Resume
Samenvatting Communicatie
- Cours
- Communicatie
- Établissement
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Vak: Communicatie Lector: Joachim ... Uitslag: 15/20 (mondeling examen)
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
COMMUNICATIECOMMUNICATIE...................................................................................................................................................... 1
HOOFDSTUK 0: OMGAAN MET FEEDBACK EN COMMUNICATIEVE VAARDIGHEDEN EN ATTITUDES ..................... 3
01. omgaan met feedback .............................................................................................................................. 3
0.1.1 Wat is feedback? ........................................................................................................................... 3
0.1.2 Goede feedback? .......................................................................................................................... 3
0.1.3 aandachtspunten voor de gever van feedback ............................................................................. 3
0.1.4 aandachtspunten voor de ontvanger van feedback ..................................................................... 3
0.1.5 waarderende feedback ................................................................................................................. 4
02. communicatieve vaardigheden ................................................................................................................ 4
03. attitudes .................................................................................................................................................... 5
HOOFDSTUK 1: RELATIEGERICHT WERKEN IN DE BEGELEIDING ............................................................................. 6
1.1 Kwaliteiten van de begeleider .................................................................................................................. 6
1.2 contact maken .......................................................................................................................................... 6
1.3 eigen inbreng bij begeleiden .................................................................................................................... 7
1.4 waarom zoeken mensen ondersteuning? ................................................................................................ 7
1.5 voorwaarden voor effectieve begeleiding ................................................................................................ 8
1.6 effectieve methoden van begeleiding ...................................................................................................... 8
1.7 moeilijkheden in het begeleiden en ondersteunen .................................................................................. 8
HOOFDSTUK 2: RELATIE OPBOUWEN ..................................................................................................................... 9
2.1 begeleiders- en cliëntkenmerken ............................................................................................................. 9
2.2 rolverdeling in de relatie ......................................................................................................................... 10
2.3 betrokkenheid met de cliënt .................................................................................................................. 10
2.4 begrip voor de cliënt ............................................................................................................................... 10
2.5 vertrouwen en veiligheid creëren ........................................................................................................... 10
2.6 de relatie effectief onderhouden............................................................................................................ 10
HOOFDSTUK 3: ONDERZOEKENDE HOUDING ....................................................................................................... 11
3.1 Kenmerken van een onderezoekende houding ......................................................................................... 11
3.2 Aspecten van persoonlijkheid .................................................................................................................... 12
3.3 Zelfonderzoek doen .................................................................................................................................... 12
3.4 Zelfreflectie en bewustwording ................................................................................................................. 13
3.5 Een onderzoekende houding in de relatie met de cliënt ........................................................................... 13
3.6 Moeilijkheden bij zelfonderzoek ................................................................................................................ 13
HOOFDSTUK 4: RELATIEGERICHTE COMMUNICATIE ............................................................................................ 14
4.1 Watzlawicks model van communicatie ...................................................................................................... 14
4.2 de relatie bevorderen in de communicatie ................................................................................................ 15
4.3 Moeilijkheden en hindernissen in de relatiegerichte communicatie ......................................................... 16
HOOFDSTUK 5: EMPATISCH LUISTEREN EN ZORGVULDIG KIJKEN ........................................................................ 17
Pagina 1 van 27
, 5.1 empatisch luisteren .................................................................................................................................... 17
5.2 authentiek zijn ............................................................................................................................................ 17
5.3 omgaan met emoties ................................................................................................................................. 17
5.4 afstemmen ................................................................................................................................................. 17
5.5 zorgvuldig kijken ......................................................................................................................................... 18
5.6 reflectief werken ........................................................................................................................................ 18
5.7 moeilijkheden in het echt luisteren ............................................................................................................ 18
HOOFDSTUK 6: OPEN VRAGEN EN DOORVRAGEN ................................................................................................ 19
6.1 De functie van open vragen .................................................................................................................... 19
6.2 Open vragen stellen ................................................................................................................................ 19
6.3 Culturele aspecten in de vraagstelling .................................................................................................... 20
6.4 Doorvragen ............................................................................................................................................. 20
6.5 Moeilijkheden in de vraagstelling ........................................................................................................... 20
HOOFDSTUK 7: SAMENVATTEN EN PARAFRASEREN............................................................................................. 21
7.4 Helpende tips in het parafraserern en samenvatten ................................................................................. 21
7.5 Moeilijkheden in het parafraseren en samenvatten .................................................................................. 21
HOOFDSTUK 8: WAARDEN IN DE RELATIEGRICHTE BEGELEIDING ........................................................................ 22
8.1 Wat zijn waarden? .................................................................................................................................. 22
8.2 Waarden van de begeleider .................................................................................................................... 22
8.3 Dilemma’s ............................................................................................................................................... 22
8.4 Ethische codes ........................................................................................................................................ 23
8.5 Ethische overwegingen (niet kennen) .................................................................................................... 23
8.6 Waarden van de cliënt ............................................................................................................................ 23
8.7 Moeilijkheden in het hanteren van waarden ......................................................................................... 23
HOOFDSTUK 9: MOTIVEREN IN DE RELATIEGERICHTE BEGELEIDING ................................................................... 24
9.1 Motivatie .................................................................................................................................................... 24
9.2 Reden voor verandering ............................................................................................................................. 24
9.3 Motiverende factoren ................................................................................................................................ 24
9.4 De wil (niet kennen) ................................................................................................................................... 25
9.5 Doelen bereiken ......................................................................................................................................... 25
9.6 Effectief motiveren ..................................................................................................................................... 25
9.7 Moeilijkheden in het motiveren ................................................................................................................. 25
HOOFDSTUK 10: HET CULTUREEL BEWUSTZIJN IN DE RELATIEGE’RICHTE BEGELEIDING ..................................... 26
10.1 Wat is cultuur? ................................................................................................................................... 26
10.2 Culturele verscheidenheid ................................................................................................................. 26
10.3 Discriminatie ...................................................................................................................................... 26
10.4 Omgaan met culturele verschillen ..................................................................................................... 27
10.5 Moeilijkheden in het omgaan met diversiteit .................................................................................... 27
Pagina 2 van 27
, HOOFDSTUK 0: OMGAAN MET FEEDBACK EN COMMUNICATIEVE VAARDIGHEDEN
EN ATTITUDES
01. OMGAAN MET FEEDBACK
0.1.1 WAT IS FEEDBACK?
Feedback = Is terugkoppeling aan iemand over het effect van zijn of haar gedrag of prestaties
Verschillende manieren:
- Verbaal
- Non verbaal
- Spontaan
- Op verzoek
0.1.2 GOEDE FEEDBACK?
- Waargenomen en aanwijsbaar
- Concreet en specifiek
- Gaat over het ‘nu’ en niet over situaties uit het verleden > direct
- Subjectief > ik-vorm
- Geeft effect van gedrag weer
- Rekening houden met behoefte van ander
- Selectief
- Juiste omstandigheden en hou het kort
- Hoe komt het aan?
Geheugensteun:
- Feiten
- Effect
- Begrip
- Afspraak
> FEBA
0.1.3 AANDACHTSPUNTEN VOOR DE GEVER VAN FEEDBACK
- Feedback welkom?
- Praat tegen ontvanger, niet over
- Observatie van feitelijk gedrag > ik-boodschap
- Feedback op gedrag, niet de persoon
- Over recent gedrag
- Specifiek en concreet > geef voorbeeld
- Vermijd verwijten
- Geef effect weer
- Kies een gepast moment
- Geef de ander tijd om te reageren
- Vraag om reactie
0.1.4 AANDACHTSPUNTEN VOOR DE ONTVANGER VAN FEEDBACK
- Wees bereid om feedback te ontvangen
- Geef aan als je geen behoefte aan feedback hebt
- Luisteren > feedback is leermiddel
- Vraag indien nodig verheldering
- Verdedig jezelf niet
- Bedank de ander
Pagina 3 van 27
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur AnoniemOke. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
50155 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans