Deze samenvatting omvat het onderdeel "Operations Management" van het vak Inleiding tot IT en Operations Management van het schakelprogramma bedrijfskunde. Net zoals in de lessen opgedeeld in 2 onderdelen, waarvan in het eerste onderdeel ook de uitgewerkte oefeningen van het WPO bevat. Het leren va...
Wat is total quality management? (TQM)
= Het voldoen aan de verwachtingen van de klant
Geïntegreerde organisatorische inspanning: het volledige bedrijf is doordrongen met het
kwaliteitsmanagement: elk proces, elke functie (aankoop, verkoop, operations) op elk
businesslevel
Kwaliteit wordt hierbij niet door iedereen als hetzelfde ervaren:
‘In hoeverre voldoet een product aan de specificaties die we vooropstellen?’ (vb. grootte van
een flesje cola). Dit geldt vooral bij de producent (‘conformance to specifications’)
‘Doet het product waarvoor het gemaakt is?’(vb. smartphone 3G). Dit geldt vooral bij de
consument (‘Fitness for use’)
Waarde voor de betaalde prijs: is het het waard wat ik betaald heb? (vb. bedrijfskunde aan een
andere universiteit, exact dezelfde inhoud, maar dubbel zo duur waarde bij VUB ligt hoger)
Support services: Klantendienst,.. (in hoeverre worden diensten verleend bij herstellingen,..)
Psychologisch criteria: imago rond een merk (vb. apple) zorgt voor een betere kwaliteit
Kwaliteit = veelomvattend woord:
Belangrijk dat je kwaliteit gaat definiëren vooraleer je kwaliteitscontrole gaat doorvoeren.
Ook verschillende opvatting naar gelang de sector: manufacturing vs dienstensector
Manufacturing: kwaliteit onder de vorm van tastbare producten bv. prestatie, betrouwbaarheid
Dienstensector : kwaliteit eerder onder de vorm van ontastbare producten, bv. hoe vriendelijk
was het personeel? Hoe consistent was deze vriendelijkheid? Hoe was de atmosfeer?..
Evolutie van Total Quality Management:
TQM kent een nieuwe focus: van reactief naar proactief kijken naar de klanten: wat verwachten zij?
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lauravds. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.