Resume
Samenvatting samenv+mogelijke vragen (h9 en 10) marketing
- Cours
- Marketing
- Établissement
- Katholieke Universiteit Leuven (KU Leuven)
14/20 examen door dit document
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Marketing toetsvragen h9- 10Garantie->valt onder uitgebreid product
- Belangrijkste functie van verpakking:
Het omvatten & beschermen van het product
- Merkextensie= dat een merknaam gebruikt wordt voor nieuwe of gewijzigde producten
- Neerwaarts uittrekken : gaat over een uitbreiding met GOEDKOPERE VARIANTEN
- 2 belangrijke aspecten van kwaliteit van producten en diensten:
Niveau(geeft aan welke gebruikseisen het product voldoet en consistentie(dat er steeds een
uniform prestatieniveau wordt geleverd)
- Evidence management: maakt een of meer aspecten van de dienst tastbaar en geeft duidelijk
signalen over de te verwachten kwaliteit+ presenteren van informatie die duidelijk maakt
welke voordelen een bedrijf biedt.
➔ Dit zorgt dat ondanks diensten ontastbaar zijn toch een succes wordt
- In de dienstenmarketing werkt men met 7 P ‘s:
➔ Product
➔ Prijs
➔ Plaats
➔ Promotie
➔ People
➔ Process
➔ Physical environment
- Eerste stap in het ontwikkelen van een nieuwe verpakking->verpakkingsconcept
- Heterogeniteit of variabiliteit van diensten= de kwaliteit van een dienst sterk kan afhangen
van de persoon (wie) de dienst verleent , waar en wanneer etc
- Speciality product: waarbij de kopers SPECIALE INSPANNINGEN willen doen en sterke
voorkeur vraagt
- Interactieve consumptie= de aanbieder van de dienst en de klant moeten beiden actief
deelnemen bij de levering van het product( kenmerk van onscheidbaar zijn van diensten) ->
vb: een kapper kan geen goed model knippen als de klant voortdurend beweegt
-
- Lijnextensie komt het meest voor, gemakkelijk door te voeren , het merk is al ontwikkeld en
bekend bij de consument , het toevoegen van nieuwe producten in een bestaande
productgroep verloopt heel natuurlijk.
➔ Maakt gebruik van DEZELFDE merknaam om nieuwe varianten te lanceren binnen
EENZELFDE PRODUCTCATEGORIE
- Merkextensie : gebruik van een merk in een bepaalde productcategorie om producten te
introduceren in dezelfde categorie
- dienst kan niet voor later gebruik worden opgeslaan->vergankelijkheid
- een merk GEEFT juridische bescherming, het kan de loyaliteit van de klanten vergroten, het
helpt bij MARKTSEGMENATIE en het helpt om bestellingen af te handelen
- vb zuiver goed: een reep mars( bevat ENKEL TASTBARE elementen)
- kapitaalgoederen: helpen bij de productie of het uitvoeren van werkzaamheden voor klant
vb: installaties, machines, hulpapparaten
- agrariers ->boeren leveren vooral landbouwproducten , zij leveren de minste diensten
- breed: omvat DIVERSE productgroepen
- lengte: aantal artikelen in de productlijnen aan
- diepte: aantal VERSIES van ELK product
, - cosnsitentie: HOE NAUW VERWANT de diverse productlijnen zijn
- Het motiveren van personeel en het inzetten van machines kan bijdragen aan een grotere
constantheid van de geleverde kwaliteit
- merkpositionering: kenmerken, benefits , overtuigingen , waarden en persoonlijkheid zijn
relevante merkniveaus
- donatie van kanker->UNSOUGHT PRODUCT
- huismerk: merk van een retailorganisatie vb albert heijn
- merknaam moet juridisch beschermd zijn
- merk geeft vertrouwen en schept zekerheid en helpt consumenten kiezen
- een productgroep is te kort als een bedrijf haar winst kan verhogen door er producten aan
toe te voegen.
- Line stretching: naar boven uittrekken ( er komen kwalitatief hoogwaardigere, duurdere
producten bij
- Dienst: bestaat uit ACTIVITEITEN of benefits die te koop worden aangeboden , NIET tastbaar
zijn en waarvan de consument geen eigenaar kan zijn.
- Met consistentie wordt bedoeld dat de geleverde kwaliteit steeds op hetzelfde niveau is.
- Een merk maakt voor de consument in een oogopslag duidelijk welk prestatieniveau hij van
een product mag verwachten
- Saune->shopping good
- “flesje van 0.33L -> tastbaar product ( is waarneembaar!!)
- Hulpmaterialen->BEDRIJFSMIDDELEN
- Diensten->vb schoonmaak
- Het etiket geeft een merkproduct identiteit , duidt de kwaliteitsklasse aan , verstrekt
informatie, heeft een promotiefunctie en moet aan juridische eisen voldoen
- Big brand valuation= waarde van een merk
- Brand equity-> geeft weer dat een klant kiest voor een merkproduct ook al is dit duurder
dan een product met dezelfde kenmerken , het merk maakt verschil
- Voordeel co-branding: de gezamelijke merken samen oefenen grotere
AANTREKKINGSKRACHT uit op de consument, waardoor de MERKWAARDE STIJGT
- Kapitaalgoederen vb: koel en vriesmeubels
- Verzekeringen kennen zeer VEEL ontastbare elementen
- Vb zuiver goed: fles antiroosshampoo ( bevat voornamelijk tastbare eig)
- Line-stretching: het uitbreiden van de productlijn door aan de boven of onderkant producten
toe te voegen
- “ zeer verzorgend is voor de lippen”->benefits
- Vb kapitaalgoederen: liften , sorteermachine, RDIFD scanners, bureaus
H10
- De levensmiddelenfabrikant maakt de hoogte kosten bij de commercialisering
- Introductiefase: elementair product en hoge kosten per klant
- In de goriefase en volwassenheidsfase is de WINST HET HOOGST
- Neergangsfase->klanten zijn nakomers of laggards
- Volwassenheidsfase: marktpositie verbeteren door productontwikkeling op het gebied van
kwaliteit , stijl en functies
- Neergangsfase: product uitmelken en de kosten terugdringen / handhaven
- Teamaanpak= verloopt het productontwikkelingsproces efficienter , het bedrijf blijft daardoor
de concurrentie beter voor
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur charlottedecramer. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
53340 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans