Resume
Samenvatting Marketingcommunicatie
- Cours
- Marketingcommunicatie
- Établissement
- Thomas More Hogeschool (tmhs)
Samenvatting Marketingcommunicatie
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
MarketingcommunicatieInleiding
➔ Warm maken van consumenten voor bepaalde merken:
o Verhaal vertellen, relaties tussen consument en een bedrijf
➔ Één van de beste adverteerders: Nike – Just do it.
o Slogan: Om mensen een duwtje in de rug geven. Deze slogan zorgde voor het succes
van Nike. We kunnen ons allemaal in de slogan vinden: ‘doe het gewoon’.
➔ Ontstaan Nike: Er was een fitnessrage en ze wouden hun belangrijkste concurrent ‘Reebok’
overtreffen. In 1980 creërde Nike dan de campagne ‘Just do it’.
Conclusie: Belangrijk als merk:
- Welk probleem los je op voor jouw klanten?
- Welke oplossing biedt jouw product of dienst?
- Ingaan op de essentie → consumenten op een emotioneel niveau bereiken.
➔ 2018: Raciale verschillen in de US (Black Lives Matter)
o Colin Kaepernick (American Footballer) is gaan knielen met de hand op het hart tijdens
het Amerikaanse volkslied i.p.v. recht te staan. Trump had hier heel veel kritiek op en
vond het een schande.
▪ Nike gebruikte Colin om een statement te maken voor hun campagne. Ze
wouden van hun merk een statement maken.
▪ Wel een risico voor Nike, het is een gevaarlijk statement.
▪ Het marktaandeel van Nike hierdoor is in het begin gedaald. Er was veel
protest, maar doordat bekende mensen het gingen supporten, is het
marktaandeel enorm gestegen. Ze hebben er voordeel uitgehaald.
▪ Ze blijven hun slogan gebruiken in hun campagnes om mensen een duwtje in
de rug te geven.
❖ Storytelling: Topmerken proberen via hun eigen kanaal een verhaal te brengen.
❖ Marketing: Het bedenken, waarderen, promoten en distribueren van producten en diensten om
waarde te creëren en zo de doelstellongen van de klant/organisatie te realiseren.
❖ Marketingmix: Marketingvariabelen waarop het bedrijf greep heeft en deze in de juiste verhouding
inzet om de gewenste respons bij de doelgroep op te roepen.
➔ Je moet het juiste product op de juiste plaats met de juiste prijs promoten zodat je voldoet
aan de wensen van de klant.
o 4 instrumenten van marketingmix / 4 p’s van marketing:
▪ Product: Welke eigenschappen heeft het product?
▪ Prijs: Welke prijs geef je het product?
▪ Promotie: Hoe ga je het product promoten?
▪ Plaats: Waar ga je het product verkopen?
1
, ➔ Marketingcommunicatie is het deeltje promotie binnen marketing.
Door de digitalisering is inzet van marketingcommunicatie-instrumenten sterk verandert de laatste 15
jaar. 4 redenen:
1) Mening van consumenten wint aan belang.
2) Vertrouwen van de consument in de klassieke reclame is sterk afgenomen. Door reclamespots
die ongeloofwaardig worden, de authenticiteit is eruit.
3) Zeer gefragmenteerd medialandschap
4) Gesegmenteerde aanpak (markt wordt onderverdeeld in versch. groepen)
➔ Bedrijven kwamen tot inzicht: consument wil interactie met bedrijven, wil zijn zeg kunnen
doen tegen bedrijven.
➔ Consumentenoplossing: Welke zijn de behoeften van de consument en hoe kunnen we een
oplossing bieden om aan de behoefte van de klant te voldoen?
o Klant koopt product omdat hij met een behoefte zit.
▪ Als producent verkoop je dus een oplossing.
➔ Empowerment: Bieden van opties, instrumenten en middelen aan consumenten om de
besluitvorming te vergemakkelijken, zodat consumenten met een product of merkervaring
kunnen afstemmen op hun specifieke behoeften en wensen.
o Time magazine: Verkiezen elk jaar de belangrijkste persoonlijkheid van het jaar. In
2006 was dat ‘wij’, iedereen. UGC (user generated content) zette de wereld op zijn
kop: ontwikkeling van wiki, yt, FB,.
o Het is een dialoog tussen product en consument
o Vroeger: Product-driven → je moet mijn product kopen want ik ben de beste, de
goedkoopste
o Nu: customer-driven → producten luisteren naar de consument, wat heeft de
consument nodig
▪ Vb. draadloze stofzuiger van Dyson. Mensen vinden stofzuigers lastig met een
kabel.
▪ Er is een probleem, behoefte, daarom maken bedrijven producten om aan de
behoefte te voldoen.
2
, ➔ 4p’s worden 4c’s
1) Product → Customer value (klantwaarde)
2) Prijs → cost (kost: Hoeveel kost de hele beleving van het product).
o Vb. TML zorgt voor een all-in package: vliegtuigreis, hotel, eten en drank, vervoer en
festival zitten in één prijs.
o Het gaat niet meer om alleen de prijs v/h product, maar ook om alles wat het de
consument kost: vervoer om bij de winkel te geraken, onderhoudskosten.
3) Plaats → Convience: (gemak: Je koopt iets online en het wordt geleverd aan huis.)
o Als een klant te veel moeite moet doen om aan een product of dienst te komen, haakt
hij snel af.
4) Promotie → Communication (communicatie: interactie tussen bedrijven en consumenten. De
consument wil inspraak.)
o Vb. Chat Bot
o Consumenten moeten genoeg info kunnen vinden, gemakkelijk klachten kunnen
indienen en op een laagdrempelige wijze contact kunnen zoeken.
❖ Marketingcommunicatie: Omvat het totaal van middelen waarmee het bedrijf of de organisatie
communiceert met doelgroepen en stakeholders met als doel diensten, producten en het bedrijf
te promoten.
o Storytelling staat centraal
o Totaal van de middelen = communicatiemix van communicatie-instrumenten waarmee
een bedrijf communiceert met zijn doelgroep:
▪ Reclame
▪ Public relations
▪ Sponsoring
▪ Online en social
▪ Evenementen en experiential marketing
▪ Direct marketing
▪ Verkoop promoties
Reclame:
- Eén v/d oudste, meest zichtbare en meest besproken communicatie-instrumenten
- Wat: Betaalde, onpersoonlijke, commerciële communicatie door een bedrijf/instelling/persoon
via diverse media. Het bedrijf wordt dan ook bij naam genoemd.
- Doel: Kennis, attitude en gedrag van een doelgroep beïnvloeden.
- Als je met je reclame je doelgroep niet beïnvloed dan is je communicatie niet geslaagd.
- Ook de sociale media is er veel reclame, in kranten
Public relations:
- Wat: Wordt gebruikt om goede relaties, wederzijds begrip, sympathie en goodwill bij het publiek,
de doelgroepen en de belanghebbenden van een bedrijf/merk tot stand te brengen en te
behouden.
- Belangrijk instrument om het imago v/e organisatie, bedrijf of merk te ‘zetten’.
o Is geen rechtstreeks verkoopinstrument!
- Vb. fearless girl: Beeld op Wallstreet gezet zonder meer op de dag van Vrouwendag.
o Er is hier een perspericht over uitgestuurd en daarrond begon de wereld erover te
praten = public relations.
3
, Sponsoring:
- Wat: Een persoon of organisatie, meestal een bedrijf, die een evenement, een individu, een groep
personen steunt door geld of andere middelen ter beschikking te stellen, in ruil om hun naam daar
te kunnen zetten.
- Bedrijf promoot de eigen belangen of merken door deze met een specifiek en betekenisvol
evenement of doel te associëren.
- Vb. Redbull
Online en social:
- Online marketing: Promoten van je product/dienst via internet.
- Social media marketing: Verzamelnaam van alle internettoepassingen waarop het mogelijk is om
op een gebruiksvriendelijke manier info met elkaar te delen zonder tussenkomst v/e professionele
redactie.
o Interactie staat centraal
- Vb. Studio100 zet op hun fb-pagina dat er tickets beschikbaar zijn voor een nieuwe musical.
- Influencers = manier om online marketing te doen.
Evenementen en experiential marketing:
- Wat: Beurzen, evenementen en tentoonstellingen (al dan niet zelf georganiseerd) met publiek om
te communiceren over een bedrijf, merk, producten en diensten.
o Vb. De Warmste Week
- Een ervaring met het merk
- Zorgen dat je als bedrijf op een evenement in contact komt met je doelgroep.
Direct marketing:
- Wat: Direct benaderen van klanten en prospecten met als doel het uitlokken van directe en
meetbare respons.
o Direct: door gebruik van media: telefoon, mail, websites
- Gebeurt zonder tussenkomst van een medium (dealers, verkopers), onmiddellijk in contact komen
met je doelgroep. Het verloopt rechtstreeks van consument naar bedrijf.
o Vb. Je krijgt een mail in je inbox van ‘Play4’ om te melden dat die avond het nieuwe
seizoen van Callboys start.
Verkooppromotie:
- Alle handelingen die gericht zijn op uitlokken van een aankoop bij potentiële klanten via een
onmiddellijke en materiële stimulans.
o Kortingsbonnen, spelletjes, wedstrijden, klantenkaarten, terugbetaalacties,…
o Vb. “3 maanden Netflix inbegrepen”
➔ Marketingcommunicatie = geïntegreerde marketingcommunicatie.
❖ Geïntegreerde marketingcommunicatie: Manier om naar het geheel te kijken. Vroeger zagen we
afzonderlijke aspecten van communicatie (= de 7 communicatie-instrumenten). Het zorgt ervoor
dat de instrumenten en media die ingezet worden, elkaar aanvullen en versterken.
o De communicatie-instrumenten worden gebruikt om te gaan communiceren met je
doelgroep.
o Zorg dat je product naar buiten komt door reclame te maken op tv, de radio, in de krant,…
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur brittdemeulemeester. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €10,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
49160 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans