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Samenvatting - Marketingmanagement
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- Hogeschool West-Vlaanderen (HoWest)
samenvatting over de vertrouwen van een consument
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Hoofdstuk 2: vertrouwen van de consumentInhoud
Uitgangspunt
Communicatie als basis voor vertrouwen
Communicatieproces -klassiek model
Communicatie kan gedefinieerd worden als zender die een boodschap verstuurt via een
zelfgekozen kanaal
Zender gaat boodschap coderen (bepaalde invulling geven Vb, woordkeuze), de zender
wilt dat dit via het kanaal door de ontvanger wordt ontvangen ruis zorgt er voor dat dit
niet altijd zo goed aankomt,
Ruis: een ander verhaal Vb, spel van iets vertellen in iemand oor tot laatste dan ander
verhaal
, Communicatieproces- geactualiseerd model
Vertrouwen als een veronderstelling beschouwd in vorig model, niet meer het geval
daarom wordt het als een manco beschouwd en wordt een nieuw communicatiemodel
gemaakt.
Communicatieproces
Wanneer een succesvolle codering? Weinig ruis Vb. bij spel iets in oor fluisteren
wanneer de laatste persoon precies kan na zeggen wat de eerste persoon zei.
Slimme kanaalkeuze: brief schrijven, bellen, berichtje sturen, face-to-face praten
Vb. van ruis: Second screen: laptop, GSM Marketeer die veel geld uitgeeft aan
reclame maakt verlies omdat de mens naar tv kijkt terwijl ze aan het scrollen zijn dus ze
zien de reclame niet.
Reactie op ruis: Marketeers betalen zoveel geld maar mensen spoelden de reclame
altijd door daarom hebben ze een systeem gezond dat je het nu niet meer doorspoelen,
Vb. van communicatie terug geven aan zender:
- Zend producten terug
- Download de app
- Vul een enquête in
- DIA 11 meer voorbeelden
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