Resume
Samenvatting operational marketing
- Cours
- Operational Marketing
- Établissement
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Alle lessen operational marketing samengevat in 1 document vele voorbeelden.
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Samenvatting operational marketingInleiding: customer decision journey
Extra lesmateriaal kennen
AIDA-model
Met dit model probeert met uit te leggen welke fasen de consument doormaakt in het
beslissingsproces, ‘hoe komt de consument tot een bepaalde aankoop?’
Attention - Interest - Desire - Action
Funnelmodel (funnel = fuik)
Fuik = visnet, je hebt veel ingangen en maar 1 uitgang. Conform met AIDA-model.
MAAAAAR dit model is achterhaald omdat het ervan uitging in een wereld van
éénrichtingscommunicatie (ik het merk, jij consument, merk praat tot consument om te overtuigen
en gedaan), vandaag de dag is dit helemaal anders, door de opkomst van het internet is het niet
enkel éénrichtingsverkeer, als consument heb je nu ook veel kennis en communiceer je zelf.
Uitleg zie volgende pagina
1
,Je koopproces is geen rechte lijn (het is eerder een cirkel), in ons koopproces zijn we beïnvloedbaar
door oneindig veel kanalen en momenten. Als je het product dan gekocht hebt is het niet gedaan,
het begint pas (in het funnel-model eindigde het na de verkoop) dit heet men het post purchase
experience gedeeltje (PPE). Je hebt een initial consideration set (de merken die in je hoofd zitten als
ze bijvoorbeeld vragen “noem mij eens 5 soorten X”) maar er gebeurd niets mee, tot er een trigger is
dat het aankoopproces start (trigger is bijvoorbeeld een kapot toestel want de trigger kan bij de
consument zelf liggen ook zonder dat jij hem beïnvloedt). Na deze trigger kom je in de information
gathering, shopping, dit is informatie zoeken (online/offline). Rode sterren zijn de touch points, de
momenten waarmee de consumenten in contact komen met andere kanalen). Na de information
gathering, shopping fase kom je in de purchase fase en je koopt dus je product. Bij het AIDA/funnel-
model eindigt het model dan, maar in dit model gaat de PPE van start, ook hier heb je touch points
(stel je hebt een laptop gekocht, die loopt vast en je gaat naar de winkel dan kan de consument
gebruik maken van een eventuele service na verkoop, je krijgt hier ervaring mee). De middelste pijl is
eigenlijk als er opnieuw hetzelfde toestel aangeschaft moet worden, dus je had de keuze om het hele
proces opnieuw te doen maar je kan ook de middelste pijl bewandelen en dat is loyalty loop. Als
marketeer is het je job dat je de consument zoveel mogelijk in de loyalty loop krijgt.
Verschillen met AIDA
- in het AIDA model ga je van groot naar klein ( je elimineert merken). In de customer journey
komen er merken bij (active consideration) omdat je als consument extra info opzoekt en
niet afhangt van de communicatie van de marketeer) dit wilt dus zeggen dat het niet in de
active consideration set zitten niet zo’n ramp is in dit model dan in het AIDA. Het is niet de
bedoeling om zo bekend mogelijk te zijn zoals vroeger, maar je hebt nog altijd de kans om
erbij te komen.
- Customer journey zegt dat je verschillende touch points hebt op verschillende momenten.
Het effect van het touch point kan veranderen met bepaalde moment. Bij customer journey
is de invloed van de customer erbij gekomen omdat hij zelf info zoekt (review, word-to-
mouth,…) alsook de past experience was niet gekend bij AIDA-model
Dit model wilt zeggen dat elke customer journey afhangt van de personae. Elke personae legt een
verschillend pad af.
2
,Oorzaken
Je hebt veel meer keuze, meer toegang tot informatie, consumenten worden mondiger
Gevolgen voor merken, distributiekanalen, consumenten
- Alligneren operationele marketing met customer decision journey in welke fase en hoe
versterken?
- Per fase bijkomend meten
o Attitude (v/d consument)
o Prestaties merk (hoe scoor ik tegenover mijn concurrenten)
o Effectieve resultaten van marketinginvesteringen
Activiteiten
- Prioriteren doelstellingen & budgetten
- Communicatie aanpassen (inbound marketing als nieuwe discipline)
o Inbound marketing de richting van de communicatie (consument merk) tegenover
outbound marketing (merk consument)
o De klant toont nood aan info info op ‘maat’
▪ YouTube-video, chat, fora, Google Ads,…
o Inbound marketing is een techniek die volledig inspeelt op en vertrekt vanuit de
noden van de consument. In plaats van te werken met campagnes die op agressieve
wijze de aandacht van uw klanten proberen trekken, voorziet inbound marketing hen
van de oplossingen op hun specifieke vragen. Of dat nu gebeurt via een YouTube-
video waarbij de werking van een toestel wordt uitgelegd, een blogpost over de
meest voorkomende aansluitingsfouten of een Google-advertentie die hen naar de
gezochte oplossing leidt: het zijn allemaal mogelijkheden om mensen aan te spreken
volgens hun interesses en noden van dat moment. En daar verschilt inbound
marketing van de klassieke marketingaanpak
- Internet maximaal gebruiken in active evaluation fase (content, wat ga je vertellen op je
gekozen kanaal)
- Belang in-store marketing !!!! (offline/digital)
o In tegenstelling tot wat velen beweren is de winkel zelf niet meer gedoemd om te
mislukken, dit blijft ook belangrijk. Het ‘huwelijk’ tussen online/offline is niet evident
om te combineren.
- Aanpassen organisatie: ‘voice-of-the-customer’ (de klant staat centraal)
3
, Je wilt dat je klant van een vreemdeling naar een ambassadeur gaat. Die ambassadeurs staan
tegenover een merk als love brand (mijn klant houdt van mij). Als je ambassadeur bent zit je in de
loyalty loop. Je wilt dus in de customer journey vooral uw customers omzetten naar ambassadeur en
dit was niet het geval bij het AIDA-model
Product
Merkenmanagement
Merkwaarde
Sterke merken opbouwen
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur tjorvenvermeiren. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
64438 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans