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Strategische Marketing samenvatting
- Cours
- Strategische Marketing
- Établissement
- UC Leuven-Limburg
Deze samenvatting omvat alle belangrijke topics van het opo Strategische Marketing.
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lOMoARcPSD|20931339Strategische marketing samenvatting
Strategische marketing (UC Leuven-Limburg)
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Gedownload door Jocelyn Vanderloock (jocelyn.vdl@hotmail.com)
, lOMoARcPSD|20931339
Strategische marketing
Les 1
Wat is marketing?
Een de昀椀ni琀椀e van marke琀椀ng
Marke琀椀ng is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoe昀琀e hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit
te wisselen.
In bedrijfscontext houdt marke琀椀ng in
Winstgevende rela琀椀es met afnemers opbouwen en in stand houden.
De 4 P’s (Kotler)
Product
- Merk
- Service
- Verpakking
Plaats
- Markt
- Kanaal
- Distribu琀椀e
Prijs
- Adver琀椀sing
- Publiciteit
- Sales promo琀椀e
Promo琀椀e
- Kor琀椀ng
- O昀昀er price
- Credit policy
Waarde en tevredenheid
Eerste koop, herhalingskopen = percep琀椀e van waarde en tevredenheid.
De 4 C’s
Gaat dieper op de 4 P’s in.
- Customer value
- Communi琀椀es
- Convenience
- Conversa琀椀ons
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Gedownload door Jocelyn Vanderloock (jocelyn.vdl@hotmail.com)
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A customer experience
Bestaat uit 3 factoren
- Emo琀椀ons
How a customer feels and remembers
- Journey
A journey of interac琀椀ons
- Organiza琀椀on
With and about an organiza琀椀on
Les 2
Het marketingproces gericht op klantgerichtheid
De markt en klantbehoeften doorgronden
Hee昀琀 te maken met volgende factoren.
- Behoe昀琀en, wensen en vraag
- Marke琀椀ngaanbod: producten, diensten en beleving
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transac琀椀es en rela琀椀es
Behoeften, wensen en vraag
Behoe昀琀e
- Besef dat er iets ontbreekt
- ‘Iets’ = zeer ruim
- Manifest of latent, in meerdere of mindere mate wel aanwezig bij de mens
Wensen
- Concre琀椀sering van die behoe昀琀e
- In func琀椀e van cultuur, plaats en 琀椀jdsgeest (nl. trends)
Vraag
- Vertaling van die wens
- Proces en gestructureerd, via een plan, rond een strategie
Ruil, transacties en relaties
Marke琀椀ng
Opbouwen gewenste ruilrela琀椀es (klantrela琀椀es), in stand houden, aantal ruilac琀椀es uitbreiden.
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Een marketingplan en programma opstellen
Vertaling strategie in ac琀椀e, in klantrela琀椀es via de 4 P’s (diensten: + 2 P’s = Personeel, Proces).
Klantrelaties opbouwen
Management van klantrela琀椀es
- Customer Rela琀椀ons Management (CRM)
- Loyaliteitsprogramma’s
- = Belangrijk concept in de moderne marke琀椀ng
Het veranderende karakter van klantrela琀椀es
- Rela琀椀es met zorgvuldig geselecteerde klanten (20/80 regel)
- Duurzame rela琀椀es (hechtere, langdurige rela琀椀es met winstgevende klanten)
- Direct contact (via technologie, intensievere customized rela琀椀es)
Waarde van klanten realiseren
Klan琀琀rouw en klantaandeel
Goed management van klantrela琀椀es = tevreden klanten = brand ambassadorship = meer
klantaandeel.
Klantvermogen opbouwen
Cruciaal om op langere termijn groeien in klantaandeel ( = + rentabiliteit).
Marktaandeel
Marktaandeel is een directe vergelijking van de omzet of afzet van een bedrijf ten opzichte van de
concurren琀椀e.
Het marktaandeel kan als volgt worden berekend:
Marktaandeel = afzet of omzet van merk X in periode T
afzet of omzet van de productsoort in periode T x 100%
In volume
Eigen afzet (in stuks) t.o.v totale afzet sector.
3
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