Amber Houdijk, Rob Bouman en Iris Both
Vincent Janssen, Teatske-Anne Bergsma
15 november 2022
,Fitnessketen 1: Health City
Missie: Verbeteren van kwaliteit van leven. Wij, van HealthCity, zijn een integraal deel van het leven
van onze leden. Door onze positieve houding, expertise en waardering voor hun inspanningen
motiveren we leden om een actieve levensstijl te bereiken.
Visie: De beste en meest luxe fitnessketen van Nederland zijn door te prikkelen en te inspireren met
innovatief aanbod, deskundig personeel en persoonlijke aandacht.
Vertalen van de strategische doelen naar operationele doelen
De strategie van Health City is: Marktleiderschap als best gewaardeerde fitnesspartner.
Health City heeft één belangrijkste strategische doelstelling en dat is ‘’een klanttevredenheid van
een acht of hoger te hebben”. De strategische doelen van Health City zijn als volgt:
- Over 3 jaar heeft Health City een klanttevredenheid van een 8 of hoger.
- Over 3 jaar heeft Health City een winst van 10%.
Operationele doelen:
- In juni 2023 heeft Health City een klanttevredenheid van een 7 of hoger.
- Binnen 6 maanden is er een sportevenement opgezet waar minimaal 1500 deelnemers bij
aanwezig waren.
- Voor juni 2023 is het ledenaantal gestegen van 5500 naar 5600 met 100 nieuwe leden.
Bepalen van de benodigde productiemiddelen (natuur, arbeid,
kapitaal en informatie) om de operationele doelen te kunnen
realiseren
Om de operationele doelen te kunnen realiseren zijn de volgende productiemiddelen nodig per doel:
Operationeel doel Arbeid Kapitaal Informatie
- In juni 2023 heeft - Opstellen - Papier - Welke
Health City een vragenlijst (indien de vragen
klanttevredenhei - Afnemen vragenlijst moeten er
d van een 7 of vragenlijst ook fysiek in de
hoger. - Analyseren wordt vragenlijst?
gegevens uitgedeeld - Welke
) factoren
binnen de
organisatie
zijn goed en
welke zijn
slecht?
- Binnen 6 - Deelnemers - Vestiginge - Hoe kunnen
maanden is er werven n of buiten deelnemers
een - Inschrijvingen locatie zich
sportevenement regelen - Fitness inschrijven
opgezet waar - Sportevenemen apparaten - Hoe wordt
minimaal 1500 t organiseren - Geld dit
deelnemers bij bijgehoude
aanwezig waren. n
- Hoeveel
2
, gaat het
evenement
kosten
- Is het voor
herhaling
vatbaar
- Voor juni 2023 is - Instructeurs - Vestiginge - Wat is er
het ledenaantal - Ander personeel n of locatie nodig om
gestegen van - Martketingactie buiten het
5500 naar 5600 s - Fitness ledenaantal
met 100 nieuwe apparaten snel te laten
leden. groeien?
- Wordt er bij
bepaalde
maatregele
n nog wel
winst
gemaakt?
Bepalen van de arbeidsverdeling, primaire en secundaire processen.
Als we kijken naar de organisatiestructuur zien we dat Health City werkt vanuit een hoofdkantoor
met 3 verschillende vestigingen. Ze hebben een CEO en 2 aandeelhouders. Bij elke vestiging bevindt
zich een manager die verantwoordelijk is voor de vestiging, met de daarbij behorende uitvoerders.
Op hoofdkantoor niveau is het een divisie organisatie. Ze worden gestuurd op resultaten aangezien
de klanttevredenheid belangrijk is en ze een bepaalde omzet willen halen. Per vestiging zijn de
klanten en wensen van de klanten weer anders waardoor niet voor elke vestiging hetzelfde gedaan
kan worden. Er wordt sprake van standaardisatie van resultaten.
Als we kijken op vestiging niveau wordt er leidinggegeven vanuit de vestigingsmanagers met een
standaard opdracht en werkwijze. De manager is in theorie het topmanagement met een
operationeel management en de daarbij horende uitvoerders.
Hieruit zien we dat de strategische top bepaald hoe er bij de verschillende vestigingen gewerkt
wordt. Oftewel, rechtstreekse leiding. Bij de vestigingen werken er meerdere mensen. Niet alleen
om te zorgen dat de sportschool open en dicht gaat maar ook om zich te richten op de
klanttevredenheid.
Health City probeert structuur te houden en met verschillende technische systemen te werken en uit
te groeien tot een groot bedrijf. Health City is dus op vestiging niveau een ondernemersorganisatie.
Bepalen van de informatiebehoeften van en naar de verschillende
onderdelen van de organisatiestructuur
In dit hoofdstuk wordt uitgelegd welke informatie de manager nodig heeft om de doelstelling te
kunnen behalen.
In juni 2023 heeft Health City een klanttevredenheid van een 7 of hoger.
Hoe zien de klantprofielen eruit? Veel of weinig klachten?
Wat komt er uit de opgestelde enquête?
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Iriss2003. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
