Vooruitgeschoven examen 19 april 30% -> bekijk ook extra lesmateriaal op canvas
1.0-4.0 = zelfstudie Boek + ppt + onderschrift ppt
Marketing
Deel 1: De betekenis van marketing
1. Verschil verkoop, reclame en marketing
Doel marketing = inspelen op wensen en behoeften van de klant
Verkoop =/= reclame =/= marketing:
Reclame = onderdeel van marketing
Verkoop = verkopen wat er op de rekken staat
Marketing = zorgt ervoor dat het product wordt verkocht aan de juiste doelgroep
Marketingproces
1) Begrijpen van de markt
2) Uitdenken van marketingstrategie
3) Implementeren
4) Evalueren strategie
2. Definitie
Market + getting
Markt = samenspel van vraag en aanbod
Achterhaalt wat de afnemer wil, waar, wanneer, hoe …
Stemt aanbod hierop af
Zorgt dat afnemer weet dat zijn behoeften voldaan worden
Terwijl het bedrijf er beter van wordt
3. Marketingmix
Voorbeeld soep-bar in Gent -> 4 P’s
Prijs (lager voor studenten)
Product (kwaliteit, recepten, …)
Plaats (bij campussen van scholen)
Promotie (reclame, persoonlijke verkoop, publiciteit, …)
Kritiek op P’s
Te veel vanuit aanbieder, standpunt van de consument?
,Vooruitgeschoven examen 19 april 30% -> bekijk ook extra lesmateriaal op canvas
1.0-4.0 = zelfstudie Boek + ppt + onderschrift ppt
De 4 C’s
Customer solution/value
Cost to customer
Communication
Convenience
Customer solution/value (meerwaarde product)
Welke problemen lost het product op voor de klant Oplossingen aanbieden
meerwaarde
Vb. Weinig inspiratie en tijd om lekker te koken (=behoefte) Hello Fresh (=oplossing)
Customer cost/ prijs
Consument kijkt verder dan aanschafprijs
Klantenperspectief
o Service? Mensen willen daarvoor meer betalen vb. Coolblue
o Beleving? Colruyt vs. Delhaize
o Duurzaamheid? Langer meegaan, ecologischer
o Onderhoud? Lokale fietsenhandelaar vs. online fietsshop
o Lange handleiding? Vb. Ikea
o Verplaatsingskosten? Mensen betalen meer zodat het aan huis geleverd wordt.
o Veel stappen ondernemen voor aanschaf?
Perceived value pricing (p142) = hoeveel wil de consument betalen voor het product
Convenience (gemak, bereikbaarheid)
Consument wil gemak
Zelf bepalen waar aanschaffen en wanneer
Ruime openingstijden
Voldoende betaalmogelijkheden
Eenvoudig bestelproces
Makkelijke levering
Diverse opties
Bereikbaarheid klantenservice
Website of app zeer toegankelijk
Gemakkelijk te betalen
Communication
Van push(=promotie (4 P’s)) naar dialoog (=communicatie (4 C’s)): conversatie aangaan vb via
sociale media, stimuleren van reviews delen van mening
Persoonlijkere aanpak = klant moet gezien worden als individu (klantenservice !)
,Vooruitgeschoven examen 19 april 30% -> bekijk ook extra lesmateriaal op canvas
1.0-4.0 = zelfstudie Boek + ppt + onderschrift ppt
P’s = perspectief organisatie
C’s = perspectief consument
Nood aan goeie wisselwerking tussen de 4 P’s -> moeten mooi op elkaar afgestemd zijn (vb. plaats
moet afgestemd zijn op communicatie)
vb. Colruyt vs. Delhaize
4. Ontwikkeling marketing
Groot verschil tussen vroeger en heden
Vroeger: naar de winkel en kopen. Klanten geloofden in marketing.
Nu: overal online info/reviews. Wantrouwen in marketing.
Customer journey:
= “de reis die de klant aflegt, van een (nog te ontdekken) behoefte tot na de aankoop van een
product”
Van onbekende naar ambassadeur
Vooral gebruikt om communicatie uit te werken
Geeft inzicht in de klant waardoor de P’s en C’s kan verfijnen
See: bekendheid creëren, eerste contact
Think: overweging, klant erkend behoefte
Do: de aankoop vindt plaats
Care: behoud en vergroten klantenwaarde
stopt niet bij care: als iemand in de carefase zit, dan kan die anderen aansporen tot de
see-fase
5. Marketing en omgeving
Schema ppt = samenvatting Strategie 1
Marketing moet rekening houden met de omgeving:
Micro: het bedrijf
Meso: leveranciers, concurrenten, consumenten/afnemers, distributeurs, publieksgroepen…
Macro : demografisch, economisch, sociaal-culturele, … ontwikkelingen
Micro-omgeving
Marketing taak: klanten aantrekken en relatie opbouwen door waarde te creëren
Kan dit niet alleen en moet rekening houden met verschillende factoren
, Vooruitgeschoven examen 19 april 30% -> bekijk ook extra lesmateriaal op canvas
1.0-4.0 = zelfstudie Boek + ppt + onderschrift ppt
Waardeketen van Porter: bij elke afdeling dat het product komt wordt er waarde aan
toegevoegd.
Meso-omgeving = directe externe factoren beïnvloeden de organisatie
! Opbouwen van relaties met verschillende personen
Klanten:
B2C: onderneming tot klant
Consumentenmarkt = individuen/huishouden die goederen en diensten kopen
B2B: business to business
Industriële markt = organisatie die g&d kopen om verder te bewerken/gebruiken
Wederverkopersmarkt = vb groothandelaars
Institutionele markt = scholen, ziekenhuizen, gevangenissen…
Gelijkenissen en verschillen tussen B2C en B2B
DMU van B2B > DMU van B2C
De beslissing om aan te kopen is van B2C korter
Social media voor B2C = FB en Insta
Social media voor B2B = LinkedIn
Service voor B2C = na de werkuren
Service voor B2B = binnen de werkuren
Service en onderhoud is voor beiden belangrijk, maar toch meer voor B2B
Return on investement is voor B2B belangrijker, B2C focust zich meer op het goedkoopste
Leveranciers
Belangengroepen (bank, media, actiegroepen …)
Concurrenten
Macro-omgeving = Grote maatschappelijke krachten die micro en meso-niveau beïnvloeden
Onbeheersbare factoren = DESTEP of PESTE factoren:
Demografisch: bevolkingsaantal, bevolkingssamenstelling, leeftijdsopbouw,
gezinssamensteling, urbanisatie, bevolking, …
Vb. meer singles: hotelkamers verhuren voor 1 persoon zodat die singles niet altijd een
hotelkamer voor 2 personen moeten boeken (wat nu de norm is)
Sociaal-culturele factoren: trends, normen, waarden, levensstijl en mediagebruik
Vb MC Donalds in moslimlanden; geen varkensvlees & halal, Hindoeïsme landen geen
rundsvlees (koe = heilig)
