Public relations
Definitie: vertrouwen en het opbouwen van relaties, is de enige munteenheid die
werkt
Strategic communication process that builds mutually beneficial relationships
between organizations and their publics
P.r.- verantwoordelijke
- Planmatig, systematisch doelgericht
o Acties plannen voor morgen, overmorgen en volgende jaren
o Wat heeft dit opgeleverd voor dit bedrijf?
- Inspanningen
o Kunnen aantonen dat de actie iets heeft of kan opleveren voor het
bedrijf
- Hoe je overkomt bij je publiek is je imago
Wie ben ik, denk jij?
- Identiteit: het gedrag, het voorkomen en de communicatie van de
organisatie
- Imago: beeld van je publieksgroepen
o Soort wensbeeld
Wie is verantwoordelijk voor P.R.
- Iedereen
- De general manager
- De P.R.-manager
- Iedereen draagt bij aan P.R. dat kan positief en negatief zijn. Je stelt best
iemand aan met kwaliteiten
Het profiel van de P.R.-verantwoordelijke
- Diploma’s
o Bachelors diploma
- Creativiteit
o Moet creatief zijn, je bedenkt evenementen
- Talenkennis
- Een verzorgd voorkomen
- Etiquette
- Computervaardig
- Sociaal
- Teamspeler
Out of office
Als je een tijd niet beschikbaar bent stel dan een automatische e-mail in zodat de
mailers een antwoord krijgen
- Vermeld een ander contactpersoon
1
, - Tot wanneer je afwezig bent
- Eventueel wanneer je afwezig bent
3 hoofddoelstellingen takenpakket
Onderhouden van goede relaties met doelgroepen, goodwill en het imago
behouden
Functieomschrijving:
- Rapporteert aan de marketing directeur
- Samenwerkingen
- Aanspreekpartner voor mogelijke sponsoring
- Coördineert alle perscontacten; nieuwbrieven naar media
- Optimale interne p.r.
- Analyseert de return on investment (ROI) van de P.R.-investeringen
3 grote takenblokken
- Promotie en marketing
- De klantendienst
- Administratie
Klachten
Hoe reageren:
- Jammer om te horen …
- Enkel excuseren als het jullie fout is
- Kunnen we een compensatie aanbieden
Het publiek bestaat niet!
We spreken liever over publieksgroepen, bij een campagne moet je zo efficiënt
mogelijk maken
Soorten publieksgroepen:
- Eigen personeel
- Je klanten
- De bank
- Drukkingsgroepen (vakbonden)
- De buurtbewoners
- Politici (invloed op vergunningen)
- Ambtenaren
- De media
- Het publiek
- Afhankelijkheid
o Wie is er onmisbaar voor het voortbestaan van je onderneming? Met
wie heb je veel contact maar is niet zo belangrijk?
- Jaarkalender
o Belangrijke dagen in het jaar en welke acties
Research met een beperkt budget
- Gastencommentaren
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur miravansant. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
