Resume
Samenvatting Communicatie
Dit is een samenvatting over het vak communicatie aan de hand van de cursus en de uitleg van de docent. Ook de powerpoints zitten hierin verwerkt.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Communicatie1
, Communicatie: Hoofdstuk 0:
omgaan met feedback en
communicatieve vaardigheden
en attitudes
Omgaan met feedback
Wat is feedback:
Definitie: we geven feedback aan anderen om de effecten van hun gedrag of boodschap te
verhelderen, om gedrag te bevestigen of bij te sturen.
Je spreekt wel uit het gedrag van de andere persoon, maar je waakt ervoor om hem of haar
te veroordelen wanneer je terugkoppelt
Verschillende manieren om feedback te geven:
- Non-verbaal
- Verbaal
- Spontaan
- Op verzoek
We geven vaak onbewust en spontaan feedback door:
- Het fronsen van onze wenkbrauwen
- Hartelijke of afstandelijke begroeting
- Gedesinteresseerd wegkijken
- Gebruik van smartphone
Het belang van geven en ontvangen van feedback:
Je krijgt te horen hoe jouw verbale en non- verbale gespreksvaardigheden bij anderen
overkomen je word je bewust van je eigen stijl en het effect ervan op anderen
handvatten om bepaalde handelingen achterwege te laten en bewuster gebruik te maken
van bepaalde vaardigheden
Constructief feedback geven het getuigt van respect, transparantie en openheid wanneer
de hulpverlener de effecten van gedrag of boodschap van de cliënt kan benoemen.
Gelijkwaardigheid en wederkerigheid feedback van cliënt ter harte nemen
2
,Goede feedback?
Aspecten van goede feedback: feedback is:
Beschrijvend en laat een waardeoordelen achterwege (waargenomen en aanwijsbaar)
Concreet en specifiek (veranderbaar gedrag)
Gaat over het ‘nu’
Subjectief beleving/interpretatie van gedrag of boodschap (in ik- vorm spreken)
Subjectief, de ander hoeft het er niet eens mee te zijn controle zorgt voor vermijden
conflicten
Geeft het effect van het gedrag van de ander weer (gevoelens, welk gedrag dit bij jou
oproept)
Hou rekening met de behoefte van de ander (bruikbaar?)
Selectief gegeven belangrijkste aspecten gebruiken
Feedback geven op constructieve wijze kan ‘kwaad’ vooromen en/of de relatie ten goede
komen (juiste omstandigheden, kort houden)
Begin met ik heb het gevoel dat..
Hoek komt de feedback aan? Laat je gesprekspartner antwoorden?
VERMIJD HET WOORD ‘ALTIJD’!!!
Aandachtspunten voor de gever van feedback:
Vraag of je feedback welkom is.
Praat tegen de ontvanger, niet over. Geen roddel.
Formuleer een observatie van feitelijk gedrag in een ik-boodschap.
Formuleer gedrag dat je zelf hebt waargenomen.
Geef feedback op (veranderbaar) gedrag, niet op de persoon.
Geef feedback over recent gedrag.
Formuleer specifiek en concreet, geef een voorbeeld.
Vermijd verwijten, interpretaties of oordelen, houd geen langdradig betoog.
Geef het effect van het gedrag weer, beschrijf je eigen gevoelens en gedachten.
Kies een gepast moment om feedback te geven, neem de tijd.
Geef de ander tijd om te reageren. Besef dat er verdedigingsmechanismen in de mogelijke
reactie kunnen schuilen.
Vraag om een reactie als de ander niet spontaan reageert.
3
, Aandachtspunten voor de ontvanger van feedback:
Wees bereid om feedback te ontvangen
Geef aan als je geen behoefte hebt aan feedback.
Luister naar positieve en negatieve elementen.
Feedback is een leermiddel.
Vraag indien nodig verheldering, stel vragen.
Neem de tijd om de feedback te verwerken
Feedback zegt ook iets over de gever van feedback.
Argumenteren of jezelf verdedigen hoeft niet.
Realiseer je dat feedback gaat over je gedrag, niet over je persoon.
Bepaal zelf of je iets met de feedback doet.
Laat de feedbackgever weten als je een be- of veroordeling voelt.
Bedank de ander voor de feedback.
Waarderende feedback:
= Besteed aandacht aan het nadrukkelijk uitspreken van waarderende feedback
Door oog te hebben voor :
- Oog te hebben voor talenten
- Fijne eigenschappen
- Mooie kwaliteiten
- Doorzettingsvermogen
- …
En deze nadrukkelijk te benoemen!
Je creëert een positief klimaat waarin je je geloof in de ander kenbaar maakt
Vanzelfsprekend niet als vanzelfsprekend beschouwen oog hebben voor de inzet!!
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur tianyprengels58. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,00. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
66579 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans