Marketingmanagement samenvatting
H1: de onzekere consument
Onzekere consument: koper die twijfelt over een aankoop: is het wel veilig?,..
Inleiding
Marketing
Wat is marketing? Uitwisseling van waarde (kwaliteit, levenstermijn, service) tussen
consument//klant en het merk
Vb. van dagelijkse gebruikte producten met het oog op grotere functionele waarde
(die extra waarde bieden aan de consument):
Hak deksel makkelijker open Druppende tandpasta tegengaan door de dop
die er niet af kan
Duurzaamheid en milieu is een belangrijke waarde!!
Marketing Failures
= iedereen doet aan marketing maar niet altijd op de meeste briljante manier
Vb. een nieuwe cola smaak: geprobeerd een waarde te creëren ze gaan niet op
zoek naar de echte waarde die de consument wilt.
Flow
= men gaat zeer doelgericht te werk, ziet onmiddellijk resultaten van zijn acties en is
daar tevreden over
Consumer Flow
= consument kan elk product/dienst consumeren op elke plaats en tijdstip op zo een
gemakkelijk mogelijke manier, wat lijdt tot klantentevredenheid
frictieloze ervaring: iets willen kopen maar wanneer het in dienste is. Is er minder
spanning, geen problemen, consumeren op zo gemakkelijk mogelijke manier.
Vb. van frictieloze ervaringen
1. Stella bikes: door persoonlijke vragen op site kom je in een flow waardoor je
weet wat het best bij je past
2. Marke: nieuwe badkamer /renoveren: 3d voorstelling op website opgebouwd
Frictie: spanning
Vb. van situaties waarin frictie optreedt
1. pannenkoeken in de Carrefour korting gaat er niet van ontstaan van
spanning
, 2. Iets wordt aangekondigd op website maar kan het daar niet bestellen wordt
doorverwezen naar winkel daar moet hij andere gsm kopen dat wil hij niet
zijn levertijd van de gsm is drie weken maar had het nodig in twee weken
ontstaan van spanning
Customer flow
= beschrijft de manier waarop de consument aankoopt
Customer stelt zich 4 verschillende vragen om tot een slimme aankoop te komen aan
elke vraag kan een duidelijke stap verbonden worden.
Deze stappen vormen de stadia van de customer flow die stadiums bepalen het
consumentengedrag
Showrooming: eerst in winkel bekijken daarna online bestellen
Webrooming: eerst online bekijken daarna in de winkel gaan kopen (dit is typisch
voor producten waar ze op zoek zijn naar goede klantenservice achteraf)
Flow marketing
= nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het werk gesteld
wordt om customer flow te bereiken
Klassieke marketing model
Company: te veel gedacht aan prijs..
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur caiseyhuysentruyt. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,79. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
