Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
NCOI nieuwe moduleopdracht ´Accountplan´- Vaardigheden van de accountmanager - Geslaagd juni 2023 (8) €7,99
Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. NCOI (NCOI)
  4.  
  5. Accountplan

Cas

NCOI nieuwe moduleopdracht ´Accountplan´- Vaardigheden van de accountmanager - Geslaagd juni 2023 (8)
 1 fois vendu
  • Cours
  • Accountplan
  • Établissement
  • NCOI (NCOI)
  • Book
  • Key-account management

Dit is de nieuste (juni 2023) versie van een geslaagde moduleodpracht voor NCOI ´Accountplan´. Onderzoeksvraag: welke stappen moet bedrijf x nemen om het klantbestand te behouden met een stijging van de omzet?´ Compleet met alle theorie: complete marktanalyse, actieplan en evaluatie. Met alle ve...

[Montrer plus]

Aperçu 6 sur 36  pages

Infos sur le Document

  • 23 juin 2023
  • 36
  • 2022/2023
  • Cas
  • .
  • 7-8

Sujets

  • accountplan ncoi
  • voorbeeld plan accountant
  • accountantplan ncoi
  • dingeman accountancy
  • robin van der werf

Livre connecté

book image

Titre de l’ouvrage:

Auteur(s):

  • Édition:
  • ISBN:
  • Édition:

Plus de résumés pour

  • Key accountmanagement en Trademarketing Avans hogeschool - Alle hoorcolleges (5) 2024 compleet + oefentoets 78 vragen en antwoorden
Tout pour ce livre (2)

École, étude et sujet

  • NCOI (NCOI)
  • HBO Financial Services Management
  • Accountplan
Tous les documents sur ce sujet (2)

Vendeur

avatar-seller
Scriptiebibliotheek

Avis reçus

Aperçu du contenu

lOMoARcPSD|2668334

, lOMoARcPSD|2668334




Voorwoord

Mijn naam is Udo Trinten. Tot 1 maart 2020 ben ik ruim 12 jaar werkzaam geweest bij X. Bij X (NN)
ben ik begonnen met werken in de tak schadeverzekeringen. Vervolgens ben ik de laatste 15 jaar
bij NN werkzaam geweest in de tak levensverzekeringen en pensioenen. Mijn werkzaamheden
hielden op bij (één van de) re-organisaties bij NN. Via detachering heb ik van april tot oktober
2015 gewerkt bij pensioenfonds X. Daarna bij Pensioenfonds van de x (PME) tot april 2018.
Vervolgens ben ik bij x aan de slag te gaan tot januari 2020. Daarna tot 16 maart 2020 bij x. Vanaf
maart 2021 werk ik bij assurantiekantoor x partners te x en ik hoop hier tot aan mijn pensioen te
kunnen blijven.

Ik volg de studie HBO-bachelor Financial Services Management om mijn kennis te verbreden en
deze naar een hoger niveau te tillen. Hiermee kan ik mijn CV uitbreiden met een HBO opleiding.
Naast alle reeds eerder afgeronde opleidingen en werkervaring hoopte ik hiermee sneller een
nieuwe, vaste baan te krijgen in de financiële sector. Inmiddels heb ik een prettige werkplek
gevonden maar wil uiteraard nu mijn studie afronden.

De aanleiding voor het maken van een accountplan voor NN, is de afsluitende moduleopdracht voor
de module
‘Vaardigheden van de accountmanager’ van de HBO-bachelor opleiding Financial Services
Management.

Als afsluiting van de module ‘Vaardigheden van de accountmanager’ wordt gevraagd een
accountplan voor een bedrijf naar keuze op te stellen. Voor mijn opdracht heb ik gekozen voor X
Leven (NN). Omdat ik jarenlang bij deze organisatie heb gewerkt, heb ik hiervan de meeste kennis
en inzicht.

Dit accountplan beschrijft de strategie van NN voor het account van Intergamma. Dit accountplan
is geschreven met behulp van de theorie (Dingena, 2016) (Werf, 2018)

, lOMoARcPSD|2668334




Samenvatting

X (NN) is één van de grootste financiële dienstverleners in Nederland. Het belangrijkste doel van
NN is: particuliere en zakelijke klanten financiële zekerheid bieden via verzekeringen en andere
financiële producten en diensten. Hierbij wil NN de favoriete verzekeraar voor klanten,
aandeelhouders en medewerkers zijn.

Dit accountplan is opgesteld voor NN Leven. Het doel van dit accountplan is de positie van NN
Leven bij het account Intergamma te verbeteren en te versterken. NN wil extra vertrouwen
winnen en nog meer voldoen aan de klantwens zodat deze bestaande klant gebruik blijft maken
van de producten en diensten van NN. Het accountplan is daarom gericht op het behoud van
Intergamma en het verbeteren van de samenwerking.
De salesdoelstelling voor NN Leven is om in 2024 een minimaal klantbehoud van 95% na te
streven. Daarnaast is het streven om 5% nieuwe klanten binnen te halen in de komende drie jaar,
ultimo 2026. Dit resulteert uiteindelijk in een totaal ongewijzigd klantenbestand van NN Leven. De
doelstelling voor 2023 van grote key- accounts, zoals ook Intergamma, is een stijging van 15% van
de omzet ten opzichte van 2022 te behalen. Een stijging van € 250.000,- naar € 287.500,-.
Daarnaast wil NN Leven de klanttevredenheid te verhogen.

De probleemstelling voor de doelstelling van NN Leven voor het accountmanagement luidt: ‘Welke
stappen moet
NN Leven nemen om het klantenbehoud te realiseren met een stijging van de omzet?
Voor NN is het account van Intergamma, bestaand uit Gamma en Karwei, een belangrijk account.
Dit account wil NN Leven behouden, de relatie versterken en de omzet laten groeien. Hiervoor
wordt een accountplan opgesteld.

Voor het behalen van de doelstelling wordt er bij NN Leven zowel intern als extern aan
verbetering(en) gewerkt. De focus ligt hierbij in de strategische planning bij NN Leven op:
klanttevredenheid, productverbetering en kostenverlaging. Met een tevreden klant, betere
producten en betaalbare dienstverlening, wordt het vertrouwen in NN Leven verbeterd. Hiermee
wordt haar positie op de financiële markt versterkt. Naast klanttevredenheid, is de strategie bij NN
Leven ook gericht op behoud en groei. Dit wil NN Leven bereiken door productontwikkeling die is
afgestemd op de klantwens.

De salesorganisatie bij NN Leven is ingericht om de klant in elke levensfase goed van dienst te
kunnen zijn. De accountteams werken op klantniveau waar het grote zakelijke klanten, bedrijven,
betreft. Elk accountteam bedient één of meerdere klanten. De grotere zakelijke klanten worden
door één key-accountteam bediend. De accountmanager heeft rechtstreeks contact met de klant
en informeert het accountteam over de juiste gewenste werkwijze en procedures. Daarnaast heeft
de accountmanager ook een rol als coach voor zijn accountteam. De doelstelling voor elk
accountteam is gericht op behoud, het versterken van de klantrelatie met groei van het account.
Dit wil men bereiken door het vergroten van de klanttevredenheid, productverbetering en
kostenverlaging.

Om de doelstelling van NN Leven te behalen, heeft de accountmanager van Intergamma een
accountplan opgesteld in goed overleg met zijn accountteam en de salesmanagers. De
accountmanager is in gesprek geweest met Intergamma en gezamenlijk willen zij de
arbeidsvoorwaarden en de tevredenheid van de werknemers bij Intergamma verbeteren. Dit wil de
accountmanager bereiken door het aanbieden van een verbeterde pensioenregeling met extra
service. Dit resulteert vervolgens in klantbehoud, meer klantbinding en groei van de omzet.
De tactiek die de accountmanager wil toepassen is up-selling: een verbeterde pensioenregeling
aanbieden. Daarnaast de tactiek van cross-selling: de werknemers, de deelnemers in de
pensioenregeling, bij Intergamma persoonlijke service aanbieden. Via gesprekken met de
werknemers kan de accountmanager samen met de salesmanager meer duidelijkheid geven over
de pensioenregeling. Daarbij wordt gelijk bekeken of een werknemer nog andere
verzekeringsproducten nodig heeft. Deze producten kunnen dan vanuit NN aangeboden worden en
waar mogelijk ook afgesloten. Daarbij moet het accountteam nauw samenwerken met de
salesteams. Voor geheel NN zal dit accountplan resulteren in groei van omzet. Daarnaast
resulteert het accountplan in een verbeterde relatie met Intergamma: meer klantbinding.

,lOMoARcPSD|2668334




-3-

, lOMoARcPSD|2668334




Inhoudsopgave
Voorwoord pagin 2
………………………………………………………………… a
…………………...
Samenvatting pagin 3
……………………………………………………………… a
…………………..
Inhoudsopgave pagin 4
………………………………………………………………… a
……………...
1. Inleiding pagin 5
…………………………………………………………… a
…………………….
1.1 Beschrijving van de organisatie
1.2 Missie en Visie
1.3 Producten
1.4 Strategie
1.5 Aanleiding van het accountplan pagin 6
……………………………………………………….. a
1.6 Doel van het accountplan
2. Accountteam
2.1 Accountteam NN Leven Collectief
2.2 Communicatie en overlegstructuur accountteam
3 Marktanalyse
3.1 Interne analyse (micro omgeving) NN Leven
3.2 Externe analyse (macro- en meso-omgeving) pagin 7
……………………………………… a
3.3 SWOT-analyse
3.4 Confrontatiemix
3.5 Conclusie SWOT-analyse: kernissue pagin 8
………………………………………………… a
4. Het account Intergamma
4.1 De organisatie Intergamma
4.2 Missie en Visie
4.3 Strategie
4.4 Interne analyse pagin 9
…………………………………………………………… a
……………..
5. Doelstellingen NN Leven
6. Strategie……..………. pagin 10
…………………………………………................................. a
6.1 Strategische keuzes
6.2 Strategie
7. Tactiek pagin 11
…………………………………………………………… a
……………………….
7.1 Bepaling van de tactiek
7.2 Bepaling van de salesmethoden
………………………………………………………
8. Actieplan
8.1 Fase 1 Analyse behoefte Intergamma en werknemers
8.2 Fase 2: Verwerken pensioenregeling in administratie NN Leven pagin 12
…………………. a
8.3 Fase 3: Introductie pensioenregeling
8.4 Fase 4: Afspraken inplannen en gesprekken voeren
8.5 Taakverdeling en verantwoordelijkheid pagin 13
………………………………………………. a
9. Financiële onderbouwing/budgettering.
9.1 Budgettering
9.2 Financiële onderbouwing actieplan pagin 14
…………………………………………………… a
10. Evaluatie
10.1 Resultaat actieplan
10.2 Fallback-scenario pagin 15
……………………………………………………………… a
………..

, lOMoARcPSD|2668334




Literatuurlijst en bronvermelding …. pagin 15
…………………………………………………… a
Bijlagen
A : Organogram NN Group……………... pagin 1
………………………………………………….. a
B : de waardestrategieën van Treacy en Wiersema pagin 2
…………………………………….. a
C : het FOETSJE-model (interne analyse) pagin 3
……………………………………………….. a
D : DESTEP-analyse (externe analyse macro-omgeving) pagin 4
……………………………... a
E : Vijfkrachtenmodel Porter (externe analyse meso-
omgeving) ................................
F : Model groeistrategieën van Ansoff pagin 5
.................................................................... a




-4-

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Scriptiebibliotheek. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

69052 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!
€7,99  1x  vendu
  • (0)
Ajouter au panier
Ajouté