Resume
Samenvatting Omnichannel in Retail
- Cours
- Établissement
- Book
Uitgebreide samenvatting van het boek Omni-channel in de Retail (Ossel, 2014). Het gaat om de hoofdstukken 1 tot 6.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Plus de résumés pour
-
Samenvatting Omnichannel in retail
-
Class notes Omnichannel in retail
-
Samenvatting Verkoopkanalen
10 revues
Par: marich-flapper • 3 année de cela
Par: niekpaalman • 3 année de cela
Clearly explained and of good quality
Par: clarissapeursum • 4 année de cela
Par: rikvanrijswijk1 • 4 année de cela
Par: annehuizing123 • 4 année de cela
Par: elisabethleenstra • 4 année de cela
Par: joyceleenstra • 5 année de cela
Vendeur
S'abonner
ezaouaghi
Avis reçus
Aperçu du contenu
Retail in de omni-channelH1. Wie is de digitale consument?
- De consument is altijd online
Lean forward medium: Medium die je gericht gebruikt, waarbij je in je opperste concentratie
naar het toestel toe leunt. VB: smartphone en pc. Tablet is het eerste medium die zowel het
lean forward als het lean back principe heeft toegepast het kan gebruikt worden als
‘tweede scherm’ wanneer wij tv kijken en tegelijkertijd contact hebben met de buitenwereld
(lean forward), maar we kunnen ook de tv uitzetten en een film kijken op de tablet (lean
back).
- De consument staat voortdurend in contact met anderen
E-mail was eerst de voornaamste vorm van communicatie, nu social media. Wij delen
voortdurend onze meningen (ook over producten, bedrijven etc.) en verwachten dat
bedrijven 24/7 ook online zijn om vragen te kunnen beantwoorden.
- De consument grijpt controle over zijn relatie met bedrijven
Oorzaak: de digitale revolutie. VB: kijkgedrag: wij willen zelf bepalen wat wij wanneer en op
welk scherm bekijken ingrijpende gevolgen voor de marketeer: traditionele
pushcommunicatie (VB: tvreclame) verliest aan bereik. Daarnaast vinden consumenten het
storend als de film onderbroken wordt door reclame effectiviteit van spots lijdt er ook
onder. Consumenten zijn zelfs bereid om te betalen om geen reclame te moeten ontvangen.
- Niet elke consument is digitaal onderlegd
De oudere generatie ervaart digitaal niet altijd als vanzelfsprekend analoge fototoestel
i.p.v. digitale. In tegenstelling tot consumenten die tot de nieuwe generatie behoren. Toch
toont onderzoek steeds vaker aan dat systematische verschillen tussen generaties
afzwakken. Het is relevanter om de consument te segmenteren op zijn feitelijk gedrag. Zo
vertegenwoordigen 45 plussers nu al een derde van alle tijd die consumenten online
doorbrengen. McKinsey: in Europa is de 10% van de meest intensieve gebruikers van mobiele
telefoons verantwoordelijk voor 61% van alle mobiele dataverkeer zij bellen en surfen
veel. Traditionele klanten daarentegen gebruiken hun telefoon s voornamelijk om te bellen
zij zijn amper goed voor 5% van alle mobiele dataverkeer, terwijl zij twee derde van alle
telefoongebruikers vertegenwoordigen. Snelheid waarmee technologie zich verspreidt
strategie hierop afstemmen.
- Consumenten van vlees en bloed in een digitaal tijdperk
De consument blijft een emotioneel wezen, dat intrinsiek op dezelfde impulsen reageert als
in het analoge tijdperk. Ken de behoeften van de consument. Alleen dan kun je digitaal op de
behoeften inspelen.
2. De invloed van het digitale tijdperk op de handel
De digitale revolutie verplicht bedrijven om anders om te gaan met informatie en communicatie. Het
nieuwe informatietijdsperk maakt een gepersonaliseerde klantenbeleving mogelijk. Zo registreren
bedrijven vaak de sporen die consumenten achterlaten en zetten ze deze data om in relevante
informatie. In de Retail (fysieke winkels) gaat het iets moeizamer: Retailers weten niet of je hun
winkel bezoekt zonder iets te kopen, of je de folder leest en welke aanbiedingen je specifiek
bestudeert.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur ezaouaghi. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
85443 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans