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Samenvatting Marketingcommunicatie (reclame, interactieve communicatie en CRM)
Samenvatting van marketingcommunicatie (in het vak reclame, interactieve communicatie en CRM) op Thomas More in de richting communicatiemanagement
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1. GEI'NTEGREERDE COMMUNICATIE1.1. INSTRUMENTEN VAN DE MARKETINGMIX
Marketingplan:
• Marketingdoelstellingen
• Doelmarkten/doelgroep
• Gewenste marketpositie
Instrumenten van de marketingmix:
1. Product
• Kernproduct = het unieke productvoordeel dat in de markt wordt gezet, de aandacht
ligt op de USP
• Tastbaar product = het kernproduct moet in iets tastbaar omgezet worden: product-
kenmerken, kwaliteit, opties, ontwerp en verpakking
• Uitgebreid product = de service laag boven het tastbare product (geeft extra waarde
en aantrekkingskracht
2. Prijs
3. Plaats
4. Promotie
Geïntegreerde communicatie = al deze elementen zijn gelinkt met elkaar en brengen dezelfde
boodschap
• Samenhang & consistentie à middelen van de marketingmix beogen hetzelfde doel
• Synergie à de verschillende marketingmixinstrumenten beïnvloeden en versterken el-
kaar.
1.2. DE COMMUNICATIEMIX
• Reclame = communicatie-instrument dat gebruik maakt van massamedia
• Merkactivatie = de integratie van alle beschikbare communicatie-instrumenten in een
creatief platform waarbij het bedrijf probeert consument te activeren door het stimuleren
van interesse en de bereidheid tot uitproberen, doel = loyaliteit
• Sponsoring = het beschikbaar stellen van fondsen, goederen, diensten en/of knowhow
• Public relations = alle communicatie die een bedrijf op het publiek of belanghebbenden
richt
• Winkelcommunicatie = communicatie op de plek van verkoop
• Handelsbeurzen = B2B
• Direct marketing = persoonlijke en directe manier om klanten en prospects te benaderen
• E-communicatie = op interactieve manieren met verschillende stakeholders communi-
ceren
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, PERSOONLIJKE VS MASSACOMMUNICATIE
= interactief/1:1 = massamedia
THEMA- VS ACTIECOMMUNICATIE
Themacommunicatie Actiecommunicatie
• Merkbekendheid • Koopgedrag
• Merkvoorkeur • Koopstimulatie
• Klantentevredenheid
• Loyaliteit
Above-the-line Below-the-line
1.3. INTEGRATIE VAN MARKETINGCOMMUNICATIE
Geïntegreerde communicatie = communicatie-instrumenten die voorheen los van elkaar wer-
den gebruikt, worden du gecombineerd zodat er synergie ontstaat.
COMMUNICATIE VANUIT DE CONSUMENT
• Inconsistente boodschappen zijn verwarrend en minder effectief
• De consument is mondiger geworden
• De consument beslist welke info hij van merken consumeert
VERSCHILLEN TUSSEN KLASSIEKE COMMUNICATIE EN GEÏNTEGREERDE COMMUNICATIE
Klassieke communicatie Geïntegreerde communicatie
• Gericht op acquisitie • Gericht op klantbehoud & relatiemanage-
• Massacommunicatie ment
• Monoloog • Selectief
• Informatie wordt verzonden • Dialoog
• Informatievoorziening • Informatie wordt gevraagd
• Zender neemt initiatief • Informatieselfservice
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