Dit document is een volledige samenvatting van Internal Communication, in het Nederlands geschreven. Deze samenvatting bevat de slides van de les, gestructureerd in tussentitels.
GEHELE SAMENVATTING VAN
INTERNAL COMMUNICATION
IN HET NEDERLANDS
2023
Docent: Prof. De Waele
,1. INTRODUCTION TO IC
1.1 DEFINING INTERNAL COMMUNICATION
Interne communicatie is communicatie met interne belanghebbenden van de organisatie
(meestal werknemers). Daartegenover staat externe communicatie: dit is communicatie met
stakeholders zoals klanten en investeerders.
De grenzen tussen interne en externe communicatie vervagen. Communicatie naar
werknemers blijft niet altijd intern, vooral door de nieuwe media.
1.2 GOAL OF INTERNAL COMMUNICATION
In het algemeen: het informeren en motiveren van medewerkers
Meer specifiek:
Het creëren van een efficiënte informatiestructuur
Het bevorderen van een positieve organisatiestructuur
Vertalen van beleid naar medewerkers
Versterken van de identificatie met de organisatie
Creëren van draagvlak voor veranderingen
1.3 IMPORTANCE OF INTERNAL COMMUNICATION
Effectieve interne communicatie hangt samen met/Wanneer interne communicatie
effectief is leidt dit tot:
o Hogere betrokkenheid en bevlogenheid van medewerkers
o Hogere productiviteit
o Betere werkprestaties
o Meer werktevredenheid
o Minder personeelsverloop
Werktevredenheid en betrokkenheid worden beïnvloed door de identificatie van
werknemers met de organisatie.
Identificatie met de organisatie wordt beïnvloed door:
o De mogelijkheid om naar boven te communiceren
o Het gevoel goed geïnformeerd te zijn over wat er binnen de organisatie gebeurt
o De overtuiging dat het management oprecht betrokken is bij de organisatie
1.4 ROLES IN AN ORGANISATION
Topmanagement
Middenmanagement
o Link tussen topmanagement en werknemers
Vb. teamleiders, hoofd van een afdeling
Hun rol is ervoor te zorgen dat informatie van het topmanagement wordt
vertaald naar de werknemers
, Ook omgekeerd: zij geven informatie door van werknemers aan
topmanagement
Afdeling personeelszaken (HR)
o Praktische interne communicatie
Vb. lonen, arbeidsvoorwaarden
Afdeling communicatie
o Algemeen communicatiebeleid
o Minder over praktische zaken, meer over perceptie
Door communicatie zorgen zij ervoor dat de perceptie van de organisatie goed
is tussen de werknemers.
1.5 COMMUNICATION FLOWS IN AN ORGANISATION
A = verticale communicatie
B = horizontale communicatie
C = diagonale communicatie
D = parallelle communicatie
Als je in het topmanagement zit, kun je kiezen welke soort communicatiestroom je gebruikt.
Dus A, B, C of D.
1.5.1 VERTICALE COMMUNICATIE
Top-down communucatie
o Hiërarchische communicatie die stroomt van het topmanagement via het
middenmanagement naar de werknemers
Bottom-up
o Verantwoording afleggen, rapporteren
o Suggesties doen voor verbetering
o Kan moeilijk zijn
o ‘Management door rond te lopen’
o Het is bv. belangrijk dat feedback, bezorgdheden van werknemers worden
doorgegeven aan het topmanagement. Om bottom-up communicatie te stimuleren
moet u management by walking around beoefenen
1.5.2 HORIZONTALE COMMUNICATIE
Communicatie tussen mensen die zich op hetzelfde niveau in de organisatie bevinden,
die veel met elkaar samenwerken.
Communicatie gaat vaak over de inhoud waar ze aan werken.
o Vb. teamvergaderingen
, 1.5.3 DIAGONALE COMMUNICATIE
Communicatie die niet tussen verticale of horizontale lijnen verloopt
Dit is GEEN communicatie tussen hiërarchische niveaus, maar is tussen werknemer en
een bepaalde afdeling waar iedereen mee in contact moet komen
Vb. communicatie met de HR-afdeling over loon
1.5.4 PARALLELLE COMMUNICATIE
Communicatie vanuit het topmanagement die tegelijkertijd moet worden
gecommuniceerd naar werknemers van elk niveau
1.6 TYPES OF INFORMATION IN IC
1.6.1 TAAKINFORMATIE
Communicatie over het werk dat je doet, de taak waar je mee bezig bent
Communicatie tussen collega's of communicatie tussen werknemer en zijn
leidinggevende
1.6.2 BELEIDSINFORMATIE
Communicatie over beleid
Meestal gecommuniceerd door topmanagement
Vb. herstructurering van de organisatie
1.6.3 P&O-INFORMATIE
= persoonlijke en organisatorische informatie
Praktische regelingen
Gewoonlijk gecommuniceerd door HR-afdeling
Vb. lonen
1.6.4 MOTIVERENDE INFORMATIE
Alles wat u kunt doen om werknemers te motiveren
1.7 COMMUNICATION CHANNELS
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur juliespooren. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
