Integrale eindopdracht volgens de nieuwe eisen (2023). Beoordeeld met een 9. Uitwerken van oplossingsalternatieven volgens het stappenplan en komen tot een onderbouwde keuze voor het beste alternatief.
Beoordeling bijgevoegd.
Studentnummer XXXXX
29 augustus 2023
NCOI
Integrale eindopdracht – fase 3
Hbo Bachelor opleiding Bedrijfskunde
Docenten: XXXX
,Voorwoord
Ik ben XXXX, 37 jaar en woon met mijn vriend, XXXX, in Utrecht. XXXX is van oorsprong Portugees wat
betekent dat wij regelmatig te vinden zijn in het zonnige zuiden. Ik ben nieuwsgierig, hou erg van leren en
ontdekken. Ik ontdek graag naar nieuwe plekken, ver weg of dichtbij en proef graag eten dat ik nog niet
ken. In mijn vrije tijd ga ik regelmatig wat eten of drinken met vrienden en familie. Ik ben ook gewoon op
de bank te vinden, met een roman of de televisie aan. Drie keer in de week volg ik allerlei lessen in de
sportschool, mijn favorieten zijn Tone en PowerPilates.
Ik werk inmiddels bijna 17 jaar bij XXXX. In de loop der jaren heb ik diverse functies vervuld, momenteel
werk ik als programmamanager binnen de afdeling bij- en nascholing. XXXX verzorgt scholing voor
professionals die werkzaam zijn in de geestelijke gezondheidszorg.
Bij de NCOI volg ik sinds 2021 de hbo bacheloropleiding bedrijfskunde, met specialisatie
verandermanagement. Elk leerjaar wordt afgesloten met een integrale eindopdracht. Ik volg het traject
met veel vrijstellingen. Hierdoor is de eindopdracht voor fase 3 de eerste eindopdracht die ik voor deze
opleiding maak. In het volgende hoofdstuk licht ik de vrijstellingen toe.
In de eindopdracht integreer ik de kennis uit de gevolgde modules op een vraagstuk uit de praktijk. Ik
richt me hierbij op het feit dat XXXX in toenemende mate wachtlijsten heeft voor haar cursussen. In de
praktijk proberen opleidingsmanagers en planners te zorgen voor extra uitvoeringen. Dit lukt regelmatig,
maar loopt vast wanneer een docent aangeeft niet vaker te kunnen. De vraag is hoe opleidingsmanager
in staat gesteld kunnen worden om toch meer uitvoeringen te realiseren.
Dit is een actueel en relevant onderwerp voor de organisatie. Het was fijn om deze eindopdracht te
kunnen gebruiken om tot een gewogen oplossing te komen.
De eerste begeleidingsles heb ik gevolgd bij XXXX. Hij bood veel handvaten voor het aanpakken van de
eindopdracht. Voor de tweede sessie kon ik aansluiten bij een bijeenkomst van XXXX. In deze les zijn we
dieper op de praktijk ingegaan en heb ik, net als enkele collega-studenten, de kans gebruikt om mijn
casus te delen en feedback van Hans en de groep te krijgen. Ik vind het altijd verrijkend om de situaties
en perspectieven van anderen te horen.
Tot slot dank ik mijn werkgever en collega’s dat ik in de praktijk aan de slag kon met deze opdracht en
voor hun interesse en medewerking.
2
,Samenvatting
XXXX verzorgt scholing aan professionals die werken in de geestelijke gezondheidszorg. De afdeling bij-
en nascholing organiseert jaarlijks ongeveer 300 cursussen. Voor 41 titels heeft zij een wachtlijst waar
meer dan 4 mensen op staan. De term wachtlijst is verraderlijk: 80% van de mensen die hierop staat,
neemt geen deel aan een volgende uitvoering. De voornaamste reden hiervoor is dat zij in de
tussenliggende periode scholing bij een concurrent volgen.
Waarom wachtlijsten een probleem zijn
Door de wachtlijsten mist XXXX omzet. De waarde van de wachtlijst ligt, afhankelijk van het aantal
deelnemers dat een extra geplande uitvoering zou trekken, tussen de € 100.000 - € 500.000.
Daarnaast straalt het negatief op de organisatie af dat zij geen plek heeft voor geïnteresseerde
deelnemers en verliest zij klanten die niet willen wachten en/of in de tussentijd scholing volgen bij een
concurrent.
Planners besteden vergeefse tijd aan het benaderen van docenten voor en administratief voorbereiden
van een extra uitvoering. De infodesk krijgt vragen van klanten over de status van de wachtlijst en
verwerkt wachtlijstinschrijvingen die geen geld opleveren.
Wat wachtlijsten hardnekkig maakt
Wanneer docenten een extra uitvoering kunnen plannen, is er in de regel geen probleem. De klant moet
iets langer wachten op de volgende lesdata, maar kan wel terecht. Het wordt een probleem als de docent
aangeeft niet beschikbaar te zijn voor extra uitvoeringen. De wachtlijst neemt dan toe en wordt
hardnekkig. De langste wachtlijst bestaat uit 81 deelnemers. De voornaamste redenen voor het bestaan
van onopgeloste wachtlijsten zijn:
krapte op de docentenmarkt, waarbij meespeelt dat concurrenten meer betalen;
het ontbreken van sturingsinformatie en een beperkt-ondernemende organisatiecultuur;
onvoldoende kennis en ondernemerschap om docenten te werven en optimaal te benutten.
Oplossingsalternatieven
Met de stakeholders is gebrainstormd over mogelijke oplossingen. In overleg met de afdelingsmanager
BNS zijn er drie oplossingsalternatieven geselecteerd en uitwerkt middels het ‘Stappenplan
oplossingsalternatieven’ van de NCOI (Uitwerking oplossingsalternatief, z.d.). Het betreft:
1. Een variabele beloning; docenten krijgen voor extra uitvoeringen een toeslag van € 50 op het
reguliere uurtarief van € 125.
2. Een projectopdracht waarbij een recruiter wordt aangesteld met kennis en vaardigheden passend
bij de huidige arbeidsmarkt.
3. Accepteren dat er geen extra uitvoeringen gepland kunnen worden en in plaats daarvan
alternatief aanbod ontwikkelen wat met andere (beschikbare) docenten kan worden uitgevoerd.
Conclusie
De drie oplossingsalternatieven zijn gestructureerd uitgewerkt en via de multicriteria-analyse tegen elkaar
afgewogen. Vooraf zijn de zes vastgestelde criteria voorzien van een onderbouwing voor de toe te
kennen scores en een weegfactor op basis van de MoSCow-methode (Schop, 2021).
De gestructureerde uitwerking per oplossingsalternatief, onderzoek in literatuur en de multicriteria-
analyse maken duidelijk dat het alternatief op een recruiter in te huren op projectbasis de beste keuze is.
De initiële financiële investering voor een recruiter is hoger dan wanneer de organisatie kiest voor een
variabel beloningsbeleid en lager dan wanneer er gekozen wordt voor het ontwikkelen van alternatief
scholingsaanbod. Hier scoort deze optie gemiddeld. De brutomarge per uitvoering is echter hoger omdat
er geen extra kosten en hogere efficiëntie is wanneer de organisatie meer van de cursussen uitvoert. Dit
criterium kent een hogere weegfactor omdat dit een duurzaam kengetal is; deze kosten/opbrengsten
komen de komende jaren per uitvoering terug.
Het tijdelijk inhuren van een recuiter levert de organisatie actuele kennis van de arbeidsmarkt en
wervingstechnieken op. De toegewijde tijd van een externe adviseur en aandacht voor (potentiële)
docenten maken het aannemelijk dat de doelstelling van 20 extra uitvoeringen overschreden kan worden
tot ca. 36 extra uitvoeringen per jaar. In de opdracht is duidelijk aandacht voor learning on the job om de
organisatie en medewerkers toekomstgericht vaardig te maken in het werven en binden van docenten.
3
,Tot slot kent dit oplossingsalternatief het hoogste draagvlak bij alle betrokkenen. Dat komt de
implementatie ten goede.
Inhoudsopgave
..................................................................................................................................................................... 2
Voorwoord................................................................................................................................................... 2
Samenvatting............................................................................................................................................... 3
Inleiding....................................................................................................................................................... 6
XXXX.................................................................................................................................................... 6
Wachtlijst.............................................................................................................................................. 6
Aanleiding en belang van dit advies..................................................................................................... 6
Leeswijzer............................................................................................................................................. 6
1. Beschrijving van het managementvraagstuk...........................................................................................6
1.1 Beschrijving van het vraagstuk......................................................................................................... 6
1.2 Doelstelling en onderzoeksvraag...................................................................................................... 7
1.2.1 Hoofddoelstelling...................................................................................................................... 7
1.2.2 SMART-geformuleerde doelstelling......................................................................................... 7
1.2.3 Centrale onderzoeksvraag....................................................................................................... 7
2. Mogelijke oplossingsalternatieven........................................................................................................... 7
2.1 Variabele beloning voor docenten.................................................................................................. 7
2.2 Projectopdracht recruiter................................................................................................................ 7
2.3 Alternatief aanbod ontwikkelen....................................................................................................... 7
3. Uitwerking oplossingsalternatieven.......................................................................................................... 7
3.1 Beslisproces..................................................................................................................................... 7
3.1.1 Beslisproces oplossingsalternatief 1: Variabele beloning voor docenten.................................7
3.1.2 Beslisproces oplossingsalternatief 2: Projectopdracht recruiter...............................................7
3.1.3 Beslisproces oplossingsalternatief 3: Alternatief aanbod ontwikkelen......................................8
3.2 Kwaliteit............................................................................................................................................ 8
3.2.1 Kwaliteit oplossingsalternatief 1: Variabele beloning voor docenten........................................8
3.2.2 Kwaliteit oplossingsalternatief 2: Projectopdracht recruiter......................................................8
3.2.3 Kwaliteit oplossingsalternatief 3: Alternatief aanbod ontwikkelen.............................................8
3.3 Inhoudelijke onderbouwing............................................................................................................... 8
3.3.1 Onderbouwing oplossingsalternatief 1: Variabele beloning voor docenten..............................8
3.3.2 Onderbouwing oplossingsalternatief 2: Projectopdracht recruiter............................................8
3.3.3 Onderbouwing oplossingsalternatief 3: Alternatief aanbod ontwikkelen...................................9
3.4 Informatie.......................................................................................................................................... 9
3.4.1 Informatie oplossingsalternatief 1: Variabele beloning voor docenten.....................................9
3.4.2 Informatie oplossingsalternatief 2: Projectopdracht recruiter...................................................9
3.4.3 Informatie oplossingsalternatief 3: Alternatief aanbod ontwikkelen..........................................9
3.5 Tijd.................................................................................................................................................... 9
3.5.1 Tijd oplossingsalternatief 1: Variabele beloning voor docenten...............................................9
4
, 3.5.2 Tijd oplossingsalternatief 2: Projectopdracht recruiter..............................................................9
3.5.3 Tijd oplossingsalternatief 3: Alternatief aanbod ontwikkelen....................................................9
3.6 Geld.................................................................................................................................................. 9
3.6.1 Geld oplossingsalternatief 1: Variabele beloning voor docenten..............................................9
3.6.2 Geld oplossingsalternatief 2: Projectopdracht recruiter..........................................................10
3.6.3 Geld oplossingsalternatief 3: Alternatief aanbod ontwikkelen................................................10
3.7 Communicatie, besluitvormingsproces en draagvlak......................................................................10
3.7.1 Communicatie oplossingsalternatief 1: Variabele beloning voor docenten............................10
3.7.2 Communicatie oplossingsalternatief 2: Projectopdracht recruiter...........................................10
3.7.3 Communicatie oplossingsalternatief 3: Alternatief aanbod ontwikkelen.................................11
3.8 Kansen van de implementatie......................................................................................................... 11
3.8.1 Kansen oplossingsalternatief 1: Variabele beloning voor docenten.......................................11
3.8.2 Kansen oplossingsalternatief 2: Projectopdracht recruiter.....................................................11
3.8.3 Kansen oplossingsalternatief 3: Alternatief aanbod ontwikkelen............................................11
3.9 Risico’s van de implementatie........................................................................................................ 11
3.9.1 Risico’s oplossingsalternatief 1: Variabele beloning voor docenten.......................................11
3.9.2 Risico’s oplossingsalternatief 2: Projectopdracht recruiter.....................................................11
3.9.3 Risico oplossingsalternatief 3: Alternatief aanbod ontwikkelen..............................................11
3.10 Criteria met normering en gewicht................................................................................................ 12
3.10.1 Multi-criteria analyse oplossingsalternatief 1: Variabele beloning voor docenten................12
3.10.2 Multi-criteria analyse oplossingsalternatief 2: Projectopdracht recruiter..............................12
3.10.3 Multi-criteria analyse oplossingsalternatief 3: Alternatief aanbod ontwikkelen.....................12
4. Beoordeling van de oplossingsalternatieven.......................................................................................... 12
4.1 Score en beoordeling oplossingsalternatief 1: Variabele beloning voor docenten..........................12
4.2 Score en beoordeling oplossingsalternatief 2: Projectopdracht recruiter........................................12
4.3 Score en beoordeling oplossingsalternatief 3: Alternatief aanbod ontwikkelen...............................13
5. Keuze voor het beste oplossingsalternatief........................................................................................... 13
5.1 Het beste oplossingsalternatief....................................................................................................... 13
5.2 Advies ten aanzien van de overige oplossingsalternatieven...........................................................13
Literatuurlijst.............................................................................................................................................. 14
Bijlagen...................................................................................................................................................... 15
Bijlage A – Business Model Canvas..................................................................................................... 15
Bijlage B – 7W’s.................................................................................................................................... 15
Bijlage C – Tijdsinvestering en planning per oplossingsalternatief.......................................................18
Bijlage D – Slaagfactoren van Kotter.................................................................................................... 19
Bijlage E – Uitkomst Dinamo Vragenlijst Veranderbereidheid..............................................................19
Bijlage F – Toelichting en normering selectiecriteria.............................................................................20
Bijlage G – Aandachtspunten voor implementatie................................................................................20
Opleidingstraject met vrijstellingen............................................................................................................ 22
.............................................................................................................................................................. 22
5
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur marlies_degroot. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €11,48. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
