Dit is een samenvatting van Hoorcollege 6 van het vak kwaliteit van zorg. Het is niet alleen een overname van de PowerPoints, maar in de kaders staan er uitleg (wat de docent aanhaalde). Hoorcollege 6 bestaat uit 3 onderdelen:
- Deel 1: Kiezen van verbeterstrategieën
- Deel 2: Hoe kiezen we de ...
Les 6 (23/03/2023): DEEL 1: Kiezen van verbeterstrategieën (Online)
OPO Kwaliteit van Zorg
De student:
Kan reflecteren op op theorie en evidence gebaseerde verbeterstrategieën, incl.
systeemveranderingen
Kan een gefundeerd plan voor kwaliteitsverbetering in de patiëntenzorg opstellen
We beginnen met een aantal opwarmers, onderwerpen die niet meteen in de
gezondheidszorg terug te vinden zijn zoals dit verkeersbord. Je ziet het vooral in
bergachtige streken (in België zou dat vooral de Ardennen moeten zijn). Als we aan
mensen vragen ‘wat betekent dit verkeersbord?’, dan zeggen ze vallende stenen enz. Maar
als dan de vraag wordt gesteld ‘wat moet je doen, dan is het niet zo makkelijk en toch zijn
verkeersborden vooral bedoeld om het gedrag van mensen te sturen of wat het gedrag moet zijn. In dit geval als we
vragen ‘wat moet je doen’, dan komen er verschillende antwoorden van mensen. Sommige mensen zeggen ‘je moet
opletten, maar opletten is geen gedrag. Dan is de vraag ‘wat betekent opletten?’ dan zegt men ‘je moet omhoog kijken
want dan gaat er iets naar beneden vallen’. Omhoog kijken in een auto is niet zo evident. Anderen zeggen dat je hier
langzaam moet rijden want misschien is het hier gevaarlijk. Anderen zeggen dat het hier gevaarlijk is dus ik zal harder
rijden. Anderen zeggen dat de rotswand aan de rechterkant is dus dan ga ik op de linkerhelft rijden. Kortom: mensen zijn
snel in de war als het gaat om wat is de bedoeling van dit bord. We snappen wat het betekent maar men snapt niet wat de
gedragsinstructie is. Dat is dan belangrijk bij verkeersborden. Het blijkt dat veel mensen hier fouten om maken en in de
war zijn. Wat eigenlijk de bedoeling is bij dit bord is dat je vooral op de weg let. De waarschuwing is vooral ‘er kan
gesteente op de weg liggen’. Je moet voorzichtig rijden, goed vooruit kijken om op tijd te zien dat er iets op de weg ligt.
Dat is het idee van het bord.
NICE TRY?
Dit is een poging om mensen te sturen. Van roken krijg je rimpels, wordt je snel
oud, van roken krijg je kinderen met afwijkingen. Dit soort boodschappen zijn
op veel pakjes sigaretten te vinden en dat is in de EU te wijten aan het
Europees besluit. Zouden deze nu werken? Als we deze vraag stellen dan
komen er verschillende antwoorden: nee, het zal niet werken want je bent toch
verslaafd, anderen zeggen dat het wel zal werken voor mensen die nog niet
begonnen zijn en er zijn mensen die zeggen dat het zeker zal werken. De evidentie wijst uit dat het helemaal niet voor
iedereen werkt. We weten wel dat er enige werkzaamheid is als je meteen op een bepaalde manier hulp aanbiedt. Dus
iemand die verslaafd is en die het ziet en die zegt ‘ik wist het al, maar ik ben nu verslaafd’, als die een hulpaanbod
doet ‘waar kan ik terecht voor stoppen met roken begeleiding’, dan zien we dat de combinatie van die twee dingen
helpt om toch te stoppen. Maar het boodschap op een verpakking zetten heeft geen effect. Waarom staat het dan op de
pakjes eigenlijk? Het is een vb van non-evidence based policy want het Europees Parlement is destijds toen dit besluit
moest worden genomen echt wel bestookt door wetenschappers. Er zijn dingen die beter werken zoals prijsverhoging,
op bepaalde plaatsen het roken verbieden. Waarschijnlijk werd dit besluit genomen omdat het een makkelijk besluit is
voor politici; de politici/de EU hoeft niets te doen, de fabrikanten moeten dit doen. We kunnen dit snel doen, maar
effectief is dit niet.
, Als we in een hotel zijn dan zie je een dergelijke boodschap:
gebruik je handdoek meer dan een keer om ons te helpen het milieu
te beschermen. Werkt dat nu eigenlijk? Sommigen zeggen ja het zal
mij toch eraan herinneren om je handdoek op de juiste plek te
hangen, anderen zeggen nee het werkt niet ofwel zeggen sommigen
dat ze elke dag verwend willen worden met een nieuwe handdoek.
How to bring the message?
1. Help save the environment
You can show your respect for nature and help save the environment by reusing your towels
during your stay.
2. Partner with us to help save the environment
If you reuse towels, the hotel will donate a percentage of the energy savings to a environmental
protection organization. You can join us by reusing your towels during your stay.
3. Join your fellow guests in saving the environment
Almost 75% of guests help by using their towels more than once. You can join your fellow guests
to help save the environment.
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Er is hier onderzoek naar gedaan. Een studie uitgevoerd in de VS die keek naar wat de boodschap moet zijn en wat is
de variatie in de boodschap die we kunnen gebruiken. 3 verschillende berichten:
1) als je die handdoek nog een keer gebruikt dan helpt dat het milieu.
2) wij doen ons best als hotel en u kunt ons helpen, we geven een deel aan de wereldnatuurfonds
3) veel van onze hotelgasten doen dat al en u kunt zich daarbij aansluiten
Wat men in de studie deed, was die boodschappen variëren per hotelkamer, je kunt blinderen voor andere mensen.
Men wist ook niet dat de boodschappen gevarieerd werden, men zag gewoon een boodschap. De boodschap was
aanwezig. Wat men deed was ‘men keek naar mensen die meer dan een nacht gingen blijven, na de eerste
overnachting ging men kijken ‘heeft die persoon zo een handdoek netjes gehangen op de plek waar die moesten
worden gehangen voor hergebruik’ of heeft die persoon de handdoek laten slingeren op de grond.
, An experiment
1. Help save the environment – 38%
You can show your respect for nature and help save the environment by reusing your towels
during your stay.
2. Partner with us to help save the environment – 36%
If you reuse towels, the hotel will donate a percentage of the energy savings to a environmental
protection organization. You can join us by reusing your towels during your stay.
3. Join your fellow guests in saving the environment – 48%
Almost 75% of guests help by using their towels more than once. You can join your fellow guests
to help save the environment.
De resultaten laten zien dat in de eerste twee boodschappen iets meer dan een derde van alle hotelgasten die
handdoek op de plek plaatsten die was bedoeld voor ‘ik wil dit nog een keer gebruiken’. Dus dat laat zien dat het
laatste statement ‘75% van de hotelgasten doen dit al’ helemaal niet waar was. Dat is moeilijk te controleren voor
hotelgasten, dus je kan elk getal noemen. In het derde geval sluit je bij de rest aan ‘veel mensen doen dit al’ het was
48%. De onderzoekers hadden hier verwacht dat het eerste boodschap de laagste score zou krijgen en dat de tweede
en derde allebei in dezelfde % zal liggen. Het idee van de onderzoekers bij 2 en 3 is er een extra argument, bij 2 is dat
het hotel zijn best doet en geeft zelfs een stukje geld weg en bij 3 was dat alle andere mensen doen dat al, het was een
soort van peer-pressure: een druk, want je wilt graag doen wat mensen het meeste doen. Er is procesanalyse gedaan
en mensen werden gevraagd naar wat vindt u van de boodschap of hoe ervaart u dat of wat zegt dat voor u. Daaruit
bleek dat stelling twee niet door iedereen even zeer werd vertrouwd. Sommige mensen zeiden ‘het staat daar wel, we
geven geld aan een goed doel maar wie zegt dat ze dat echt doen?’ Men heeft die studie nog een keer opnieuw gedaan
en toen bij die boodschap een exact bedrag voor vorig jaar en een exact goed doel genoemd. Dus men heeft daar bv
gezegd ‘we hebben aan de world wide fund vorig jaar 15 000 euro gegeven’. Dat gaf mensen het idee dat het te
vertrouwen is en dan was de score bij stelling 2 net zo goed als bij boodschap nummer 3. Dus de controleerbaarheid
hielp nog wat mensen over de brug.
Littering in the parking lot
Een laatste voorbeeld gaat over afval op een parkeerplaats. Het vond
plaats in een universitair ziekenhuis. Daar wilde men kijken naar wat
maakt of mensen iets weggooien op straat of niet. Men probeerde het
weggooien ook potentieel uit te lokken door bij geparkeerde auto’s op
parkeerplaats onder de ruiterwisser te steken. Een grote folder dat je het
weg moest halen van de voorruit om te kunnen zien tijdens het rijden.
Dus de vraag was ‘hoeveel mensen gooien dat zomaar op de straat of
hoeveel mensen nemen het mee en hoeveel wandelen naar de vuilnisbak.
Zorgen mensen hier voor zwerfaval of niet? Men deed wat extra’s: op de even dagen zorgden men er bewust voor
dat de hele parkeerplaats schoon was, dus dat alle afval weg was. Op de oneven dagen deed men het tegenover
gestelde: men gooide express afval op de parkeerplaats zodat het rommelig eruit zag. Dan was er een derde
manipulatie: men was bewust altijd als iemand bij de auto kwam, iemand langs liet komen. De persoon die langs
wilde wandelde gooide wel iets weg op de straat of niet. Dus dat was een extra factor. Ook op basis van het vorige
voel je wat hier uitkwam:
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur mitrahotak28. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
