Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
samenvatting Marketing TEW €9,48   Ajouter au panier

Resume

samenvatting Marketing TEW

 19 vues  0 fois vendu

In deze samenvatting zit niet enkel de powerpoint verwerkt maar ook alle lesnota's en de definities uit het handboek makkelijk bij elkaar gezet.

Aperçu 4 sur 113  pages

  • 2 octobre 2023
  • 113
  • 2022/2023
  • Resume
Tous les documents sur ce sujet (11)
avatar-seller
lennerthermans
Hoofdstuk 1
Marketing = het proces waarmee bedrijven:
- Waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen
- Om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen
➔ Dus niet enkel reclame

MARKETINGPLANNINGPROCES:
• Analyse
o Visie en missie
o Micro-, meso- en macro-omgeving
o Koopgedrag van consumenten en organisaties
o Portofolio- en SWOT-analyse
• Strategie
o Marktgerichte strategie: marktexpansie en -positie
o Klantgerichte strategie: segmentatie, doelgroepkeuze, differentiatie en
positionering
o klantwaarde
• tactiek
o de 4 P’s
o Producten, diensten en merken
o Prijsbeleid
o Plaats: distributie
o Promotie: POEM-model
• Implementatie & evaluatie
o Organisatie
o PDCA-cyclus
o Controle
o Verantwoording
➔ Terug aan het begin van cyclus
(geheugensteuntje: ASTIE)

Stap 1: uitgangspunten voor analyse
3 planningsniveaus:
1) Ondernemingsniveau -> met een visie en missie
2) SBU (strategic business unit) niveau
= bedrijfsonderdelen met een eigen missie en doelstellingen, waarvoor een
onafhankelijke planning opgesteld kan worden. Dit kan een divisie zijn, een
productlijn binnen een divisie, of zelfs een enkel product of merk.
3) PMC (= product/marktcombinatie) niveau -> individuele producten voor specifieke
markt

Strategisch plan = een plan waarin een bedrijf beschrijft hoe het zich zal aanpassen, zodat
zijn sterktes en eventuele zwaktes die verbeterd moeten worden, blijven aansluiten op de
kansen en bedreigingen in een veranderde omgeving.

Visie = de kijk op toekomstige ontwikkelingen in de branche dan wel een definitie van wat
een bedrijf in de toekomst wil zijn.
1

,Missie = formulering van de doelstelling van een bedrijf: beschrijven wat men wil doen en
voor wie, alsook hoe dit kan bijdragen aan de visie over de toekomst.

Criteria voor missie:
1) Realistisch
2) Voldoende specifiek
3) Gebaseerd op onderscheidende competenties
4) “motiverend”
➔ Vaak onder vereenvoudigde vorm (motto/slogan) naar buiten gebracht

Vaak spelers met zelfde visie maar andere missie.

specifieke duiding bij missie: activiteitenterrein




Marktafbakening (abell diagram) (dia 15)
Assen:
• Afnemersbehoeften, wat zijn de behoeften van de afnemers
• Alternatieve oplossingen, welke manieren wordt behoefte voorzien door middel van
technologie en/of technologiën
• Afnemersgroepen, welke afnemersgroepen zijn er
Belang MECE principe (Mutally exclusive collectivally exhaustive)

Tot slot van stap 1 (uitgangspunten):
➔ Overkoepelende doelstellingen aan begin van planningsperiode
Zie vb dia 16

Stap 2: analyse op niveau van product/markt:
Inzicht krijgen in de behoeften van de klant en marktkarakteristieken
• Behoefte: idee van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt (PROBLEEM)
• Wens: concrete vorm die een behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en
persoonlijk karakter (GEZOCHTE OPLOSSING)
• Vraag: wens die door koopkracht en wil tot kopen wordt ondersteund (ACTIE)



2

,De reactie van ondernemingen hierop -> HET MARKETINGAANBOD
= een combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen die organisaties aan
de markt aanbieden om een behoefte of wens te bevredigen.

Marketingmyopia = te veel enkel vanuit product redeneren

Ruil = de handeling waarbij je iets van iemand verwerft door zelf iets anders in ruil aan te
bieden.

2 visies op behoeften:
Steve Jobs: behoeften creëren
Henry Ford: inspelen op behoeften

Relatiemarketing = het proces waarin het bedrijf sterke, waardevolle relaties opbouwt,
onderhoudt en verbetert met klanten en andere belanghebbenden.
Transactie = een ruil tussen 2 partijen waarmee ten minste 2 zaken van waarde gemoeid
zijn, plus overeengekomen voorwaarden, een tijd en een plaats van overeenkomst

Markt = een groep huidige en potentiële kopers van een product of dienst.

Het marketingsysteem: bepaalde partijen buiten het bedrijf bepalen mee de waarde van het
aanbod.
➔ Externe analyse




De waardeketen =de reeks afdelingen die waarde creëren, verdeeld in primaire activiteiten
zoals productie, marketing en verkoop, en ondersteunende activiteiten zoals inkoop,
personeelsbeleid en onderzoek en ontwikkeling.
• Model: value chain van Michael Porter
• Idee: er zijn 9 waardegenererende activiteiten van afdelingen binnen het bedrijf (5
primaire en 4 ondersteundende). Die moeten elk optimaal presteren en
samenwerken.
➔ Interne analyse




3

, Customer value delivery system = het system van waardeketens van het bedrijf, zijn
leveranciers en distributeurs. Samen proberen zij waarde te leveren aan de klant.

Interne analyse = gestructureerde beoordeling van facetten van het eigen bedrijf,
uitmondend in een aantal sterke en zwakke punten.
Externe analyse = een uitvoerig onderzoek van de markten, de concurrentie, de bedrijfs- en
economische omgeving waarin een bedrijf actief is, uitmondend in een aantal kansen en
bedreigingen die gelden voor alle organisaties in de bedrijfstak.


Stap 3: een marketingstrategie formuleren
Na confrontatie externe en interne analyse -> strategie
3 belangrijke strategische vragen:
• WIE: welke klanten ga je bedienen? Targeting
(wat is de doelgreop?) Doelgroep/segmentperspectief
• WAT: wat ga je in hun hoofd uitspelen? Positionering
(wat is de waardepositie?) Klantwaardeperspectief
• WAAROM: Wat is de waarde die je als bedrijf zelf wil genereren?
(omzet, winst, …) Financieel perspectief
Waardepositie = het pakket van functionele voordelen (benefits zoals kwaliteitsaspecten),
verkleinde nadelen (minder sacrifices zoals een lagere prijs, minder tijdsverlies en minder
risico’s voor klant) of meer emotionele waarde (bv status) dat je de klant belooft om te
voorzien in zijn behoeften.

Targeting:
- Marktvervaging = markten worden moeilijker afschijdbaar
- Marktverfijning = proberen alleen te zijn voor een bepaald product

Voorbeelden van maatstaven:
- CLV = Customer lifetime value = klantwaarde = de waarde van de totale stroom
aankopen die een klant doet tijdens de duur van de relatie.
- Customer equity = CLV van alle klanten samen
- Klantaandeel = aandeel dat een bedrijf/merk heeft in het door een klant totaal
aantal gekochte producten/diensten in een bepaalde categorie (≠ marktaandeel).

Stap 4: van markteingstrategie naar tactiek.




4

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lennerthermans. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €9,48. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

66579 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans

Commencez à vendre!
€9,48
  • (0)
  Ajouter