bij de identiteit → waarden, basis van waaruit
je vertkrekt → verder uitwerken en kijken waar willen we op 10 jaar naartoe wat is onze missie en visie →
communicatieplan gaan specifieker worden dus uw takken worden heel fijn maar het moet altijd ingebet zijn
op die missie en waarde. Het geheel moet je altijd blijven meenemen.
Tools/ tactieken die we gebruiken
- Communicatieplan gebruiken we om richting te geven
- Stakeholdermapping: Onderzoek naar stakeholders → deze oplijsten → kijken welke zijnd e
stakeholders met wie ik op dit moment moet communiceren
1
, - Swot analyse
- Destep analyse
- Interne/externe audit: op systematische manier kijken welke communicatie vindt er momenteel
plaats.
- Intern: welke kanalen heb je, welke boodschappen verspreid je, worden de boodschappen gedeeld, is
er voldoende interactie.
- Extern: op welke manier komen we aan bod als organisatie
- Reputatiemeting: Goed zicht hebben op wat een meting gebasseerd is. Alle resulaten dat je krijgt →
kritisch mee omgaan
- PR bv events
- Media/persrelaties
- Lobbying/public affaires
- lobbying: veel mensen samenbrengen om op die manier invloed te hebben op een organisatie. Wordt
vaak gebruikt voor politieke doeleinden, regelgeving (hoe streng de regels worden)
stakeholderbenadering: goed zicht hebben op wie zijn stakeholders en hoe zijn ze onderling geconecteerd.
Want elk van deze stakeholders zit ook in een netwerk. Het netwerk waar je als organisatie in zit moet je goed
in kaart brengen. Hoe gaan we met die stakeholders om?
1 Hoofdstuk 1: definiering van corporate communicatie
1.1 Communicatie
Corporate communicatie: met alle stakeholders van een organisatie om strategische relaties te managen.
(afb: algemene stakeholders)
1. Met alle stakeholders (= wie impact heeft op je organisatie)
Toepassing: wie zijn stakeholders van universiteit Gent: stad Gent: overheid,
buurtbewoners ,proffen & leerlingen & werknemers (bib, poets,
onderhoud, resto), algemene administratie, restaurants, technische
dienst, studentenverenigingen, onderzoeksinstellingen, alumni,
leveranciers
2. van een organisatie
3. om strategische relaties te managen
- LT
- Respect – wederzijds begrip
- Vertrouwen – authenticiteit
- Empathie
- Gedeelde doelen
1.2 Voordelen van corporate communicatie
− Werknemers motiveren
− Investeerders aantrekken
1. Sterke corporate reputatie
- bv shein slechte reputatie
- bv vrt uitgeroepen tot meest aantrekkelijke WG van het jaar
2. Social license to operate: hebben we nodig omdat we mensen mee willen krijgen achter je beleid om
conflicten te vermijden en voor steun. Mensen vinden iets niet ok dus geen social license to operate
2
, - bv niet alle burgemeesters tevreden met nieuwe vlaamse regio’s: dit is het begin van een
verplichte fusie
3. Conflict management: belangrijk dat je juiste stakeholders hebt om samen beslissingen te nemen.
Vaak gebeurd dit in de praktijk te laat.
- Bv support amazon workers
4. Ondersteuning door beleid: als je goede relaties hebt kan dit zowel positieve effecten hebben op het
beleid en ook voor subsidies en dergelijke
- Apple charged over anti competitive app
5. Financieel voordeel
- bv pfizer doet grootste investering ooit in vestiging puurs: 1,2 miljard euro en 250 nieuwe
jobs.
1.3 Corporate communicatie
= bedrijfscommunicatie is een managementfunctie die een kader biedt voor de effectieve coördinatie van alle
interne en externe communicatie met als algemeen doel het vestigen en behouden van gunstige reputaties bij
stakeholdergroepen waarvan de organisatie afhankelijk is.
Kritiek op deze definitie:
- de organisatie is niet enkel afhankelijk van de stakeholders maar ook omgekeerd
- complex
- geïntegreerd
- strategische belangen
- stakeholderperspectief: we gaan verder dan zeggen dat we goede reputatie willenn, we
willen samenwerken en samen kijken nnaar hoe we een nieuw product kunnen ontwikkelen.
1.4 Evolutie corporate communicatie
1970: PR: Hopen dat kranten over ons schrijven en veel persberichten uitzenden over ons
- tactisch
- gefragmenteerd in verschillende disciplines
- focus op persrelaties
- communicatie had de rol van informatieoverdracht
1980: integrated PR: is meer geintegreerd geraakt → ook schrijven over product
integratie
- accoundatibility
- breder in organisatie
1990: Corporate communicatie: wie ben ik als organisatie, hoe moet ik mij positioneren, welk brand ben ik
- positionering, reputatie, corporate branding
- focus op strategisch gebruik van communicatie om de organisatie te positioneren in de hoofden van
de stakeholders
2000: reputatiemanagement
- Passief publiek, lineair proces, effecten voorspelbaar
2020: stakeholdermanagement: welke impact hebben wij
- Transparantie: ethische wordt belangrijker en alles staaat online en gaat super snel.iederee
communiceert
- Dialoog
- authenticiteit
3
, Organisaties moeten hun communicaties aanpassen aan de veranderingen in de maatschappij. Je hebt andere
noden. Vroeger ging alles via pers, kranten en alles was geloofwaardig. Vandaag is dit anders.
1.5 Maatschappelijke trends
1. We communiceren 24/7 & internationaal (alles gaat supersnel)
2. Globaal: iets wat aan de andere kant van de wereld gebeurd heeft een impact op de regelgeving hier
bv belgie grootste kangoeoroeimport & gaia verbiedt de import aangezien er bosbranden zijn
3. Vertrouwen
4. Transparantie: waar je transparant over bent gaat een minder negatieve impact hebben (cfr met uw
lief die uw bedrogen heeft → liefst horen van hem zelf dan van iemand anders) → best zo open
mogelijk zijn in jouw communicatie
- Voorbeeld volkswagen: ze zeiden wij hebben maar zoveel uitstoot maar dit klopte niet met
de praktijk. Dit is bedrog en er werd gelogen
- Voorbeeld the voice holland: grensoverschrijdend gedrag → alles komt naar boven en is
transparanter. De baas zei het ligt aan de vrouwen en dat ze te traag aan de alarmbel
trekken.
5. Kritische stem: we hebben niet meer dezelfde waarden en normen, verschillende religies →
organisaties moeten hiermee rekening houden
6. Duurzaamheid
1.6 Stakeholder management centraal
- Reputatie niet centraal
- Echte relaties opbouwen met alle stakeholders
- Constante opvolging en communicatie
- Waarde creatie (niet enkel economisch)
1.7 Model van grunig & hunt
One way communicatie Two way communicatie
Publiciteit Asymetrische two way communicatie
- Propaganda - Persuasieve communicatie
- Emotioneel - Effecten niet evenwichtig
- Niet waarheidsgetrouw - Feedback mogelijk
- Weinig onderbouwd - Gebasseerd op percepties en attituden
Publieke informatie Symmetrische two way communicatie
- Verpreiding van informatie - Wederzijds begrip
- Waarheidsgetrouw: je moet mensen wel - Evenwichtige effecten
echt informatie geven - Gebasseerd op onderling begrip
- Leesbaarheid, begrip
Kritiek
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur audreydesmyter. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €8,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
73918 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans