Cijfer7 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
Je hebt de moduleopdracht met een ruime voldoende afgerond.
De pluspunten:
- je schrijft in mooie, heldere zinnen
- je gebruikt een heldere en overzichtelijke structuur
- de verplichte onderdelen komen terug in de opdracht
- je gebruikt de juis...
je voert een kwantitatief onderzoek uit met als doel de prestatie van een proces binnen je organisatie te beheersen en te verbeteren het eindresultaat is een kort en beknopt verslag van het onderzoek
De xxx Online Payments betaaloplossing maakt deel uit van de primaire productportfolio van xxx.
Jaarlijks verwerkt deze betaaloplossing 5,5 miljoen transacties en zorgt daarom voor een substantieel
deel van de omzet. Uit de maandelijkse transactieverwerkingsrapportages blijkt echter dat een
belangrijk deel van de transacties falen. Het niet slagen van deze transacties heeft een rechtstreekse
financiële impact op een aantal stakeholders, waaronder de verkooporganisaties en de klanten van
xxx.
Het doel van dit onderzoek is een analyse te maken van de oorzaken van de afgekeurde transacties.
Tijdens dit onderzoek werd daarom gezocht naar volgende centrale onderzoeksvraag: “Wat zijn de
belangrijkste oorzaken van de afgekeurde e-commerce betaaltransacties”.
Om een antwoord te geven op de onderzoeksvraag is kwantitatief deskresearch gedaan met als
populatie het totaal aantal verwerkte e-commerce transacties van de eerste tien maanden van 2020.
Daarbij is gekeken naar de error codes die het software systeem meegeeft aan een gefaalde
transactie, om de oorzaken inzichtelijk te maken.
De belangrijkste conclusies die getrokken kunnen worden zijn:
Afgerond 15% van alle transacties faalt;
De piekbelasting van het systeem ligt niet aan de oorzaak van de uitval;
Middels het toepassen van het Pareto principe werd vastgesteld dat 80% van de uitval werd
veroorzaakt door 20% van de mogelijke fouten. 80% van de uitval heeft te maken met slechts
twee error codes “Expired” en “Cancelled”;
Binnen de categorieën “Expired” en “Cancelled” falen de betaalmethoden “iDEAL” en “Card”
procentueel gezien het meest.
Hoewel dit onderzoek de centrale onderzoeksvraag voldoende heeft beantwoord, wijzen de
uitkomsten enkel in de juiste richting. Men weet nu immers op welke betaalmethoden zich te focussen
voor optimalisatie van het systeem. Echter, om gedegen omzetverhogende maatregelen te kunnen
nemen is de aanbeveling dan ook om verder te onderzoeken waarom deze transacties niet worden
afgerond. Hiervoor is het aan te raden dieper in de systemen na te gaan of dit met
consumentengedrag of software technische redenen te maken kan hebben.
1.1 DE ORGANISATIE .................................................................................................................................... 5
1.2 HET ONDERWERP................................................................................................................................... 5
1.3 HET BELANG VAN HET ONDERZOEK ....................................................................................................... 5
1.4 DE OPZET VAN HET ONDERZOEK ........................................................................................................... 5
2 PROBLEEMANALYSE ............................................................................................................................. .. 6
4.1 DATA VERZAMELEN ................................................................................................................................ 9
4.2 DE BETROUWBAARHEID ......................................................................................................................... 9
4.3 HET MEETNIVEAU ................................................................................................................................... 9
5 PRESENTATIE VAN DE RESULTATEN ...................................................................................................... 10
5.1 DATA ANALYSEREN : ............................................................................................................................ 10
6 CONCLUSIE EN AANBEVELINGEN .......................................................................................................... 13
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur ankevandenbussche. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €8,89. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
