Resume
Samenvatting Basisboek Online Marketing H10 t/m 13
- Cours
- Établissement
- Book
Laatste deel van het boek Basisboek Online Marketing 4e druk waarin hoofdstuk 10 t/m 13 zijn samengevat.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Plus de résumés pour
-
Basisboek Online Marketing Samenvatting H1 T/m 12
-
oefentoets Webweter kennis
-
Samenvatting Basisboek Online Marketing (4e druk) - Webweter Kennis 2024/2025
Vendeur
S'abonner
DylanVerh
Avis reçus
Aperçu du contenu
,InhoudHoofdstuk 10 Customer relationship management ................................................................................ 3
Paragraaf 10.1 Online customer relationship management ............................................................... 3
Paragraaf 10.2 Werken met klantgroepen .......................................................................................... 6
Paragraaf 10.3 Klanttevredenheid en loyaliteit stimuleren................................................................. 7
Paragraaf 10.4 Verhogen van klantwaarde ......................................................................................... 8
Paragraaf 10.5 Individuele waardeproposities ................................................................................. 10
Paragraaf 10.6 Social CRM ................................................................................................................ 11
Hoofdstuk 11 Effectieve websites en apps ontwerpen ......................................................................... 12
Paragraaf 11.1 Effectiviteit van websites en apps ............................................................................. 12
Paragraaf 11.2 Beïnvloeden van de bezoeker ................................................................................... 13
Paragraaf 11.3 Website-usability ...................................................................................................... 13
Paragraaf 11.4 Webcontent en webtekst ......................................................................................... 14
Paragraaf 11.5 Interactie en conversie ............................................................................................. 16
Paragraaf 11.6 Effectieve landingspagina’s ....................................................................................... 18
Paragraaf 11.7 Zoekmachineoptimalisatie (SEO) .............................................................................. 19
Paragraaf 11.8 Het ontwikkelen van een effectieve app ................................................................... 20
Hoofdstuk 12 Digital analytics .............................................................................................................. 22
Paragraaf 12.1 Digital analytics: definitie en uitgangspunten ........................................................... 22
Paragraaf 12.2 De online marketingfunnel vertaald in prestatie-indicatoren ................................... 22
Paragraaf 12.3 Verschillende verkeersbronnen binnen digital analytics ........................................... 24
Paragraaf 12.4 Het ABC-model: de online marketingfunnel ............................................................. 26
Paragraaf 12.5 Herkennen van de fase waarin de bezoeker zit ........................................................ 27
Paragraaf 12.6 Socialmediametrics .................................................................................................. 27
Paragraaf 12.7 Digital analytics in de organisatie ............................................................................. 28
Hoofdstuk 13 Planning en organisatie .................................................................................................. 29
Paragraaf 13.1 Organiseren van online marketingactiviteiten .......................................................... 29
Paragraaf 13.2 Online marketingplan ............................................................................................... 30
Paragraaf 13.3 Projectmanagement ................................................................................................. 30
Paragraaf 13.4 Beveiliging tegen cybercrime .................................................................................... 33
Paragraaf 13.5 Juridische aspecten van online marketing ................................................................ 33
2
DV
,Hoofdstuk 10 Customer relationship management
Paragraaf 10.1 Online customer relationship management
CRM (Customer Relationship Management) is een strategie waarmee een bedrijf of instelling beoogt
relaties te optimaliseren in termen van klanttevredenheid en klantrendement. CRM is een continue
en systematische, organisatie omvattende activiteit waarbij ICT een ondersteunende rol speelt.
Door de opkomst van internet, mobiele toepassingen en social media is CRM gaan groeien naar
Online CRM en Social CRM.
Bij online CRM staan drie doelen centraal:
1. Het aantrekken van klanten die voldoen aan het gewenste klantprofiel
2. Het behouden van klanten door het versterken van de klantenbinding en klantloyaliteit
3. Het vergroten van de klantwaarde door:
a. Het verhogen van klantopbrengst door een aanbod op maat
b. Het verlagen van de klantkosten door optimale ondersteuning van de klant tijdens de
aankoop en gebruik van.
c. Het verminderen van het aantal verliesgevende klanten door een gedifferentieerde
bediening
CRM is gebaseerd op het aangaan van een langdurige relatie met individuele klanten. Die langdurige
relatie lukt alleen als de organisatie goed inspeelt op de wensen en behoeften van die individuele
klant. Hieronder zie je een afbeelding van het ‘’on going’-proces van online CRM
3
DV
, 1. Allereerst moet de organisatie haar klanten leren kennen (identificeren)
2. Daarna moet de organisatie de klanten van elkaar onderscheiden (differentiëren)
3. Op grond hiervan kan het bedrijf de klantprofielen vaststellen (segmenteren)
4. Vervolgens moet er met deze klanten contact gelegd worden (interactie)
5. Als laatste moeten de gegevens en gedrag van klanten aangepast worden aan de wensen van
de klant (maatwerk)
Een goede online CRM-strategie zonder geode klantendate is een utopie. Er zijn vier hoofdsoorten
van klantendate:
1. Basisgegevens:
• IP-adres
• Cookie-id
• Klantnummer
• Logingegevens
• E-mailadres
• Opt-in
• Naam
• Geslacht
• Adres en postcode
• Telefoonnummer
• Woonplaats
• Betaalgegevens
2. Profielgegevens:
• Geboortedatum
• Interesses
• Voorkeuren
• Bezittingen
• Opleiding
• Functie en beroep
• Gezinsinkomen
• Gezinssamenstelling
• Aantal kinderen
• Digitale voorkeuren
4
DV
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur DylanVerh. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €11,39. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
71184 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans