Handige samenvatting voor het vak Marktonderzoek. Bevat stof uit het boek Marktonderzoek van Kooiker (§1.7, §4.2, §4.7. en H15), Customer Relationship Management van Peelen (H5, H9 & H10) en informatie & uitleg over SPSS (analyseproces en soorten analyses zoals correlatie, T-toets, anova, correl...
Samenvatting Marktonderzoek
Marketing Intelligence
Markonderzoek, R. Kooiker
§1.7. Keuze van de juiste onderzoeksmethode(n)
Bedrijven doen vaak marktonderzoek omdat zij willen monitoren of hun inspanningen voldoende
opleveren. Om dit reden monitort men bijvoorbeeld de omzet- en verkoopcijfers. Omdat dit veel werk is,
laten veel bedrijven hiervoor geautomatiseerde systemen ontwikkelen à Nielsen
Marktvoorspellingen zijn van groot belang voor organisaties. Om voorspellingen te maken gebruikt men
cijfers uit andere bronnen (deskresearch) en zelfgebouwde modellen.
Voor de hardwerkende marketingmanagers van bedrijven is niet altijd meteen duidelijk wat hun klanten
willen à focusgroepen: groepsdiscussie onder leiding van een goede gespreksleider. Hierin kunnen
klanten vertellen hoe zij producten beoordelen en gebruiken. Natuurlijk kunnen er ook cijfers verzameld
worden, maar die geven veel minder inzicht in de achterliggende redenen waarom mensen bepaalde
producten gebruiken.
Reclame en andere uitingen testen:
• Onlineonderzoek kan sneller en goedkoper zijn dan het traditionele groepsgesprekàSkype. Het
is natuurlijk ook altijd mogelijk om deze uitingen in een gewone omgeving, een zaaltje of een
congrescentrum op consumenten te testen. Dit valt ook beide onder kwalitatief onderzoek: het
gaat om een inhoudelijke reactie en niet om grote aantallen.
Big data: houdt in dat er steeds meer informatie beschikbaar is als gevolg van nieuwe
informatietechnologie die leidt tot steeds meer functies op de mobiele telefoon, steeds meer draagbare
computers en de opkomst van apparaten die deze functies combineren in één draagbaar instrument, zoals
Google Glass. Mensen verzamelen bewust en onbewust steeds meer gegevens over zichzelf omdat ze deze
instrumenten gebruiken.
Een andere oorzaak voor de toenemende interesse in Big data is dat het steeds beter mogelijk is om
datastromen op te vangen en op te slaan: het zogeheten datawarehousing. Op opslagcapaciteit van het
internet is in principe onbeperkt en het opslaan van data wordt steeds goedkoper.
Toepassingen van big data:
• Concurrentievoordelen – de gevonden informatie moet ertoe leiden dat het bedrijf meer
verkoopt en/of dat de producten hoger gewaardeerd worden en daardoor voor een hogere prijs
verkocht kunnen worden dan die van de concurrent. Concurrentievoordeel kan ook ontstaan
doordat men beter op de hoogte is van de behoeften en wensen van de klant dan de concurrent,
waardoor men deze beter kan bereiken met aantrekkelijke aanbiedingen.
• Om big data praktisch te kunnen toepassen zal men de gevonden data moeten koppelen aan een
customermanagementsysteem (CMS): een flexibele database waarin het bedrijf informatie over
huidige en toekomstige klanten opslaan en beheert.
• De mogelijkheden om big data toe te passen ontwikkelen zich razendsnel.
1
A. Bloemendal januari 2017
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur annebloem. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,48. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
