Samenvatting voor het vak Marketing 1 | International Hotel & Hopsitality Management | Alle belangrijke punten (+ extra uitleg) om jouw tentamen te halen!
MRK 1 Samenvatting
1. Marketingproces
Het marketingproces bestaat uit 5 stappen:
1. De markt en afnemersbehoeften doorgronden – bij deze stap wordt er gekeken naar de
volgende (5) kernbegrippen:
Behoeften, wensen en vraag;
Aanbod;
Waarde en tevredenheid;
Ruil, transacties en relaties;
Markten.
2. Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen – marketingmanagement wordt
gedefinieerd als het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende
relaties. Bij een winnende strategie spelen er 3 belangrijke vragen:
In welke behoeften willen wij voorzien?;
Welke klanten gaan we bedienen?;
Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen?
Zie figuur 1.2 op pagina 5 voor het marketingsysteem.
3. Een marketingplan en programma opstellen – het marketingprogramma vertaald de strategie in
actie bouwt zo klantrelaties op. Hierbij wordt er gebruik gemaakt van de marketingmix van het
bedrijf, die bestaat uit de 4P’s: product, plaats, prijs en promotie. Bij de marketing voor diensten
komen er nog 2 P’s bij: proces en personeel.
4. Winstgevende klantrelaties opbouwen – hierbij is CRM (Customer Relationship Management)
het belangrijkste concept uit de moderne marketing.
Het management van klantrelaties wordt gedefinieerd als: het totale proces van het opbouwen
en onderhouden van winstgevende klantrelaties door buitengewoon goede klantwaarde en
tevredenheid te leveren. CRM-systemen ondersteunen hierbij.
Een aantal trends omtrent marketingmanagement zijn:
Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten (géén massamarketing);
Duurzame (langdurige) relaties;
Direct contact.
5. Waarde van klanten realiseren – de resultaten van het creëren van klantwaarden zijn o.a.:
klanttrouw, klantretentie, klantaandeel, marktaandeel, aandeel in klanten en klantvermogen.
Het uiteindelijke doel van management van klantrelaties is een groot klantvermogen oftewel,
customer lifetime value (totale levenslange waarde van alle klanten).
Een uitgebreid model van het marketingproces staat in figuur 1.3 op pagina 11.
2. Marketingmanagementconcepten
In totaal zijn er vijf concepten (figuur 1.4 op pagina 12) waar een organisatie haar
marketingactiviteiten op kan baseren. Deze concepten zijn:
1. Het productieconcept: volgens het productieconcept geeft de consument de voorkeur aan
producten die beschikbaar en betaalbaar zijn.
2. Het productconcept: volgens het productconcept geeft de consument de voorkeur aan producten
die de beste kwaliteit, prestaties en innovatieve functies heeft.
3. Het verkoopconcept: wanneer consumenten alleen afnemen als het bedrijf actief is in de
verkoop en promotie. Dit gebeurt veel bij unsought goods zoals verzekeringen.
4. Het marketingconcept: het bedrijf enkel zjjn doelstellingen bereikt als de doelmarkten bekent en
de gewenste bevredigingen beter kan leveren dan de concurrenten.
Zie het verschil tussen concept 3 en 4 in figuur 1.5 op pagina 13!
1
Andie Verrijth – MRK 1 HM2020jan
, 5. Het maatschappelijke marketingconcept: of er conflicten kunnen ontstaan tussen de
klantwensen op korter termijn en het welzijn van de klant op langer termijn (figuur 1.6 op pagina
14)
3. Ansoff Matrix
Een handig model om groeikansen op te sporen is de Ansoff Matrix. In dit model worden er 4
groeistrategieën onderscheden:
1. Marktpenetratie: meer uit dezelfde markt halen met een bestaand product op een bestaande
markt;
2. Productontwikkeling: groeien in een al bestaande markt door het lanceren van nieuwe
producten;
3. Marktontwikkeling: het aanboren van nieuwe markten en/of segmenten met bestaande
producten;
4. Diversificatie: nieuwe markt betreden met nieuwe producten.
Alle bovenstaande strategieën zijn voorbeelden van intensieve groei. Maar er bestaat ook
integratieve groei (fusies/overnames).
Een voorbeeld van de Ansoff Matrix staat in figuur 2.4 op pagina 23.
4. Marketingmix
De marketingmix is een van de belangrijkste begrippen binnen de marketing. De mix bestaat uit alles
wat het bedrijf kan doen om de vraag naar producten te beïnvloeden.
De marketingmix bestaat uit de volgende 4 P’s:
Product;
Prijs;
Promotie; -en
Plaats.
Een voorbeeld van de 4P’s staat in figuur 2.12 op pagina 33. Bij de dienstenmarketing komen hier
nog 2 P’s bij: peroneel en proces.
Vanuit de klant zouden we de 4 P’s beter kunnen omschrijven als de 4C’s: customer solution,
customer cost, convenience en communication. Een andere aanpak is die van de 3 R’s: relatie,
reputatie en ruil.
5. Strategische planning
Een strategisch plan stelt vast welke soort activiteiten het bedrijf gaat ontwikkelen en wat daarvoor de
doelstellingen zijn. Binnen ieder niveau vindt dan weer een gedetailleerdere planning plaats.
Marketing bevindt zich in de planning voor het strategisch niveau:
Marketing biedt een filosofie de die richting aanduidt van de organisatie;
Marketing levert input voor strategieplanners door marktkansen te analyseren en in te schatten;
Marketing ontwerpt strategieën voor de individuele business units om de doelstellingen van deze
units te halen.
Daarnaast moeten marketeers nauw samenwerken met andere afdelingen om een goede
waardeketen (figuur 2.5 op pagina 24) te vormen om de klanten te bedienen.
Daarnaast zullen marketeers ook samenwerkingsverbanden moeten leggen met andere bedrijven om
samen waarde te leveren. Dit wordt ook wel de value delivering network oftewel, het
waardeleveringsnetwerk genoemd.
Zo’n netwerk bestaat uit verschillende waardeketens (pagina 27):
B2B;
B2C;
C2C;
C2B.
2
Andie Verrijth – MRK 1 HM2020jan
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur andieverrijth. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
