Ik behaalde een 16/20 in eerste zit met deze samenvatting. Duidelijke, uitgebreide en volledige samenvatting van het handboek 'Marketing de essentie', aangevuld met de powerpoints gezien tijdens de lessen van Marketing management & marketingcommunicatie. Als je dit leert, ken je alles voor het exam...
Kern:
- Opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde
- Klanttevredenheid
- En uiteindelijk klantloyaliteit
Doelen:
- Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
Marketing is doorslaggevend voor het succes van alle organisaties
Basis = klantbehoeften te bevredigen: wat zoekt de potentiele klant?
Definitie = sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met anderen uit te wisselen.
In bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand
houden
Een klant is tevreden als zijn verwachting is overtroffen
Wie zijn klanten?
- Particulieren / consumenten: business-to-consumermarketing (B2C) ofwel
consumentenmarketing
- Bedrijven / instellingen: business-to-businessmarketing (B2B) ofwel industriële
marketing
1.2 Het marketingproces
Marketingproces bestaan uit vijf stappen:
Eerste vier stappen werken bedrijven eraan klanten te begrijpen, klantenwaarde te
creëren en solide klantrelaties op te bouwen.
Laatste stap krijgt bedrijf waarde van de klant in de vorm van omzet, winst en
klantvermogen op de lange termijn
waarde van
een winstgevend
een klanten
de markt en marketingpr e relaties
klantgestuur krijgen om
behoeften/w ogramma opbouwen
de winst en
ensen van opzetten dat en optimale
marketingst optimale
klant superieure klanttevrede
rategie klanttevrede
doorgronden waarde nheid
ontwikkelen nheid te
levert realiseren
realiseren
1
,1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Behoefte = idee van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt
- Fysieke behoefte: voedsel
- Sociale behoefte: genegenheid om ergens bij te horen
- Individuele behoefte: kennis
Marketing is gebaseerd op deze behoeften
Wens = concrete vorm die een behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en
persoonlijk karakter Bv. Belg wenst voor snelle sandwich in lunchpauze, Indonesiër wenst
rijst
Wensen worden beschreven in termen van producten die een behoefte bevredigen
Vraag = wens die door koopkracht en wil tot kopen wordt ondersteund. Bv. broodje
kopen in lokale supermarkt
Ruil = de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft
door zelf iets anders in ruil aan te bieden
Transactie = houdt in dat twee partijen iets van waarde ruilen
Bedrijven proberen in behoeften en wensen te voorzien en op de vraag in te spelen met
hun marketingaanbod:
Een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen die bedrijven de markt
bieden om een behoefte of wens te bevredigen. Het betreft dus niet alleen goederen…
maar ook:
- Diensten
- Personen (Beckham)
- Plaatsen (citymarketing)
- Ideeën
- Ervaringen (Tomorrowland: festival beleven)
- Organisaties (Unicef, KdG)
Marketing beoogt ruil: een reactie op het aanbod, dit kan leiden tot een transactie (één
ruil)
Maar men wil de klanten vasthouden en meer dan eens laten kopen. Dit is het doel van
relatiemarketing = relaties opbouwen door consequent superieure waarde te bieden.
Klanttevredenheid ontstaat door te voldoen aan de verwachtingen van de klant.
Zeer tevreden klanten ontstaan wanneer structureel de verwachtingen worden
overtroffen. Zij zijn trouwer, besteden meer en generen meer positieve mond-tot-mond
reclame
Markt vanuit marketingperspectief = een groep huidige en potentiële kopers van een
product of dienst -> elke partij in het marketingsysteem voegt waarde toe.
Kopersmarkt = een markt waarin de kopers meer macht hebben en de
verkopers meer actieve marketing moeten bedrijven bv. immobiele sector
Verkopersmarkt = een markt waarin de verkopers sterker staan en de kopers
meer moeite moeten doen. Bv. Tomorrowland
Marktmyopisch = marketingbijziendheid = aanbieders maken de fout meer aandacht te
besteden aan hun specifieke producten dan aan de voordelen en ervaringen die deze
producten opleveren.
2
, 3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur KMOstudent. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €15,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
