Samenvatting van het vak Marketing Fundamentals tijdens het 1ste semester in 1ste jaar Bedrijfsmanagement - Business&Management. Gemaakt in het schooljaar .
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 : Marketing............................................................................................................3
1. Wat is marketing ?..................................................................................................................3
2. Wat moet een marketeer kunnen ?.......................................................................................4
3. Het marketingproces..............................................................................................................4
4. Marketingmanagementconcepten........................................................................................8
Hoofdstuk 2 : Bedrijfs- en marketingstrategie.........................................................................10
1. Strategische planning voor het hele bedrijf.........................................................................10
2. De marketing plannen : samenwerkingsverbanden aangaan om klantrelaties op te
bouwen.....................................................................................................................................13
3. Marketingstrategie en de marketingmix..............................................................................14
4. Het management van de marketinginspanningen...............................................................17
Hoofdstuk 3 : Marketingomgeving...........................................................................................20
1. De micro-omgeving van het bedrijf......................................................................................20
2. De meso-omgeving van het bedrijf......................................................................................20
3. De macro-omgeving van het bedrijf.....................................................................................23
Hoofdstuk 6 : Marktsegmentatie, doelgroepbepaling en positionering.................................24
1. Marktsegmentatie................................................................................................................24
2. Keuze van de doelgroep.......................................................................................................26
3. Positionering om een concurrentievoordeel te behalen.....................................................28
Hoofdstuk 7 : Producten, diensten en merkenstrategie..........................................................30
1. Wat is een product ?............................................................................................................30
2. Product- en dienstbeslissingen............................................................................................31
3. Marketing van diensten.......................................................................................................32
4. Merkenstrategie...................................................................................................................35
5. Strategie voor het ontwikkelen van nieuwe producten......................................................37
6. Productlevenscyclusstrategieën...........................................................................................41
Hoofdstuk 8 : Prijsbeleid..........................................................................................................43
1. Wat is prijs ?.........................................................................................................................43
2. Factoren die van belang zijn bij de prijszetting....................................................................43
3. Algemene prijsmethoden.....................................................................................................45
4. Prijsstrategieën voor nieuwe producten..............................................................................47
5. Prijsstrategieën voor het assortiment..................................................................................47
6. Prijsaanpassingsstrategieën.................................................................................................48
7. Prijswijzigingen.....................................................................................................................49
1
,Hoofdstuk 9 : Distributiebeleid................................................................................................50
1. Value delivery network........................................................................................................50
2. De aard en het belang van distributiekanalen.....................................................................51
3. Gedrag en organisatie van distributiekanalen.....................................................................52
4. Kanaalontwerpbeslissingen..................................................................................................53
5. Marketinglogistiek en ketenmanagement...........................................................................54
6. Detailhandel.........................................................................................................................56
7. Webshops.............................................................................................................................59
8. Groothandel.........................................................................................................................59
Hoofdstuk 10 : Marketingcommunicatie.................................................................................60
1. De marketingcommunicatiemix...........................................................................................60
2. De totale communicatiemix vaststellen...............................................................................62
3. Online marketing..................................................................................................................66
4. Sales promotion...................................................................................................................68
5. Public relations.....................................................................................................................69
6. Sales......................................................................................................................................70
7. Direct marketing...................................................................................................................71
8. Out-of-home media..............................................................................................................72
9. Experiencemarketing............................................................................................................72
10. In-game advertising............................................................................................................73
Customer Excellence................................................................................................................73
1. The briljant basics.................................................................................................................73
2. De grootste mythen over customer centricity.....................................................................74
3. The most frequently asked questions about customer experience....................................75
4. Cases.....................................................................................................................................75
2
, Marketing Fundamentals
Hoofdstuk 1 : Marketing
1. Wat is marketing ?
Marketing = proces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met anderen uit te wisselen
Marketing = winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
Keuzes maken
Generalist Specialist
Sales activation Brand building
Start-up KMO Multinational
Duurzame klantrelaties
Klantwaarde
Klanttevredenheid : meerwaarde, vertelt door dat hij tevreden is
Klantloyaliteit : extra meerwaarde, is tevreden en zal altijd terugkomen
Beter investeren in loyale klanten dan steeds nieuwe klanten !
Nieuwe afnemers aantrekken
Bestaande klanten behouden
Promotie (“telling and selling”)
Klantenbehoeften analyseren en vervullen met juiste marketingmix
Content marketing
Mensen waarde geven zonder iets van hen te verwachten
Merk opbouwen door te geven zonder iets te verwachten
Alles wat een bedrijf doet om klanten aan te trekken en te behouden kan
beschouwd worden als marketing of grenst aan marketing
Bv. Sales, communicatie, strategisch management
Digital touchpoints
Elke vorm van communicatie is een extern touchpoint dat belangrijk is voor
de customer journey
Klanten begrijpen
Waarde creëren
Klantrelaties opbouwen
Opbrengsten binnen halen
Omzet
Winst
Klantvermogen
Stap 1 : De markt en behoeften van klanten doorgronden
Consumenten en de markt onderzoeken
Marketinginformatie en klantgegevens beheren
Behoefte = iets dat ontbreekt of nodig is
Wens = concrete uiting van die behoefte
Vraag = wens die mogelijk is door koopkracht
Ruil of transactie = behoefte/wens vervullen doordat twee partijen iets van
waarde ruilen
Markt = groep van bestaande en potentiële afnemers die vier voorgaande
stappen vervullen
Marketingaanbod = een combinatie van producten, diensten en info die
worden aangeboden om behoeften en wensen te vervullen
Marktmyopie = focus op wensen en producten, niet op behoeften en
voordelen
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur r0938696. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €9,19. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
