Resume

volledige samenvatting marketingcommunicatie (geslaagd in eerste zit)

0 fois vendu

Cours
Marketingcommunicatie (K001173)

Établissement
Universiteit Gent (UGent)

Volledige samenvatting van het vak marketingcommunicatie gegeven door Liselot Hudders. Samenvatting van de lessen en het boek van de Pelsmacker (Marketingcommunicatie 6e editie). (geslaagd in eerste zit)

[Montrer plus]

Aperçu 4 sur 137 pages

Voir l'exemple

Publié le 6 juillet 2023
Nombre de pages 137
Écrit en 2022/2023
Type Resume

marketing
marketingcommunicatie
liselot hudders
marketingcommunicatie 6e editie

anno1234 Membre depuis 1 année 32 documents vendus

€7,09

Egalement disponible en groupe à partir de €10,99

Ajouter au panier

Enregistrer

Garantie de satisfaction à 100%
Disponible immédiatement après paiement
En ligne et en PDF
Tu n'es attaché à rien

Document également disponible en groupe (1)

samenvattingen 2e semester, 1e bachelor comwet

€ 21,57 € 10,99 3 éléments

1. Resume - Volledige samenvatting mediageschiedenis (geslaagd 1e zittijd 17/20)
2. Resume - Volledige samenvatting marketingcommunicatie (geslaagd in eerste zit)
3. Resume - Samenvatting media-economie en structuren (geslaagd in 1e zit)
Montrer plus

MARKETINGCOMMUNICATIE
1. HOOFDSTUK 1: GEÏNTEGREERDE MARKETINGCOMMUNICATIE
1.1. Inleiding
1.2. Marketing en instrumenten van de marketingmix
- Marketing= “het bedenken, waarderen, promoten en distribueren van ideeën, goederen
en diensten, ten einde waarde te creëren en uit te wisselen en de doelstellingen van de
klant en de organisatie te realiseren”
- Marketingplan obv doelstellingen en de gewenste marktpositie de marketeer gebruikt
hiervoor instrumenten van de marketingmix
- 4 p’s v marketing: Prijs, product, plaats, promotie (dit vak) ->waarde creëren adhv deze

- Product: heeft 3 lagen
 Kernproduct: voordeel tov ander product/merk
 Tastbaar product: visualisatie v kernproduct in merk -> productkenmerken,
kwaliteit, opties, onwterp, verpakking = belangrijkste instrumenten
 Uitgebreid product: geeft het tastbare product meer waarde en
aantrekkingskracht -> ‘servicelaag’: bovenop tastbare product (bv. snelle levering,
installatie, serviceverlening, klachten afhandelen)
- Prijs
 Catalogusprijs= officiële prijs
 Product aantrekkelijker via korting, incentives, vooruitbetalen, betalingstermijnen
 Nadelen van kortingen= kleine winstmarge, klant geraakt gewend aan kortingen,
stimuleert merk switching, niet verenigbaar met opbouwen van een sterke
marktpositie, kan merkimago schaden
- Plaats (en distributie): transport, onderhouden v voorraden, kiezen van groot- en
detailhandels, selecteren v verkooppunten (roche posay -> enkel aphotheek), selecteren
v assortiment, zoeken naar nieuwe manieren om producten te distribueren en verkopen
(Vb e commerce -> ikea via live streaming) (Cashloos kopen -> personeelskost drukken)
 Distributiestrategie tss bedrijf en distributiekanaal= Intensief, Selectief, Exclusief
(niet in elke winkel verkrijgbaar)
 Distributie biedt bron voor het imago van een product
- Promotie (marketingcommunicatie)
 Alle middelen waarmee de organisatie met doelgroepen en stakeholders
communiceert om het product of de organisatie zelf te promoten
 Hoe als bedrijf communiceren over verschillende merken
 Communicatiemix: Reclame, Public relations, Sponsoring, Merkactivatie
 Wat doe je met communicatie: Inform, Remind: consumenten moet aan merk
denken bij vb water, Persuade
 Belang van marketing
 ‘Healthwashing’
- 4 p’s= push logica (beter via pull logica -> vanuit consument zelf -> minder tegenwerking)
- Alternatief framework: 4 C’s (Lautenborn, 1990) -> pull-perspectief

,  Customer needs (noden)
 Cost to the consumer (wat is hij bereid te betalen)
 Convenience (hoe op gemakkelijkste manier product bij persoon brengen)
 Communication (communicatie zoals de klant deze ervaart en participeert)
1.3. De communicatiemix (instrumenten)
1) reclame: via massamedia
 Inhoud bepaald en betaald door waarneembare bron (organisatie/merk)
 elke betaalde, niet-persoonlijke vorm v communicatie via ≠ media door een
erkend bedrijf/non-profitorganisatie/individu
2) public relations: gericht op publiek of belanghebbers (stakeholders)
 Persberichten/conferenties= nodige publiciteit (= communicatie via
massamedia, niet door bedrijf betaald, inhoud door journalisten opgesteld)
 wordt gebruikt om goede relaties, wederzijds begrip, sympathie en goodwill
bij publiek, doelgroepen en belangenhebbers v bedrijf tot stand te brengen
3) sponsoring: beschikbaar stellen v fondsen, goederen, diensten of knowhow
 gesponsorde organisatie helpt sponsor met communicatiedoelstellingen (bv.
bekendheid, imago versterken)
 investering in cash/ natura in activiteit, in ruil voor toegang tot exploiteerbare
commerciële potentieel dat wordt geassocieerd met deze activiteit
4) merkactivatie: integratie alle beschikbare instrumenten ie creatief platform, bedrijf
wil consumenten activeren door stimuleren v interesse en bereidheid tot uitproberen
 Marketingproces: merk tot leven brengt door merktervaring te creëren
 Doel= verzekeren v klantloyaliteit
 instrument voor bouwen v merken d.m.v. interactie met doelgroepen
5) Verkooppromoties: onderdeel van merkactivatie
 vormen instrument waarmee de verkoop kan worden opgeschroefd
(kortingen, coupons, loyaliteitsprogrammas, proeefmonsters,…)
 Verkoopsstimulerende campagnes
6) Direct markting: persoonlijke/directe manier om klanten te benaderen
 gepersonaliseerde brochures, mailings,….
 Klanten en potentiële klanten op een directe manier benaderen met de
intentie en onmiddellijke en meetbare respons of reactie te genereren
7) Winkelcommunicatie: communicatie op plek v verkoop (displays, reclameborden,
 Communicatie op het point-of-purchase (in winkel).
8) Handelsbeurzen: ! instrumenten id industriële en business-to-businesssectoren voor
benaderen v prospects/gebruikers/klanten, ook relevante publieksbeurzen
 Online communicatie= nu geïntegreerd id marketing-communicatie (nieuwe
manieren voor met ≠ stakholders te communiceren, veel online varianten,
zoekmachinemarketing)
1.3.1. Persoonlijke >< massa communicatie
- direct gerichte boodschap aan individuele personen -> persoonlijke communicatie
- Boodschap d.m.v. massamedia op niet aparte personen gericht-> massacommunicatie
- Online communicatie -> nieuwe dimensie: interactiviteit in 2 richtingen (snelle feedback)
- Grenzen vervagen – chatbots en personalisatie
 Veel makkelijker personaliseren op grote schaal -> veel data beschikbaar

1.3.2. Thema- of imagocommunicatie en actiecommunicatie

, - Thema- of imagocommunicatie
 Merkbekendheid opwekken, merkvoorkeur, tevredenheid, loyaliteit, algemeen
communiceren, geen echt koopargument
 “Above the line”: vroeger – betekende een commissie v 15% op aangekochte
mediaruimte = reclame via massamedia
- Actiecommunicatie
 Koopgedrag, overhalen om een product aan te schaffen
 “Call-to-action” moet gemakkelijk zijn
 Conversieratio = acties/bereik
 “Below the line”: betekende commissie van onder de 15%
- “Through the line”, 360° communicatie: nu niet meer ! want meeste reclamebureau’s
hebben nu een vast tarief
1.4. Integratie van marketingcommunicatie
- Geïntegreerde Marketingcommunicatie= ‘Integratie en coördinatie v alle communicatie-
instrumenten die een organisatie inzet om een boodschap over te brengen’
- Vereist ook andere organisatie: integratie eerder gespecialiseerde communicatie-
functies in 1 systeem dat een consistente boodschap vd doelgroep genereert
- Doel IMC = (in)directe beïnvloeding van gedrag van geselecteerde doelgroep Integratie
van marketingcommunicatie
- Waarom werd het zo belangrijk? (lesp^name)
 Vandaag veel meer geïntegreerd
 Consument staat centraler, niet vanuit bedrijf perspectief
 Jaren ’80: andere instrumenten winnen aan belang
 Shift naar digitale media en fragmentatie publiek
 Grotere Ad avoidance
 Efficiënter -> kostenbesparend
 One look, one voice!
 Vb: Traditionele print & TV campagne, digitale campagne (online games, social
media ads, sponsoring, outdoor campagne, etc.
- Klantgerichtheid: != IMC vertrekt vanuit contactpunten met consumenten (Schultz):
 Company-created (veel controle)
 Intrinsic (contact via aankoop)
 Unexpected
 Customer-Initiated (zelf geïnitieerd door de klant)
- Cruciaal om je klant te kennen!
- Contactpunten:
1) Paid media (general customers, bedrijf betaalt het kanaal )
2) owned media (customers, bedrijf heeft controle over het kanaal)
3) earned media (super fans, consumenten van bedrijf worden het kanaal)
- IMC is meer dan louter herhaling…
 =zien v dezelfde ad op hetzelfde medium, vb. 2 keer reclamespot voor Dreft zien
 Herhaling belangrijk  wear in: verhoogt merkbewustzijn, faciliteert
reclameverwerking Betere recall + attitude
 Maar … teveel herhaling zorgt voor irritatie (wear out)
- Herhalingseffect
 Twee-factor theory:
 + en - gedachten worden opgewekt door herhaling …
 +: gevoel van familiariteit/gewoontes

,  Mere exposure effect (Zajonc): blootstelling zorgt voor gevoel v
herkenning en beïnvloedt onze attitudes positief
 -: verveeldheid, redundantie
 bepalen attitude (omgekeerde U-curve)
 Leertheorie:
 leertheorie: merk onthouden -> via herhalingen
 Maar snel leren in het begin, trager na verloop van tijd
 Zorgt voor betere recall
 Maar hoeveel herh noodzakelijk? ->Repetitionists vs. minimalists (Tellis, 2004)
 De impact van herhaling op recall is wel lineair
 Kan te wijten zijn aan het # herhalingen bij de studies steeds beperkt was
- Meer aandacht voor licht verschillende reclame
- 2 kernprincipes van geïntegreerde maco
1) Consistentie
 Marketinginstrumenten= gecombineerd dat aanbod v een bedrijf consistent op
de markt wordt gebracht-> alle maco-instrumenten in dezelfde richting
 Consistente boodschap -> alle doelgroepen via alle contactpunten en
communicatiekanalen (vb. kwaliteit even goed als A merk)
 Naadloze, homogene communicatie, controleer elk contactpunt
 Consistentie in tijd (doorheen Jaren) en ruimte (ook in buitenland
 Vanuit perspectief consument
 Vb. Evian: Baby & Me, ‘Bare necessities’, Drink True
2) Synergie:
 Marketinginstrumenten= zodanig ontworpen dat effecten vd instrumenten
wederzijds versterkend zijn
 Tropicana #TrafalgarSun
 Synergie creëren door…
 Winkelcommunicatie af te stemmen op reclamecampagne
 Promotiecampagne ondersteunen met reclame
 Direct mail campagne ondersteunen door reclame en verkoopspromotie
 Traffiek naar site trekken via reclamecampagne (verwijzing website,…)
 Social media campagne ondersteunen met merkactivatie
- Onderzoek toont aan…
 dat het ! is om een campagne te herhalen -> tijd nodig om te verwerken
 maar mag niet te veel zijn -> vervelend
 Via verschillende media -> beter, geloofwaardiger, positievere houding
1.4.1. communicatie vanuit de consument
- Bedrijven: meer product placement= betaalde integratie v producten in mediacontent
- Merkplaatsingen (PP) = effectiever in combi met andere marketingcommunicatietools:
 PP in combi met radiospot leidt tot hogere merkherinnering dan radiospot alleen
 PP in combi met een ad even effectief i.t.v. herinnering dan 2 ads
 Hoe ! is het om PP te koppelen aan program sponsorship boodschappen? (“dit
programma is gesponsord door…”)
- Merkplaatsingen – studie 1
 Bekijken episode Masterchef (44 min.) met 1 commercial break (5 min): 10 30’
spots voor merken in non-food categorie (Bosto Rijst)
 PP: 5-s PP: doos rijst wordt gebruikt om maaltijd te bereiden

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur anno1234. Stuvia facilite les paiements au vendeur.