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OE710 Optimalisering van de Dienstverlening (2023) €6,99   Ajouter au panier
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Examen

OE710 Optimalisering van de Dienstverlening (2023)

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  • Cours
  • OE710: Optimalisering kwaliteit van Dienstverlening (OE710)
  • Établissement
  • Hogeschool InHolland (InHolland)

Dit tentamen is behaald met een 6,7 waarbij SPSS beoordeeld is met 27 van de 30 punten. Verslag is duidelijk te volgen en is stap voor stap beschreven. Goed te gebruiken voor eigen invulling en als guideline bij het tentamen. De tentamenvragen zijn ieder jaar vergelijkbaar, dus de uitwerkingen slu...

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Aperçu 3 sur 22  pages

Infos sur le Document

  • 2 octobre 2023
  • 22
  • 2022/2023
  • Examen
  • Questions et réponses

Sujets

  • oe710
  • dienstverlening
  • optimale dienstverlening
  • jaar 3
  • business studies
  • logistiek
  • oe710 optimale dienstverlening

École, étude et sujet

  • Hogeschool InHolland (InHolland)
  • Business
  • OE710: Optimalisering kwaliteit van Dienstverlening (OE710)
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Par: jurgerssen • 7 mois de cela

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noahfrie

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OE710 Optimalisering dienstverlening




Klas: HABSLOVT3S
Inleverdatum: 15-05-2023
Versienummer: 1e




Datum: 15-05-2023

, OE710 Optimalisering dienstverlening




Auteur(s):


Titel: OE710 Optimalisering dienstverlening
Begeleidende docent: Martien Schriemer
Klas: HABSLOVT3S
Versie: 1e
Opleiding: Business Studies Logistiek
Jaar: 3
Onderwijseenheid: Hogeschool Inholland Haarlem
Datum: 15-05-2023

, Inhoudsopgave
OPDRACHT 1 ................................................................................................................................................... 4
1.TEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER DE HUIDIGE KLANTEN ............................................................................................ 4
1.1 Informatiebehoefte en doelstelling.......................................................................................................... 4
1.2 Onderzoeksmethode ................................................................................................................................ 4
1.3 Topiclijst ................................................................................................................................................... 4
OPDRACHT 2 ................................................................................................................................................... 6
OPDRACHT 3 ................................................................................................................................................. 10
3. USABILITYONDERZOEK ........................................................................................................................................ 10
3.1 Doelstelling ............................................................................................................................................ 10
3.1.1 Methode van observatie ..................................................................................................................... 10
3.2 Observatie onderwerpen ....................................................................................................................... 10
3.3 OBSERVATIEFORMULIER .................................................................................................................................... 11
OPDRACHT 4 ................................................................................................................................................. 12
VRAAG 1 ............................................................................................................................................................. 12
Vraag 1a ...................................................................................................................................................... 12
..................................................................................................................................................................... 13
Vraag 1b ...................................................................................................................................................... 13
VRAAG 2 ............................................................................................................................................................. 14
Vraag 2a ...................................................................................................................................................... 14
Vraag 2b ...................................................................................................................................................... 15
VRAAG 3 ............................................................................................................................................................. 16
Vraag 3a ...................................................................................................................................................... 16
Vraag 3b + c ................................................................................................................................................. 16
Vraag 3d ...................................................................................................................................................... 18
..................................................................................................................................................................... 18
Vraag 3e ...................................................................................................................................................... 18
VRAAG 4 ............................................................................................................................................................. 19
..................................................................................................................................................................... 19
..................................................................................................................................................................... 19
..................................................................................................................................................................... 19
Vraag 4a ...................................................................................................................................................... 19
Vraag 4b ...................................................................................................................................................... 20
Vraag 4c ....................................................................................................................................................... 20
BIBLIOGRAFIE ............................................................................................................................................... 21
BIJLAGES ............................................................................................. FOUT! BLADWIJZER NIET GEDEFINIEERD.

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