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Samenvatting - zorgverlening 1 (3023BA111Z) - INLEIDING COMMUNICATIE EN PSYCHOLOGIE
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Samenvatting - zorgverlening 1 (3023BA111Z) - INLEIDING COMMUNICATIE EN PSYCHOLOGIE
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sarahshoja
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Zorgverlening 1: Contact met de patiëntInleiding communicatie en psychologie
COMMUNICATIE
Patiënt
Betere professionele communicatie leidt tot een betere vertrouwensrelatie
Patiënt geeft eerder open en eerlijk informatie
Beter opvolgen van adviezen
Wat is communicatie
Communicatie versus praten
Praten: dit doen we elke dag en is eigenlijk iets heel normaals waar we aan gewend
zijn
o Informeel
Communicatie: een praktisch vak dat je moet leren/oefenen binnen de mondzorg
is communicatie met zowel de patiënt als met collega’s belangrijk
o Formeel
Communicatie is niet alleen praten, maar ook luisteren
- Communicatie = een veel omvattend begrip, met een tal van definities
o Een proces waarin door een zender informatie via een kanaal naar een
ontvanger wordt getransporteerd met het doel enig effect bij die ontvanger te
bewerkstelligen
Ten minste 2 partijen
Boodschap
Zender
Ontvanger
Kanaal
Verbinding
Overdracht
Meningen
, Gedachten
Gevoelens
Ideeën
Overtuiging
Luisteren
Praten
Woorden
Informatie
Interactie
- Communicatiemodel
Encoderen = het omzetten van gedachten in een voor de ontvanger
begrijpelijke boodschap
Decoderen = het omzetten van een boodschap in gedachten door een
ontvanger
o Kan erg moeilijk zijn, als je geen beeld hebt
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