Resume
Samenvatting "inleiding tot marketing en strategie", 2e bach
- Établissement
- Universiteit Hasselt (UHasselt)
Dit is een samenvatting van de powerpoints uit de les
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Inleiding tot marketing en strategie: Hoorcollege 11. Wat is marketing?
Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and
exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.
➔ Waardecreatie is het belangrijkste binnen de marketing
Waarde als centraal marketingconcept
Deel 1: algemeen
• Het centrale concept binnen marketing is ‘waarde’
• Waarde voor de klant leidt uiteindelijk tot waarde van de klant = waarde voor het bedrijf (tevredenklant,
klant blijft kopen bij jou,…)
o Als de klant iets waardevols aanbiedt, worden ze tevreden en blijven ze trouw, waardoor de
onderneming waarde creëert.
• Klanten maken een afweging tussen de kosten van een product of dienst en wat ze ervoor in de plaats
krijgen ( = benefits)
• Soort van kosten-baten analyse door de klant
• Dit noemen we ‘customer value’, ‘klantwaarde’ of ‘waarde voor de klant’
• Het is de klant die bepaalt of iets waardevol is voor hem/haar, niet het bedrijf
1
,Deel 2: voor en nadelen
Voordeel: snel/gemakkelijk te verplaatsen
nadeel: taksen, brandstofverbruik
Deel 3: Waarde creërende elementen:
Bv ben en jerrys zetten in op fairtrade = ethiek
2
,Voorbeelden van waarde creërende elementen:
• Nieuwe behoefte
o Sommige producten voorzien in een nieuwe behoefte die klanten eerder niet hadden
waargenomen.
o Bv. Eerste telefoon
• Performance
o Het verbeteren van de performance is een veel gebruikte manier om waarde te creëren. Dit heeft
echter zijn grenzen (naarmate het verschil opvalt). Hangt ook af van hoe vaak je het gebruikt dus
de klant bepaald zelf de waarde
o Bv. Tv met betere beeldkwaliteit
• Customization
o Customization of massa-maatwerk kan waarde creëren.
• Merk
o Klanten kunnen waarde halen uit het eenvoudigweg gebruiken en laten zien van een bepaald
merk
• Kosten besparen
o Je kan klanten ook helpen om kosten te besparen.
o “We win by delivering valued, quality products, services and solutions to our customers that
provide the lowest total owning and operating lifecycle costs.”
• Risico’s beperken
o Klanten hechten waarde aan beperking van de risico’s die ze lopen wanneer ze producten of
diensten kopen.
• Makkelijker maken
o Zaken gemakkelijker maken of eenvoudiger te gebruiken kan aanzienlijke waarde creëren.
• Beschikbaar maken
o Producten en diensten beschikbaar maken voor klanten die daar voorheen geen toegang toe
hadden.
• Lagere prijs
o Op prijsgebaseerde waardeproposities vragen een compleet aangepast business model.
o Bv colruyt, ryanair
• Ecologische waarde
o Bv: biorix
• Maatschappelijke waarde
o Bv: Tony’s chocoloney’s
3
, 2. Wat is marketing niet?
Marketing ≠ verkoop
Verkoopconcept
= verkoop/winst gericht
werken
• Focus op eigen aanbod
• Verkoop is KT gericht
• Werken van binnen
(producten) naar
buiten (klant)
Marketingconcept
= klantgerichtheid → je werkt van buiten (de klant) naar binnen (het product), je zet de behoefte van de klant
centraal. Je gaat gebruik maken van een geïntegreerde marketing om de klanttevredenheid te behouden
• focus op waarde voor de klant
• de klant centraal stellen in het bedrijf
• deel van het DNA van een bedrijf
• onderdeel van de bril waarmee je de wereld ziet
• ipv klanten zoeken voor je producten, zoek je producten voor je klanten
• er wordt gekeken naar lange termijn
• LT relatie opbouwen met de klant
Marketing ≠ reclame
4 P’s van marketing, reclame is maar 1 onderdeel ervan
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur fibieidams. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €10,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
49051 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans