Dit is een perfect verslag over het examenvak Recht en klachtprocedures. Ik heb hier een 8,7 voor gehaald! Alle onderdelen zijn perfect uitgewerkt. Zie hieronder wat je kan verwachten.
Verslag: "Recht en Klachtprocedures in de Zakelijke Context"
Dit verslag analyseert de juridische aspecten en k...
Recht en klachtprocedures
ONDERZOEK WET- EN REGELGEVING BIJ INKOPEN VAN DIENST EN PRODUCT
M| Student nummer:- | Junior accountmanager |
Klas OONZOO2Z| Ingeleverd op 7 April 2023
,Inhoudsopgave
Inleiding........................................................................................................... 3
1. Kennismaken met het bedrijf.......................................................................4
1.1 propositie, vestiging en oprichting.........................................4
Philips.................................................................................................................................................... 4
KPN zakelijk......................................................................................................................................... 4
1.2 Naamsbekendheid.................................................................4
Bekendheid rondom Phillips.......................................................................................................... 4
Bekendheid rondom KPN................................................................................................................ 5
1.3 het plaatsen van bestellingen in zijn werking..........................5
Het afsluiten van een abonnement.............................................................................................. 5
Producten afnemen bij Philips...................................................................................................... 5
1.4 indruk van beide bedrijven.....................................................6
2. Algemene voorwaarden............................................................................... 7
2.1 leveringsvoorwaarden betalingsvoorwaarden en andere
condities....................................................................................7
Overzicht algemene voorwaarden KPN..................................................................................... 7
Algemene voorwaarden van Philips........................................................................................... 7
2.2 Geldigheid ALGEMENE VOORWAARDEN...................................8
2.3 HET BELANG VAN HET OPVRAGEN VAN DE ALGEMENE
VOORWAARDEN..........................................................................8
2.4 AANSPRAKELIJKHEID, ONTBINDING EN STILZWIJGENDE
VERLENGING...............................................................................8
Aansprakelijkheid KPN.................................................................................................................... 8
Aansprakelijkheid van Philips...................................................................................................... 9
2.5 verschillen en overeenkomsten..............................................9
Vergelijking algemene voorwaarden met KvK........................................................................9
Philips en KPN verschillen en overeenkomsten.......................................................................9
3. Koopovereenkomst.................................................................................... 10
3.1 rechtspersonen en afname van diensten en producten..........10
Philips koopovereenkomst........................................................................................................... 10
KPN koopovereenkomst................................................................................................................ 10
3.2 Situaties bij geen levering....................................................10
Situatie 1: Het bedrijf heeft nog niet geleverd, ook ik heb nog niet betaalt.................10
Situatie 2: Het bedrijf heeft nog niet geleverd. Jij hebt al wel betaalt...........................11
PAGINA 1
, Situatie 3: Stel het bedrijf heeft geleverd. Je hebt een betalingstermijn van 90
dagen. Binnen deze termijn gaat het bedrijf failliet. Jij hebt nog niet betaald. Wat
gebeurt er?........................................................................................................................................ 11
Situatie 4: Het bedrijf heeft geleverd. Als je het product/dienst voor de eerste keer
gebruikt zoals het hoort, gaat er iets fout. Jij hebt hierdoor schade, wat zijn de
gevolgen hier van?.......................................................................................................................... 11
3.3 afspraken worden niet nagekomen.......................................11
3.4 verschillen en overeenkomsten............................................12
4. Klachtenprocedures................................................................................... 13
4.1 vergelijking van de customerservice in de b2b en de b2c, welke
is meer relatiegericht?...............................................................13
4.2 soorten klachten objectief, subjectief, redelijk en onredelijk. .13
4.3 het afhandelen van klachten................................................14
Klachtenprocedures Philips........................................................................................................ 14
Klachtenafhandelingen van KPN............................................................................................... 14
4.4 verschillen en overeenkomsten, inkoper/consument..............15
Conclusies en aanbevelingen.........................................................................16
Bronvermelding............................................................................................. 17
Bijlage............................................................................................................ 19
PAGINA 2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur milanvbrouwer. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €19,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
