Stageverslag -en Persoonlijk
Ontwikkelings Plan
Gemaakt door
Shawn van der Veer 99041440
Da vinci College
RL LPP Detailhandel niveau 3-4 cohort 2016
Project Beroeps Praktijk Vorming in het MBO
Project Opzichters: E.Karabag, M.Hagestein & J.Catersels
Datum uiteindelijke versie: 16 Juni 2017
, i
Inleiding
Introductie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Abstract . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1 Kerntaak 1 2
1.1 Goederenstroom en winkelpresentatie POP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.1.1 Afwijkingen constateren en melden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.1.2 Werken volgen presentatie richtlijnen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1.1.3 Verkoop gesprekken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.2 Goederenstroom en winkelpresentatie LOG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.2.1 Goederenontvangst en opslag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.2.2 Winkelpresentatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.2.3 Controleren en verbeteren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.2.4 Informatiesystemen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2 Kerntaak 2 13
2.1 Optimaliseert de verkoop POP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.1.1 Klanten benaderen & groeten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.1.2 Signalen van de klant herkennen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.1.3 Voorstel schrijven . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.2 Optimaliseert de verkoop LOG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.2.1 Hospitality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.2.2 Verzoeken, bestellingen en klachten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.2.3 Werkoverleg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
3 Kerntaak 3 21
3.1 Verkoop en adviesactiviteiten POP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3.1.1 Informeren en adviseren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3.1.2 Criminele derving . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
3.1.3 Veiligheidsvoorschriften . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
3.2 Verkoop en adviesactiviteiten LOG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3.2.1 Verkoopgesprek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3.2.2 Maatwerk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.2.3 Afhandelen van de verkoop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.2.4 Afrekenpunt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
3.2.5 Afrekenpunt controle collega . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Conclusie 30
, 1
Introductie
Ik ben Shawn van der Veer. ik woon in een dorp dichtbij Dordrecht; Hendrik-Ido-Ambacht. Op het
moment volg ik de opleiding, verkoopspecialist op het Da Vinci College. Ik behoor tot het cohort van
2016-2017. Ik houd mij vooral bezig met sport en welzijn. Dat is de reden waarom mijn interesse bij
het BPV-bedrijf, Sportcentrum Dordrecht ligt.
Sportcentrum Dordrecht is een klein, maar welbekende winkel met twee vestigingen in Dordrecht.
De eerste vestiging die opgericht is bevindt zich in Oud-Krispijn, Albertine Agnesstraat. De tweede
vestiging bevindt zich in het centrum van Dordrecht op de Vriesestraat, waar ik mijn stage loop. Mike
Hagestein begeleidt mij verder op de dinsdagen wat de aangewezen stagedag is van mijn school en in
meerdere BPV weken.
Abstract
In dit verslag ga ik mijn persoonlijk ontwinkkelingsplannen (afgekort, POP’s) uitwerken en bijhouden
met het logboek (LOG) en de meegegeven opdrachten. Deze opdrachten en POP’s bestaan uit drie
kerntaken: Kerntaak 1 bestaat uit de goederenstroom op mijn BPV-bedrijf, Kertaak 2 Het optimalis-
eren van de verkoop en Kerntaak 3 het uitvoeren van verkoop en advies activiteiten. Ik zal inhoudelijk
en uitgebreid alles beschrijven en wanneer het mogelijk is een persoonlijke ervaring/praktijk voorbeeld
geven.
, 2
1 Kerntaak 1
1.1 Goederenstroom en winkelpresentatie POP
In deze eerste kerntaak ga ik drie persoonlijke ontwikkelingspunten uitwerken die ik samen met mijn
praktijkopleider heb gekozen. Deze punten waren het belangrijkst om de goederenstoom en winkelpre-
sentatie binnen mijn BPV-Bedrijf te begrijpen en te beheersen. Ik zal elk punt zo uitgebreid mogelijk
proberen te beschrijven.
1.1.1 Afwijkingen constateren en melden
Dit punt moet ik verbeteren voor de winkelpresentaties. Het constant opletten in de winkel is noodza-
kelijk om de presentaties bij te houden. Wanneer een klant komt in de winkel, moet er minsten elke
maat beschikbaar zijn zodat de klant op zijn gemak kunt kijken en passen, zonder te hoeven vragen
of zijn maat beschikbaar is. [29-11-2016]
Ook moet je kunnen constateren dat er geen kapotte of beschadigde/vuile kleding gepresenteerd en
alle prijzen moeten kloppen per artikel om duidelijkheid voor de klant te bieden. Voor de hospitality
is het ook belangrijk dat de presentaties goed ogen en goed gevuld zijn. Dit geeft een enorme rust
voor de consument. Ga zelf maar na, wanneer je in een winkel komt die alles strak en in orde heeft
kwa presentaties ben je liever aanwezig dan een winkel die bijna helemaal uitgedund is of geen strakke
maar rommelige presentaties aanbied. Je zou dus in de tweede winkel eerder weg stappen dan in de
eerste winkel. Daarom is het heel belangrijk dat je afwijkingen in de winkel constateert en aangeeft
aan de bedrijfsleider of een collega om dit zo snel mogelijk op te lossen wanneer hier tijd voor is.
Dit punt heb ik gerealiseerd met dank aan mijn praktijk opleider. Ik heb samen met mijn prak-
tijk opleider geoefend om afwijkingen te constateren door mij te laten herinneren waar er allemaal op
moet gelet worden. Elk half uur herinnerde mijn praktijk opleider dat er een ”rondje” gelopen moest
worden. Ik moest op de volgende punten letten, of de artikelen op kleur gesorteerd zijn, of er geen
beschadigingen zijn, of ze op maat gepresenteerd zijn, of de artikelen zijn voorzien van beveiliging, of er
geen afwijkende artikelen tussen de presentatie bevindt, of de presentatie recht staat/ zonder vouwen,
of de juiste kleuren combinatie is (felle kleuren liefst ik buk hoogte), of de prijskaartjes kloppen en of
er geen afval, vuil op de grond of rond de presentatie bevindt. [13-12-2016]
Nu heb ik eerder dit punt al snel gerealiseerd, maar er is altijd ruimte voor verbetering! Nu ik
zelf het inzicht beheers, kan ik mijzelf herinneren om een ”rondje” te lopen. Het gaat al heel snel
vanzelf en heb hier veel van geleerd. Door een strakke winkel aan te bieden met een goede hospitality
sfeer, blijven klanten langer in de winkel, en komen vaker terug! [10-01-2017]
, 3
1.1.2 Werken volgen presentatie richtlijnen
Elke winkel heeft zijn eigen presentatie richtlijnen. In mijn BPV-Bedrijf zal ik in deze periode werken
aan het verbeterpunt betreft winkel presentaties en zijn richtlijnen. Het is nodig om te weten hoe je
precies moet presenteren en hoe, om de klant in de winkel te prikkelen en tegelijk een sfeer te creëren.
Wanneer je een mix hebt geoptimaliseerd, zal dat de omzet bevorderen en waarschijnlijk ook de afzet
van het gepresenteerde artikel.
In deze periode ga ik samen met mijn praktijk opleider presentatie vernieuwen, aanvullen en her-
positioneren. Om zoveel mogelijk inzicht te creëren betreft de winkel presentaties. Voordat wij aan de
slag gaan, gaan we eerst een paar keer tijdens het BPV-halfuurtje van a tot z bespreken wat ik zou
moeten weten om een presentatie te maken en waarom dat zo is in zijn perspectief. [06-12-2016]
We hebben de richtlijnen doorgenomen betreft winkelpresentaties. Aan de hand van de schoenen-
wand presentatie (meeste richtlijnen) kan ik vrijwel elke presentatie daar op baseren met uiteraard
een beetje creativiteit, verder was dit het meest nuttige om te weten omdat dit bijna alle richtlijnen
samenvat. De richtlijnen zijn als volgt: [17-01-2017]
De nieuwste schoenen van de collectie, moet van links naar rechts gepresenteerd zijn. ”Waarom?”,
vroeg ik’. Alle mensen hebben een logica betreft zoeken en vinden van dingen. De meeste mensen
zoeken hoe ze normaal gesproken lezen, van links naar rechts. Valt op hé?. Wanner je dus de ”beste”
of nieuwste schoenen links presenteert zal de klant dat als eerst opvallen en erg geı̈nteresseerd zijn.
verder zijn de wat-populairdere schoenen op ooghoogte gepresenteerd, omdat dit het meest opvalt
bij de gemiddelde klant tussen 150cm en 180cm. Wanneer je opvallende kleuren (felle kleuren zoals
Flamingo en Fluor) onderaan plaatst heb je een goede balans omdat nu vrijwel de hele presentatie
bekeken wordt. wanneer er een schoen mist, moet je de lege plek op de wand zo snel mogelijk aanvullen
met de meest gangbare maat; maat 42 of 42.5. De meeste volwassenen van de doelgroep hebben deze
maat en kan dus direct gepast worden. Verder kun je de kleur van het LED-verlichting aanpassen
met welke kleur schoen je zou willen uitlichten. Door de ”color match” met de LED-verlichting en
de schoen, valt de schoen het meest p en geeft de klant onbewust meer aandacht aan die schoen die
matcht met de gekozen verlichting! [24-01-2017]
Ik heb tijdens deze veel geleerd over het presenteren, dingen op maat, controle uitvoeren, tijdig bi-
jvullen met gangbare maten en noem het maar op. Ook heb ik geleerd om de klant onbewust te
beı̈nvloeden met onze winkel presentaties. Door deze methodes kunnen wij veel spelen met de afzet
van artikelen en combineren dit met de social media. De nieuwste artikelen worden gepost op social
media en wij anticiperen daar op met onze presentaties. Een heel dynamische presentatie richtlijn dus!
Het creatief blijven met presentaties gaat steeds beter, de presentatie in elkaar zetten gaat vlotter en
heb een inzicht gecreëerd. [31-01-2017]
, 4
1.1.3 Verkoop gesprekken
Verkoop gesprekken voor je met de klanten in de winkel. Deze gesprekken zijn noodzakelijk om er
achter te komen wat de klant zijn behoeften zijn. Door aandachtig te luisteren kun je de klant verder
helpen en hem artikelen en advies aanbieden. Een metafoor hiervoor is; De klant komt de winkel
binnen, hij is ergens naar op zoek. Gelukkig is er een werknemer in de winkel die over de kennis
beschikt om zijn behoeften te filteren. De werknemer achterhaalt de behoeften door zijn kennis en laat
producten achter die hij waarschijnlijk niet naar opzoek zal zijn. Je bent in dit geval dus een zoekma-
chine. Google filtert zoekresultaten van de zoeker om een artikel of dergelijks te vinden. Google is in
dit verhaal dus een metafoor voor de medewerker in de winkel. [13-12-2016]
Door een goed verkoop gesprek moet je opletten op een aantal factoren. Je moet vooral interes-
sant overkomen, positief zijn, met de klant meedenken en vooral over assortiment kennis beschikken!
In deze periode ga ik mijn verkoop gesprekken verbeteren. Ik begin hiermee door eerst met mijn po het
assortiment door te nemen. Elk artikel heeft zijn eigenschappen. Door een zo breed mogelijke kennis
op te doen over die eigenschappen, kan ik het best een advies of alternatief bieden aan de klant. Verder
ga ik in de winkel meer klanten benaderen en goed luisteren, om de klant behoeften te achterhalen.
Oefening baart kunst! [10-01-2017]
Ik heb dit punt verbeterd. In deze periode heb ik aardig wat geoefend met verkoop gesprekken.
Het lezen van de klant, voordat je hem benaderd, en een verkoop gesprek te voeren is erg belangrijk.
Door het vele oefenen heb ik een inzicht gekregen hierin. Sommige klanten willen bijvoorbeeld hele-
maal geen contact en willen liever ”met rust” gelaten worden, terwijl andere klanten specifiek graag
geholpen worden met de juiste keuze te maken tussen een artikel of graag advies krijgen. Dit merk je
al snel aan de houding van de klant en de gezichtsuitdrukkingen. Door toch zakelijk te blijven maar
niet té zakelijk, kun je een goed verkoop gesprek voeren bij de doelgroep. Hier anticipeer je op per
situatie. Door door te blijven vragen en oprechte interesses te tonen naar de klant, zullen de klanten
graag mee werken en kom je er snel achter waar ze naar opzoek zijn! Ik heb dit vaak geoefend en soms
kwam ik een klant tegen waar ik geen antwoord op wist en hem dus niet kon helpen. Dit is niet erg,
want ik vraag dan mijn praktijk opleider erbij en luister mee met zijn verkoop gesprek. Zo kan ik ook
weer ervaring op doen en blijven leren. [24-01-2017]
, 5
1.2 Goederenstroom en winkelpresentatie LOG
Tijdens dit schooljaar moet ik elke dinsdag stage lopen bij Sportcentrum Dordrecht. Kerntaak 1 heeft
daarin vier opdrachten met betrekking tot goederenstroom en winkelpresentatie met het doel om deze
punten te verbeteren en weten wat de aandachtspunten zijn. Deze opdrachten ga ik uitwerken en zo
uitgebreid mogelijk omschrijven. Ik maak een korte omschrijving van wat ik gedaan heb, hoe ik deze
opdracht uitgevoerd heb, welke bijzonderheden er waren en waar ik tegenaan liep, hoe ik hiermee ben
omgegaan, of het resultaat goed was of juist nog niet, het moraal en informatie die ik persoonlijk
belangrijk vind.
1.2.1 Goederenontvangst en opslag
In dit paragraaf werk ik alle aandachtspunten uit met betrekking tot goederenontvangst en opslag bij
Sportcentrum Dordrecht.
In Sportcentrum Dordrecht hebben wij een procedure die ik ga omschrijven in het kort zodat alles
te volgen is in dit paragraaf. Ik som de richtlijnen in volgorde op.
1. - Wij krijgen de goederen geleverd in de winkel.
2. - Wij geven de goederen een plek in het magazijn of kantoor.
3. - De goederen worden gecontroleerd.
4. - Goederen die gebruiksklaar de winkel in moeten worden gelabeld en gehangen in de winkel.
5. - De goederen worden gesorteerd en ingevakt in het magazijn op maat, kleur en uitvoering.
6. - De gekeurde artikelen worden via de pakbon naar Cees gestuurd.
7. - Cees controleert de goederen en vergelijkt de pakbon met de inkoopfactuur.
8. - Cees betaald de inkoopfactuur.
9. - Cees maakt voor elk goedgekeurde artikel een unieke barcode-sticker aan.
10. - Wij plakken de stickers op de sticker loze artikelen.
11. - Mike controleert de over gebleven stickers. Er zullen in de tussentijd van de aanmaak van
stickers en het uithangen van de artikelen, een paar artikelen onderhand verkocht zijn. Deze artike-
len worden verkocht op ”open nummer”. Wanneer er een artikel op open nummer verkocht wordt,
wordt er een beschrijving bij geplaatst met, merk, kleur en maat. Aan de hand van die beschrijving
kijkt Mike of dit matcht met de overgebleven stickers. De stickers worden vervolgens gescande en
op de bon van het open nummer geplakt. De bonnen worden vervolgens gestuurd naar het kantoor,
waar Cees ze vervolgens weer bevestigd. Het voorraad systeem is zo weer bijgewerkt zonder problemen.
Om te beginnen met goederenontvangst, krijg ik eerst een opdracht toegewezen met het werkoverleg.
De opdracht is, nieuwe Nike Tech trainingspakken controleren en sorteren, zodat het in het magazijn
op maat ingevakt kan worden. Voordat ik begin aan die opdracht, bereid ik mijzelf uiteraard eerst voor.
Ik pak een pen uit mijn tas om aan te kruizen wat ik binnen heb gekregen en misschien afwijkin-
gen te noteren. Ik moet vele dozen openen die strak beveiligd zijn met een sterk soort tape, hier
gebruik ik een Stanley mes om door de tape te snijden en het werk voor mijzelf makkelijker te maken.
Vervolgens bereid ik het ”uitpak-hok” voor. Ik ruim het eventueel op als het nodig is. Ik maak dozen
plat, leeg de plastic bak en geef overige artikelen een tijdelijke plek om ruimte te creëren. ook houd
ik een werk telefoon bij me zodat mijn collega’s mij kunnen bellen voor het geval dat ik even moet
bijspringen wanneer dat nodig zal zijn. De hangers en labels moeten aanwezig zijn voor de artikelen
doe gelijk gebruiksklaar de winkel in moeten. Dit zijn per uitvoering van artikel, de gangbare maten
moeten minimaal elk elk één maat in de winkel hangen. De maten XS, S, M en L komen in de winkel
te hangen. Dit zijn vier artikelen van bijvoorbeeld de kleur zwart. Het zelfde moet gedaan worden
met, wit, groen, rood etc. De rest wordt opgeslagen in het magazijn.
De eventuele retour goederen moeten vervolgens gecontroleerd worden met de meegeleverde pakbon in
, 6
de doos. Aan de hand van de pakbon kun je zien of dit het juiste artikel is wat terug moet (retour).
Het artikel heeft een barcode. Op de pakbon staat ook deze barcode tussen andere goederen. De retour
goederen staan dus met barcode op de pakbon om onderscheid te maken en te voorkomen dat er een
verkeerd artikel terug gaat. Hier let je naast alleen de barcode van het artikel, ook de maat en kleur
van het gegeven artikel. wanneer alles klopt kan dit mee terug naar de leverancier. De retour goederen
hebben een vaste plek in het magazijn. Op de artikel zelf staat de ingevulde retour informatie geplakt
met plakband. De meeste artikelen in onze winkel zijn niet breekbaar en niet heel groot. Daarom
worden alle goederen opgeslagen in één bak met grote letters op de bak; ”Retourgoederen”
Verder om de goederen te lossen moet de goederen controleren. Vaak zitten de goederen in dozen
en wordt door één werknemer gecontroleerd. In sommige winkels zijn sommige artikelen zo zwaar
en/of groot, dat er transport middelen gebruikt worden, zoals een pallet trekken. De pallet trekker
gebruik je wanneer je een eenheid goederen op een pallet geleverd krijg en je wilt dit verplaatsen of
een plek geven in het magazijn. De goederen die wij in Sportcentrum Dordrecht binnen krijgen, zijn
allemaal te tillen zonder transportmiddelen. Wanneer de goederen zijn gecontroleerd kun je de goed-
eren vervolgens lossen in het magazijn. De goederen worden nu ingevakt in het gesorteerde magazijn.
Ze worden op maat, kleur en uitvoering ingevakt om een zo efficiënt mogelijk overzicht te maken voor
alle werknemers in de winkel.
Om op de vorige stap terug te komen, moet je de goederen controleren. De goederen die binnen
komen controleer je met de documenten die in de doos zitten. Leveranciers doe de pakbon in de doos
ter controle voor het winkel personeel. De werknemer die de goederen controleert, moet op de pakbon
het filiaal nummer, naam en handtekening plaatsen ter bevestiging aan de filiaal manager dat jij het
goed gecontroleerd hebt. Verder wanneer de goederen gecontroleerd zijn en verder geen fouten, gaat
de filiaalmanager, Cees, de pakbon vergelijken met de inkoopfactuur voordat hij de betaling doet. Zo
voorkomt hij dat hij betaald voor verkeerde goederen.
Wanneer er toch iets niet goed is gegaan, wat kan gebeuren, neem ik contact op met de filiaalmanager
en die vervolgens verder kijkt wat er met het artikel gedaan moet worden. Dit ligt aan bepaalde fac-
toren zoals, verkeerde levering, te kort op levering of een defect artikel. Wanneer het artikel beschadigd
is, kunnen wij het mogelijk laten repareren bij de Goude Schaar in Dordrecht. De onkosten kunnen wij
declareren bij de leverancier. Wanneer het niet te repareren valt, sturen wij het artikel terug naar de
leverancier en krijgen wij een nota. Met deze nota krijgen wij het geld terug van het betaalde artikel
wanneer er al een betaling plaats heeft gevonden. Wanneer de artikel nog niet betaald is, wordt het
resterende bedrag verrekend en sturen wij het artikel retour naar de leverancier.
De gene die verantwoordelijk is van alle documenten van de goederenstroom en levering etc. , is
onze filiaalmanager, Cees. Cees die controleert de documenten en vergelijkt ze met de inkoop factuur.
Wanneer alles in orde is, maakt Cees stickers aan voor alle binnengekomen artikelen. Elke sticker
heeft een eigen serienummer. Deze serienummers zijn dus uniek. Dankzij deze stickers kunnen wij de
voorraad actueel houden en manco’s her-oproepen. Ik kom hier later op terug.
Wanneer ik een probleem heb met iets wat niet goed gaat, roep ik mijn filiaalmanager er bij. Een
voorbeeld waar ik tegenaan liep is; Ik was de goederen aan het controleren en vervolgens stickeren. Nu
kwam ik er achter dat ik heel veel stickers over had. Dit is niet de bedoeling aangezien Cees het aantal
stickers precies aanmaakt. Ik wist niet wat er aan de hand was, dus ik vroeg mijn Praktijkopleider om
hulp, Mike. Mike had geconstateerd dat ik niet goed naar de barcode van de artikelen gekeken had en
2 kleuren door elkaar had gehaald (zwart en heel donkerblauw), dit is de reden dat het fout ging. ik
heb hier vervolgens wel van geleerd om goed naar de codes te kijken voordat ik een sticker plak. Het
probleem is tevens wel verholpen.
Wanneer de bus met bestellingen binnen komt moet ik een handtekening plaatsen op zijn terminal. Dit
, 7
is een bevestiging dat de artikelen aangekomen zijn en ontvangen door Sportcentrum Dordrecht. Om
breuk te voorkomen, zorg je er voor dat wanneer de artikelen geleverd worden, de artikelen een veilige
plek hebben zodat er niet onnodig artikelen kapot gaan. Wanneer de bus vertrokken is, geef je de
dozen een plek. De dozen worden meestal in het kantoor geplaatst als hiervoor genoeg ruimte voor is.
De overige documenten die op de doos geplakt zitten, haal ik er af en bewaar deze . De documenten
komen ook op het kantoor te liggen. Wanneer er tijd is kan de documenten gepakt worden en de
artikelen gecontroleerd worden door elke werknemer
Om veilig te werken gebruiken sommige winkels hulpmiddelen daarvoor. Een voorbeeld hiervan is
bijvoorbeeld wanneer je in een palletwagen rijdt, een helm en veiligheidsschoenen draagt. Dit is een
richtlijn in het bedrijf en is ook niet bij elke winkel van toepassing. Veilig werken kun je daarnaast ook
op een andere manier bekijken. Wanneer de levering bijvoorbeeld afgeleverd is in de winkel, geven wij
in Sportcentrum Dordrecht vaak even een snelle plaats in een pashokje. Dit moet zo snel mogelijk naar
boven geplaatst worden voor onze veiligheid. Er kan bijvoorbeeld een ”klant” met slechte bedoelin-
gen ons overvallen en kunnen daarbij gewonden raken. Verder moet er bijvoorbeeld bij Sportcentrum
Dordrecht minimaal één winkel medewerker op de vloer zijn, om diefstal te voorkomen en tegelijk de
hospitality op niveau te houden.
1.2.2 Winkelpresentatie
Voordat ik begin aan een winkelpresentatie, ga ik mij daarop voorbereiden. Ik moet weten wat de
richtlijnen zijn in Sportcentrum Dordrecht. In de loop van de tijd zal ik de richtlijnen kunnen benoe-
men en schrijf ze in dit paragraaf uit.
De presentatie richtlijnen in Sportcentrum Dordrecht zijn erg creatief. Je moet snel kunnen han-
delen en niet te veel twijfelen. Wanneer je te lang twijfelt over een presentatie, duurt de opbouw te
lang en zul je zelf twijfelen of de presentatie wel voldoet. Een richtlijn is bijvoorbeeld dat merken elkaar
niet mogen kruizen. Dus dat wilt zeggen, geen Adidas artikelen in een presentatie van Nike artikelen.
Alle displays in de winkel hebben hun eigen plaats en de leveranciers hun eigen hoek in de winkel.
Kleur gebruik in de presentaties is erg belangrijk tevens andere elementen zoals, licht, hoogte van de
plaatsing en natuurlijk welke artikelen. Voordat je aan de slag gaat maak je dus een presentatieplan.
In dit plan staan er onder andere, welke artikelen, volgorde, waar en wat je nodig hebt. Een goede
voorbereiding is het halve werk!
De presentaties in Sportcentrum Dordrecht zijn hebben allemaal hun eigen karakter. De ene heeft
meer attentiewaarde dan de anderen. Ondanks dat, zijn alle presentaties wellicht een succes. De
presentaties zijn gebaseerd op de doelgroep en zijn creatief. Zo hebben we ook in een presentatie een
speciaal Nike F.C. bord zelf gemaakt van hout en graffiti. De presentaties zijn erg strak en geeft in
mijn ogen kalmte naar de klanten in de winkel.
, 8
Ik controleer de presentaties met een procedure die ik onder andere in theorie en praktijk geleerd
heb.
1. - Ik controleer de sticker van het artikel en zoek het op in het voorraadsysteem om de prijsinformatie
te achterhalen.
2. - Artikelinformatie wordt weergeven samen met de prijs, ook kan ik dit achterhalen door op het
labeltje te kijken op her artikel. Vaak staan hier pictogrammen op die een betekenis hebben.
Figure 1.1: Pictogrammen op kleding en schoenen.
3. - Ik fouilleer de kledingstukken en controleer of er een prijskaartje aan zit. Dit doe ik tegelijk met
het controleren of het artikel voorzien is van beveiliging.
4. - Om de controleren of de presentatie gemaakt is en voldoet aan het presentatieplan, pak ik de
controle lijst erbij en vergelijk de aandachtspunten met de presentatie.
5. - Ik controleer de kleding stukken op kleurverschil, verpluiste/kapotte stof en bijvoorbeeld founda-
tion vlekken om de kwaliteit van de verkoopvoorraad op niveau te houden.
6. - En als laatst controleer ik of de kwantiteit voldoet aan de norm. Minimaal elke maat één keer
gepresenteerd. Wanneer mogelijk 2x maat M.
Wanneer ik een presentatie wil aanpassen of krijg als opdracht, voldoet de presentatie niet (meer)
aan de eisen. Ik vraag dan de mening van een collega wat hij van de presentatie vindt. Omdat ik
de presentatie zelf maak kan ik soms kritische punten over het hoofd zien. Wanneer mijn collega het
opvat dat er iets niet klopt aan mijn presentatie, verander ik dit tot het wel aan de eisen voldoet.
Wanneer ik een gebroken presentatie zie, corrigeer ik deze door het simpel weer in staat te brengen
hoe de presentatie er zou moeten uitzien.
Dankzij de richtlijnen ben ik in staat om een commercieel aantrekkelijke presentatie maken die voldoet
aan Sportcentrum Dordrecht. Ik heb presentatie 1.2 gemaakt voor in de winkel. Tevens heb ik deze
gefotografeerd met een leuke achtergrond voor Instagram. De presentatie laat twee kanten van het
artikel zien en aan de voorzijden laat ik het Nike-logo zien. De broeken zijn simpel opgevouwen en
straalt ondanks dat het makkelijk is, een urban look. Een presentatie is ook een kleine show om zo
maar te zeggen. Daarom is de creativiteit zo belangrijk. Verder heb ik ook presentaties gemaakt voor
Nike F.C. Hier heb ik spiegel voor gebruikt op de achtergrond om een unieke achtergrond te maken.
Dit was een groot succes in de afzet en viel blijkbaar heel erg op! Zie afbeelding 1.2.
